总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来因此十分有必须要写一份总结哦。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编帮大家整理的岗亭收费员工作总结欢迎阅读希望大家能够喜欢。

岗亭收费员工作总结1

　　20xx年在交控集团、管理处的正确领导下xx站各项工作按既定目标有序开展逐步实现了收费站管理精细化安全管理常态化微笑服务标准化。员工的综合素质、业务能力、服务水平都得到了全面提升。现从六个方面对收费站全年工作开展情况进行总结。现汇报如下：

　　一、20xx年工作情况

　　（一）通行费征收数据

　　收费工作是收费站营运管理工作的重中之重认真做好收费工作是全年各项工作中的重要部分。20xx年度全站通行费收入19711504.75元完成全年计划任务的83.9%较去年下降了11.9%。单车收费额65.4元较去年同期（76.8元）相比下降14.8%。入口流量267836辆比去年同期增长11735辆增长率为4.6%；出口总计301361辆比去年同期增长9977辆增长率为3.4%。

　　（二）微笑服务工作

　　今年以来针对新进员工队伍比较年轻的情况站内致力于培养一支充满活力的员工队伍。在管理上注重提升员工的素质修养引导员工全方面发展。班组微笑服务培训也日渐完善年初制定了详细的培训方案。通过与督导评比相结合微笑服务培训由被动接受向主动要求方面转变培训主要注重于正面引导和问题导向点出问题立刻进行班后培训班中督促站内微笑服务小组进行考核。根据集团公司微笑服务的发展趋势不断改变培训方案。在全站员工的努力下微笑服务工作稳中有升20xx年在集团公司视频及暗访考核中本站共点名表扬员工4人次。

　　（三）稽查管理工作

　　稽查管理工作在外查方面积极配合管理处开展相关活动在打击恶意闯道车辆专项整治活动和维护收费秩序、依法治理逃费行为专项整治活动中积极主动作为取得了良好的效果为净化收费环境打下了坚实的基础。全年度堵漏增收车辆数为505辆次共增收金额39842.25元完成全年计划的99.6%。其中假冒其他免费9辆次增收金额1786.5元；车型改判辆421次增收金额23325.75元；假冒绿色通道75辆增收金额14730元；查处闯道车一辆并上报集团公司黑名单。内查方面在日常工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度狠抓绩效考核制度的落实。同时加强对票、款、卡、特情车辆的处理登记检查严格按照标准进行考核进一步确保了各项工作的落实。

　　（四）站务管理工作

　　站内以内业资料精、细、全为抓手以标准化管理为目标不断完善标准化建设。在20xx年度国检资料准备过程中整理6大项32小项共计226个档案盒对五年来的资料进行了严密的梳理规整。在管理方面结合站内实际建立健全了各项规章制度根据实际情况进一步完善了班组督导联系人制度对责任班组日常工作开展情况及内业资料的完成情况进行全面检查形成通报出现问题通过倒查查出相关责任人。20xx年度共形成通报12期被检查238人次班组被检查频率4次/月通过班组督导检查使收费站整体业务水平得到了稳步提升。

　　（五）安全管理工作

　　20xx年站内安全生产整体态势平稳自去年新安法实施后收费站不断践行学法活动。积极按照管理处要求开展各类应急预案的演练及安全知识竞答等活动提高一线员工的安全防范意识。通过落实安全教育深化安全意识；细化安全工作确保征收安全；搞好安全排查杜绝事故隐患这三要素强化收费站安全管理工作杜绝安全事故。在全体员工的不懈的努力下我站荣膺20xx年度省级青年安全监督岗。

　　（六）党工团建工作

　　20xx年是交控集团合并重组运营的头一年在集团公司党委的正确领导下收费站以党小组为核心在工会小组与团支部的配合下积极开展了弘扬沈浩精神主题实践活动和凝聚力工程活动全面培育员工的归属感和向心力。同时深入践行三严三实专题教育活动以严与实的标准检验工作效能。在管理处党总支的关怀下涉及员工切身利益的问题在逐一解决。同时积极组织开展员工喜闻乐见的活动着力打造属于员工的乐活时空。

　　二、存在问题及原因分析

　　（一）微笑服务工作虽有亮点但成色不足。总结分析20xx年微笑服务工作站里在取得成绩的同时也清醒的看到了工作中存在的问题与不足：一是微笑服务系列活动、培训内容等还不能很好地适应年轻人的特点需要进一步改进和创新。二是站内的微笑服务出彩的个性化员工不多。20xx年的'相比20xx年上榜人数有所减少站内的微笑服务出彩的个性化员工不是很多。

　　在20xx年站内将采取相应措施在每个班组至少树立一名微笑服务优秀人员力争只要考核到就点名表扬营造良好的积极向上的氛围。在培训工作中内训师将试着搜集心理素质疏导相关资料寻找情绪管理、个人素质提升的素材在培训中引用从主观上引导收费员树立良好的心态提高个人素养。

　　（二）稽查工作不能主动作为。在20xx年每月的稽查工作中都是被动的按照管理处的每月计划安排对照开展相关工作不能真正做到主动作为不能很好的解决在部分时段(如夜班值班长顶岗时)站内人员紧缺尤其是男员工少的情况下积极主动对相关可疑车辆进行严格的排查。每月稽查通讯报道较少没有按照站内年初制定的计划完成。

　　在20xx年站内将进一步加强稽查工作结合站内实际工作特点开展形式多样的稽查活动如加大对临界车型的查处、配合地方派出所开展野导游车辆排查工作等。通过开展班组间结对互查从而克服人员不足的困难。在新的一年中严格按照年初制定的稽查通讯报道任务责任落实到班组每月进行考核将考核结果与绩效挂钩提升整体稽查业务水平。

　　（三）管理力度有待进一步加大。对员工有时过分宽容严管不足怕得罪人。部分值班长及管理岗位员工思想松懈不能起到良好的带头作用工作中缺乏创新意识和主观能动性。

岗亭收费员工作总结2

　　今年8月以来在收费站党委的正确领导及站领导的关心帮助下办公室紧紧围绕全站收费工作重心在管理事务、协调内务、保障方面尽心尽责、扎实工作圆满完成了各项工作及领导交办的其他重要事务为站收费工作作出了应有的贡献。回顾这几个月来我们主要做了以下几个方面的工作：

　　一、收费站开怔之前。

　　1、后勤准备。收费站于今年9月17日开征在这之前由于时间比较紧站内各种办公、生活用品及厨房设备都没有到位办公室在站分管领导的带领下每天早出晚归出没于各大商场、购物城对每件物品看了又看比了又比在尽可能短的时间时间内买回了物美价廉的商品为收费站的顺利开征打下了良好的物质基础也为站里节约了不少经费。

　　2、由于湾头桥收费站是新建单位人员大都来自公路系统各个部门且没有现成的规章管理制度可用没有规矩不成方圆收费站即将开征规章管理制度的制定迫在眉睫办公室日夜加班在借鉴外单位资料并结合本单位实际情况下协同站领导制定了<<竹城公路湾头桥收费站二0xx年目标管理办法>>、交接班制度、会议制度、收费亭、卫生等管理制度并完善了各个岗位职责使收费站各项工作有章可循健康有序进行。

　　二、收费站开征之后。

　　1、公文办理。

　　坚持高标准严要求做好公文的起草、审核和把关工作。截止12月办公室一共发文7份收文30份。所有收发文均都及时登记并分类装好便于领导随时查阅办公室收文后立即请站领导批阅争取让领导及时了解上级文件精神发文时严格把关逐字逐句审查做到言简意赅尽可能用最明确的形式反映最丰富的`内容用最朴素的言语表达最深刻的道理使文稿成为真正传达上级政策更好更快的工具之一。

　　2、会务和接待工作。①开会前布置好会场及时下达开会通知督促与会人员及时有序进入会场。作好各类会议的前期资料准备会期勤务会后资料整理工作。②收费站属省管单位接待任务重既有上级部门经常性检查指导也有外单位来我站进行交流学习大部分接待工作由办公室接待落实。办公室做到使来访领导吃好、住好、工作好。

　　3、服务工作。针对办公室电话多事务繁杂领导临时交办的任务多等特点牢固树立全局一盘棋的思想按照“工作要细落实要快督办要勤”的要求积极协调各方及时解决确保上下畅通。首先是做好为站领导的服务工作对领导提出的各项工作部署能够及时向各股室、队、班传达抓好督促落实实行车辆统一管理统一调度妥善安排领导的出行确保领导用车及时、安全。其次是做好对各部门的服务购买好各种办公用品及必备物资及时解决站内各部门的问题和困难。

　　4、后勤保障工作。①“兵马未动粮草先行”食堂工作是所有工作的重点办公室专门抽调票证员管理食堂尽量在节约的前提下使大家吃上可口的饭菜。办公室平时也注意收集整理意见并及时对食堂工作进行调整安排。②针对工会反映职工用热水困难办公室及时购买太阳能热水器和压力水泵解决了职工的用热水问题。

　　5、规范日常工作。只有高效规范完成日常工作才能确保各项工作的高效性。办公室严格管理督促本站人员按制度上下班并协助领导搞好站内部稽查收集好稽查原始资料负责好全站的月考评和平时的考勤工作收集好平时请假违纪违规等原始资料以便年底和年终讲评。

　　三、工作中存在的不足。

　　办公室工作千头万绪收费站办公室也是新成立部门在某些方面存在不少问题如工作主动性不够有些工作在领导布置后没有及时办理有的排上工作计划的也未完成。督促工作不到位工作计划出来后办公室未能认真督查。组织纪律性不强对办公室人员要求不严。

　　四、下一步工作打算。

　　1、加强部门建设内部互相协调互相配合努力使办公室工作更加有序性提高办事效率使其真正发挥办公室应有的作用。

　　2、加强学习打造一个学习型部门提高办公室人员的业务能力和个人素质体现办公室良好形象。

　　3、积极配合党支部开展有益活动以达到团结和教育广大干部职工的目的。

　　4、提高工作主动性及时完成上级领导交予的任务真正的做好领导的助手。

　　在今后的工作中办公室要进一步落实责任提高效能服务大局加强合作努力开创办公室工作的新局面。

岗亭收费员工作总结3

　　20xx年是六宜路建成通车开局之年是河池东收费站筹备组建之年。河池东收费站收费四班认真贯彻和落实河池高速公路运营有限公司和宜州分公司的各项规章制度在河池东收费站领导的支持和管理之下收费四班全体成员认真履行岗位职责严于律己、团结协作、立足本职、攻坚克难使得班组各项工作稳步推进。下面我从以下几个方面对收费四班全年的工作进行总结。

　　一、20xx年度主要工作

　　1.深化班组文明服务工作。河池东收费站地处河池高速公路运营有限公司（以下简称“河池公司”）机关大院附近是河池公司重点打造的窗口形象站目前河池东收费站仍是六宜路通往河池市区的唯一一个收费站。班组成员能认真做好收费现场的文明服务工作微笑迎接过往的司乘人员热情为司乘答疑解难为河池东收费站树立了良好的服务形象。

　　2.强化班组堵漏增收能力。收费四班全体成员认真履行好公司“应征不漏应免不征”的工作思路严厉整治收费现场的逃费车辆遇到违规过磅车辆时能及时要求司机重新过磅对大车小标客车能及时纠正后按正确车型收费放行杜绝了通行费大量流失的情况发生。

　　3.提升班组业务知识水平。班组成员能利用大夜班车流量较少的时间段积极学习收费业务知识闲暇之余能相互交流学习收费现场遇到的特情呈现出以老带新的好风气大大提升了班组整体业务水平。

　　4.提高班组整体形象价值。班组成员能自觉遵守好上下班着装要求上下班途中队列整齐上下班前能整理好着装、戴好上岗证手上不带有与工作无关的'物品。

　　5.增强班组团队协作意识。班组成员在日常的`工作和生活中能做到相互关心、相互帮助能共同维护好收费现场的治安、卫生状况且做到不背后议论他人是非不说不利于团结的话语不做不利于团结的举动。

　　二、存在的问题和不足

　　1.班组部分成员当月换班太过频繁有的甚至超出了站领导规定的当月换班天数并且换班时未能及时写好换班条或告知班长影响了班组的管理和班组建设进度。

　　2.班组部分成员未能在规定时间到达结算室接班遇到收费车道车辆拥堵时未能及时开足车道交接班时速度缓慢。

　　3.班组部分成员收费业务知识仍不扎实现场遇到特殊情况时未能及时有效处理只能依靠监控员或者收费班长解决。

　　4.班组部分成员当班时间经常出入收费亭在岗期间工作不踏实。

　　5.班组部分成员出入亭子时未能穿上反光衣、锁好门窗、大夜班听到紧报响后未能及时到达现场了解情况。

　　三、20xx年度工作计划

　　20xx年收费四班将继续认真贯彻落实河池东站领导的各项决定在服务、业务、形象和团队建设方面加大力度力争打造出了一支收费业务和文明服务兼备的先进班组做到“东站一流、公司知名”。

岗亭收费员工作总结4

　　20xx年即将到来我到收费站也快一年的时间了现将这一年来的工作和学习如下：

　　作为一名收费员首先要把收费业务练熟练精为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员不仅要把业务技能掌握熟练而且要牢记收费员的职责遵守公司的规章制度为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

　　今年刚加入收费系统认识和了解上都不全面经过上班培训对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作但是我们既然来参加这项工作就要干好收费这一行我们一定要做到特别能吃苦特别能忍受特别能奉献将自己的光彩展现到高速公路上。

　　一、认清当前的形势思想上高度重视。

　　积极进行准备当前的任务形势参加所站的收费能手和服务之星的评比为站为班为个人的荣誉而奋斗我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒创造出属于自己的一片天地。

　　二、思想上高速重视重视这一次所里组织的评比。

　　人人都应该争先恐后的报名养成良好的习惯。积极进行准备把自己的业务练得更精更强尽职尽责尽心为实现目标而奋斗。

　　1、练就过硬的收费本领争当优秀收费员加强人员的集体荣誉感要以站为家的思想。

　　2、尽职尽责尽心扎实干好工作克服严寒虽然说这里的环境气候比较冷但是我们要克服困难尽本职尽自己的责任尽到自己的心扎实干好工作。

　　3、立足本职岗位争创一流成绩立足自己的岗位为争创一流成绩而奋斗确保单位能正常的运行要融入这个大家庭建设和谐的工作环境为取得骄傲的成绩我们必须严要求高标准完成各项任务。

　　我个人认为在一个集体中不仅业务上熟练而且养成作风上都要有章有律纪律是可以确保一个集体的凝聚力是完成各项任务的风向标。

　　1、防松防散严养成确保收费秩序正规化正常化。

　　（1）松散现象对个人和集体危害很大。

　　（2）影响了团队和集体当前重大任务的完成。

　　（3）损坏了收费人员良好的形象。

　　（4）危害个人的成长进步。

　　2、自觉做到思想不松作风不散干自己职责以内的'事做好岗位特殊情况的记录遵守安全规定干劲不减的作风为收费生活增光彩。

　　（1）重新认识排除干扰做到思想稳定认识统一行动听指挥。

　　（2）正规纪律严守纪律做到上班期间作风严谨一丝不苟。

　　（3）安心本职工作多做贡献有一份热发一份光的精神缺点会克服掉的为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！

　　三、从上班到现在我给自己了以下几点我会努力的做好以下几点：

　　1、心放细手放快眼放亮。

　　2、调整好心态平常心面对“一切”。

　　3、不要把情绪带到工作上来影响自己正常上班正常发挥。

　　4、干好本职工作使自己的业务更加熟练爱护宿舍设施及收费亭的设备。

　　5、记录好自己工作上的得与失善于和吸取教训。

　　6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好没有最好。

　　7、上班期间对自己要求严一点对自己负责为单位负责。

　　8、戒骄戒躁埋头苦干不耻下问努力学习不断提高思想觉悟和自身的文化水平。

　　9、服从命令听从指挥坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法20xx年我们共建和谐水沟20xx年我们共建文明水沟和三无水沟为明天的梦想而努力。

　　四、20xx年是考验我们的一年又是收获的一年在新的一年要有新的面貌新的计划。

　　1、关心站内建设爱护集体荣誉积极协助做好各项工作。

　　2、犯有过失时诚恳接受批评勇于承认并坚决改正错误。

　　3、不当面顶撞不背后议论不搞极端民主化。

　　4、外出必须按级请假按时归队销假外出时注意安全。

　　五、外勤的职责：

　　1、看管站里的设施。

　　2、维护车道和收费亭的卫生。

　　3、登记外来员。

　　4、精神饱满姿态端正。

　　5、引导车辆并及时制止人员在高速上闲转。

　　以上是我给20xx年制定的我会说到做到。

　　以上是我的年终如有不对的地方望领导给予批评纠正我会及时的改正错误吸取教训为建设和谐平安文明的收费站做贡献有一份热发一份光创造更大的成绩而奋斗。

岗亭收费员工作总结5

　　一、工作总结

　　1、组织收费员工认真宣贯学习集团公司运营管理文化收费服务标准坚持使用文明用语热心为司乘人员排忧解难使提升服务质量工作落实到收费第一线。切实做好重大节假日期间收费站安全保畅及文明服务等工作严格按照集团公司提出的“使用者优先”工作要求树立了XX公司优质服务品牌形象。

　　2、切实做好“三月三”、清明、五一节等重大节假日期间收费站安全保畅及文明服务等工作不断提高综合管理水平及服务水平切实开展文明创建活动树立优质服务品牌形象。

　　3、进一步加强收费队伍建设规范收费工作程序通过以收费班组开展收费业务技能培训的方式进一步规范收费操作程序提升收费服务质量和水平贯彻落实好XX公司开展文明服务培训工作要求增强收费员工“比、学、赶、帮”的创先争优的工作氛围。

　　4、认真贯彻落实崇靖分公司等上级对安全生产月工作要求进一步增强员工安全意识加强XX收费站收费现场安全防范工作开展安全消防及防抢防盗演练提升安全管理水平全面落实安全管理各项制度和措施积极打造更加和谐、安全、有序的“平安高速”收费站建设。

　　5、切实开展“三园”收费站区建设组织收费员工动手打造图书阅览室、峡谷菜园及峡谷农场丰富员工业余文化生活积极营造“温馨之家”氛围。

　　6、深入开展“美丽高速·清洁站区”活动改善职工生活、工作环境。以“畅舒之路、温馨之家”为目标开展绿化亮化活动美化收费工作环境。

　　二、下季度工作计划

　　1、继续加强收费业务知识、文明服务和安全教育培训要求监控员加大对收费现场的'监督指导切实提高收费人员业务水平、文明服务水平与综合能力为司乘人员创造优质、高效、安全的通行环境塑造良好的交通行业窗口形象。

　　2、做好后勤保障工作开展文体活动丰富员工业余生活。召开膳食委员会征集收费员工对收费站食堂的意见和建议提高食堂管理水平严抓食品卫生管理提升职工的满意度。并组织职工们开展丰富多彩的文体活动增强员工的凝聚力和战斗力。

　　3、进一步抓实安全生产工作做好汛期雨季期间收费站安全保畅工作。加大对员工的安全教育培训力度开展安全应急演练活动强化安全生产责任制坚持用制度管人按制度办事。

岗亭收费员工作总结6

　　一、加强组织领导狠抓责任落实。

　　柳城县总工会根据文件精神要求结合实际迅速成立春运工作领导小组领导小组下设办公室负责做好全县春运日常综合协调工作。

　　二、建立应急服务机制

　　关注一线职工的现实困难有针对性地制定应对措施建立应急服务机制解除一线职工的后顾之忧。春运期间县总工会成立“职工应急服务分队”负责收集、整理反映职工在确保春运安全中的应急困难问题并迅速反馈及时协调解决。

　　三、做好春节慰问工作

　　1、重点帮扶结对慰问。做好特困职工、一般困难职工的走访慰问工作。帮助特重困职工解决实际问题做到“人到、钱到、物到、情到”。

　　2、广泛开展各类慰问活动。结合实际节前组织召开有各类慰问对象参加的.新年座谈会或联欢会；节日期间积极配合行政妥善安排好职工节日期间的生活使职工安心工作；春运期间各车间工会要开展丰富多彩、健康向上的文体活动为职工营造安定祥和的节日气氛激励职工积极投身于春运第一线。

　　四、安全宣传志愿服务活动。开展安全运输知识宣传

　　对返乡农民工进行安全知识教育引导农民工不乘坐非法营运的交通工具不搭乘超载车辆不携带危险品出行尽量避免在春运高峰时间出行。向留守农民工宣传普及防火防盗、食品安全、防灾避险等安全知识和正确燃放烟花爆竹的有关规定提高农民工的公共安全意识和自我保护能力。

　　五、开展劳动维权服务。

　　开通农民工工资支付服务热线协调公安、检查、法院、工会、住建等部门开展拉网排查、清欠工资行动。向社会公开畅通24小时农民工工资支付服务电话时了解和掌握农民工工资拖欠相关信息第一时间解决拖欠农民工工资问题切实维护农民工的合法权益。

　　六、开展法律咨询宣传。

　　联合司法部门在县宣传文化中心举办以“关爱农民工”为主题的法律宣传活动。通过版面、横幅、文化等多种方式来普及劳动法、劳动合同法、职业病防治法、社会保险法、工伤保险条例及河南省进城务工人员权益保护条例等法律法规增强农民工的法律意识、维权意识和依法维权的能力。

　　虽然我们在春运工作上做了一些工作收到了一定的效果但也存在一定不足。我们将进一步总结经验梳理情况针对薄弱环节完善措施完善制度完善条件把我县的春运工作做得更好。

岗亭收费员工作总结7

　　时光飞逝转眼我已经在xx收费口开心的工作了快两年了在这两年的工作中我们在站长班长的率领下我从最初的不安和重要到现在可以或许每天自在精确的收费纯熟的操作设备。在高速公路的长龙上在平整延绵、宽阔的路面上在庄严的收费窗口穿梭着无数的身影形成了辽阔大地上一道奇特、亮丽的风景线。他们来自不合的地方但都是为了一个配合的奋斗目标高速公路事业的成长xx经济的振兴与腾飞阔别亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、毂击肩摩、醉生梦死、霓虹闪烁有的只是边荒、艰辛与寂寞。

　　在外人看来高速公路收费人员有着快意的工作岗位有着很好的工作条件体面又风光令人羡慕而神往。殊不知他们也有本身的艰辛和不易由于收费人员工作的特殊性抉择了他们的支付比获得的将更多。收费站实行的是半军事化治理有着严格的组织纪律上班期间自由度极小不能随意离开征费岗位上茅厕不能超时；再者收费站是办事窗口是展示高速公路人优越职业形象的窗口。要求优质文明办事唱收唱付文明用语微笑办事我们心甘甘愿宁可！

　　收费员日复一日地反复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气面露微笑欢迎着五颜六色、林林总总的车辆迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的您好、再见等用语及收你若干钱找你若干钱的唱收唱付中度日。三尺岗亭便是我们的工作之所奉献之地里面所发生的便是我们工作的全部内容工作简单、死板而乏味。然则为了高速公路事业的兴旺蓬勃费力我一人幸福千万家使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁僻静人们进入到沉沉的梦乡时我们又立刻起床慌忙洗漱完毕后便排着划一的队列来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴日月伴我们同行。当大地像一位害羞的少女轻轻地揭开面纱朝阳从东方徐徐升起之时我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。不停以来我们就在这种常常重复、昼夜倒置中度过但我们毫无牢骚！

　　大多在高速公路收费站上班的收费人员阔别家人、阔别朋友更有缱绻的情人天各一方蒙受着相思的煎熬。尤其是每逢佳节倍思亲这种想家思人的感到浸入肌肤渗入骨髓。要知道在收费站是没有法定节沐日可言就连大年初一也无一破例可是我们都能忍受！我们把站算作本身的.家把站里的同事算作本身的兄弟姐妹在这充溢温馨与关爱的人人庭里亲如一家人。我们在工作上相互支持、赞助在生活中互相关切、照顾遇到艰苦向站领导反应哀求赞助遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

　　我们每天在反复着简单而又繁锁、平凡而又巨大的工作。我们在尽力践行着态度和睦、百问不厌、不急不躁、车道通顺、耐心说明的办事许诺。以饱满的工作激情亲切尽最大的才能去做到对年父老亲切、对急躁者忍耐、对艰苦者赞助、对扣问者细心。以办事人民、奉献社会为宗旨开展工作以群众是否满意来查验本身的办事工作是否到位。然而我们的辛劳、尽力却让少数司乘人员不理解换来的是有些司机无理的取闹与谩骂委屈得泪水涟涟还要强露笑容还要微笑办事、委服从务、礼貌办事。可是我们无怨无悔！

　　这便是我们高速公路的收费人员一群勇于献身高速公路事业为了千万家的安宁、幸福为了高速公路事业的发告竣长xx经济的跨跃式成长而默默无闻、无私奉献的收费人员。

岗亭收费员工作总结8

　　在这一年的时间里面我和大家一起工作学习我们彼此从陌生到熟悉从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验使我的业务水平有了很大的进步逐渐的胜任现在的工作岗位这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。我站每月组织的两次军训学习让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性做到“令行禁止”。在班组的学习过程中我们学习上级来文领会指导思想相互交流工作经验力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外我们还在站领导的统一组织下开展多种形式的岗位竞赛活动在掌握理论知识的同时也提高了实际的操作水平。在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己：

　　一、加强自身的思想教育从严要求自己树立正确的人生观、思想观、道德观。

　　在遇到困难时及时向班长反映通过与大家的交流不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想基础。

　　二、做好文明服务工作大力倡导文明服务意识。

　　在平时的.工作中严格遵守微笑服务对每名驾乘人员都热情服务唱收唱付努力树立收费站的良好形象竭力为广大驾乘人员提供最优质的服务提供力所能及的帮助。

　　三、提高自身的业务水平熟练各项操作技能。

　　在平时的工作中大家经常相互交流工作经验总结工作中出现的失误。虽然收费工作是一件相对简单的工作但是将“一件简单的事情做上千百遍不出错就是不简单一件容易的事情做上千百遍不出错就是不容易。”只有大家不断的取长补短不断的总结工作经验才能不断的提升自己把工作做到最优。

　　四、加强自身的安全教育增强自己的责任意识。

　　安全生产是各项工作正常开展的前提只有牢固的`树立安全意识才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的安全学习使自己真正能够做到“安全第一、预防为主。”

　　收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平时工作中就更加应该严与律己真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员我也是用礼貌的语言与解释用真诚的服务态度去化解司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满意。我们是一个服务性的行业没有驾乘人员就没有我们这一行因此我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。

　　工作没有高低贵贱之分在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。一年来虽然我在工作中取得了一些成绩但是这与领导的要求还存在着很大的差距在今后的工作岗位上我会以自己更加辛勤的努力来回报大家做一个领导满意司机称心的高速公路收费员。

岗亭收费员工作总结9

　　20xx年站本着“衡而必正大德广行”的价值品牌和“人和路畅心悦途安”的核心价值理念以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高司乘人员满意程度”的质量方针为指引按照管理处的要求全面开展工作顺利完成了管理处下达的各项工作任务取得了较好的成绩。现将今年工作总结如下：

　　一、收费任务完成情况。

　　我站截至20xx年月27日完成通行费5784580元完成全年任务的99.73%；车辆累计通行上道车辆为100427辆次下道车辆为89323辆次总计189750辆次；有理投诉率为零。全年共减免绿色通道车辆64辆次总计减免收费额为140655元打击假冒绿色通道车辆30余辆次打击大车偷逃费现象20余辆次共挽回收费额7000余元。

　　二、完善党、团建设发挥党员带头模范作用

　　20xx年月我站在管理处的领导和指引下成立了站党支部。党支部按照中心理论组的学习计划按时进行党史、党章的学习确保了共产党员先进性教育。自党支部成立以来在上级党组织的正确领导和指引下始终坚持马列主义毛泽东思想邓小平理论“三个代表“重要思想和科学发展观为指导加强党员思想建设树立正确的人生观世界观。发扬艰苦奋斗的奉献精神增强服务意识时刻以党员的标准严格要求自己立足本职岗位廉洁奉公遵纪守法奉公办事创先争优处处体现党员的先进性充分发挥党员的先锋模范作用和战斗堡垒作用全面高效科学安全的开展各项收费工作。

　　1、加强政治教育。一年来我站深入推进干部作风建设以科学发展观为指导开展五型班组、党风廉政建设打造一支“政治强、业务精、作风实、形象好”的队伍使我站各项工作又好又快的发展。

　　2、积极开展思想教育。我站把职工思想教育围绕“创先争优”活动开展。不断加强政治理论学习组织全体职工学习“创先争优”深挖不足积极整改高标准、严要求全面规范文明服务切实提高了收费工作规范化管理水平为保畅奠定了坚实的基础。组织职工进行“双十佳”、“郭娜陆地航空班”、“潘伟同志先进事迹”等学习培训全面提高整体素质提高服务水平为过往司乘人员提供优质服务。为积极落实创先争优活动纪念党的九十华诞我站与沙圪塔收费站、常屯收费站于6月18日共赴抗大纪念馆参观学习；6月25日组织全站职工观看了影片《建党伟业》；6月29日在我站组织下站上部分党团职工到大名县乡李二庄村慰问老党员、退伍老红军为他们送去米、面、油等生活必需品和我们最真挚的问候及关切；8月23日组织全站职工进行“河北高速青春圆梦”助学募捐活动；9月29日组织全站职工观看影片《辛亥革命》；10月1日组织站内职工进行“升国旗、唱国歌”活动。这大大加强了广大党员干部的思想教育。

　　为贯彻管理处关于“五型班组”的文件精神大力创建了“节约型”班组大力开展“六个一”活动要求职工认真落实形成了厉行节约、崇尚文明的良好风气。

　　3、关心职工生活办好职工之家。我站配备了党建、励志、业务、文学等相关书籍、健身器材、乒乓球、台球、羽毛球等既丰富了职工的业余生活又提高了职工整体素质。通过全站职工努力我站在20xx年参加的局、处等各项活动取得了较为喜人的成绩。9月9日我站与沙圪塔收费站联合组织的篮球队在管理处首届篮球比赛中获得第三名；7月2日我站在《唱支红歌给党听》歌咏比赛中被授予“创意奖”荣誉称号；我站党员崔海刚同志于七月份被管理处评为“优秀共产党员”；我站苗世强同志在高管局组织的“书墨飘香高速路廉洁和谐谱新篇”书画摄影作品大赛中活动铜奖；我站李沙在管理处四月份组织的“迎五四颂党情”演讲比赛中荣获三等奖。

　　三、加强收费管理提升职工素质

　　1、对职工业务知识的培训和学习。我站定期组织职工进行业务能力培训开站伊始职工对于业务能力掌握不牢靠我站组织职工进行收费（发卡）业务技能训练。为更好的为司乘人员服务我站组织职工进行微笑服务、文明用语等培训。针对近年来货车逃漏费现象的增多我站重点加强了职工的业务对于货车逃费漏费知识的培训。收费班组利用工作闲余时间进行自发学习对业务知识进行牢固掌握对行业动态进行及时的了解。

　　制定每月的站内考核制度通过平时的考核和每月的业务能力考试对站内人员进行总体考核评选出每月的优秀收费班、优秀收费员、优秀班组长、收费状元、文明之星、优秀内务给站内职工提供学优秀、比优秀、争优秀的平台激励职工进一步保持比学赶超的激情和干劲相互鼓励自加压力大干、快干、实干。

　　2、加强业务培训坚持岗位练兵。为了提高我站职工业务水平贯彻落实高管局关于“岗位技能大练兵”的文件精神。组织全站职工学习“江苏高速公路微笑服务”

　　组织站内科室人员去青兰高速馆陶收费站进行学习并取得了良好的效果。观摩衡水收费站正规化交接班利用上班间隙进行技能大练兵提升职工业务技能水平。留营期间组织全体职工进行军事训练练习手势、微笑提升服务水平。通过以上措施我站已基本达到微笑、形象、语言、手势、服务标准“五统一”提高了整体收费业务水平。通过站内职工的努力我站在管理处技能大比武活动中获得团体第三名的优异成绩。

　　同时在机电岗位技能活动中我站机电员积极努力学习利用工作闲余时间自发学习机电业务知识不断自我提高以确保站内机电设备运转良好。我站职工房赣在高管局机电技能竞赛中获得个人第三名的优异成绩。

　　四、站内管理工作。

　　1、人力资源管理。在所有管理因素中对人的管理始终是最重要也是最核心的一环。我站始终坚持“以人为本”的管理理念。我站建立全面的职工个人档案信息将我站职工的个人详细信息、站内获得荣誉、请销假等汇总至职工个人档案并由办公室存档管理。我们深知仅凭几个管理人员之力一味靠围堵的方法对职工进行管理是不能取得圆满的效果的。因此我站实行多渠道的交流与沟通并定期组织职工生活会认真聆听职工的每一个意见真心实意、力所能及地解决职工的每一个实际困难即使解决不了也得给职工一个解释以公开、透明、公平、公正的管理手段赢得职工的理解和支持从而良好的.激发了职工的工作热情实现自我价值。

　　2、加强内业管理工作。我站积极响应管理处关于内业资料管理文件精神建立站内内业资料管理制度每周由各科室、班组对本部门内业资料进行自查由稽查小组不定时、不定人对各科室、班组内业资料进行全面检查确保站内内业资料完善归档保存良好。

　　3、强化各部门职能。各部门充分发挥其职能作用为站内运营贡献自己的一份力量。收费班组加强对于收费业务的掌握及对于大车偷逃费的监管工作确保站内收费任务顺利完成；办公室加强对于内业资料管理、安全管理工作及后勤保障工作确保站内后勤保障工作顺利进行为一线职工解决后顾之忧；监控室加强对于收费工作的督导作用及对收费站区环境突发情况的及时掌握了解情况确保突发状况得以及时上报并妥善解决；财务室加强对于账目、财产的管理工作及收费班组结算管理工作确保站内公共财产的安全保管。

　　4、稽查工作。我站加大稽查力度协调各个部门之间的关系积极调动各个部门参与到稽查工作中。我站成立由各科室及班组成员共同参与的站稽查小组组织站内稽查小组深入学习稽查考核的相关文件研究整理出针对各个部门的具体稽查措施。稽查小组每月制定当月重点稽查项目每天对当天稽查情况进行汇总每周总结本周所发生问题及时向各部门反馈每月总结当月稽查情况并制定下月稽查重点。我站稽查小组严厉打击大车利用各种手段偷逃费现象。每天组织稽查人员在车流量高峰时段去岗亭协助收费班组打击大车偷逃费工作。

　　我站通过组织全体职工学习稽查相关文件使职工从根本上认识到稽查工作的重要性并对各科室、班组负责人进行严格要求加大整改力度使职工得以自发的建立良好的工作环境。并对进行偷逃费的大车进行严格检查全年共查处50余起利用各种手段进行偷逃费的车辆为我河北高速挽回收费额损失7000余元。

　　从目前的情况来看每天的稽查确保了收费站工作无差错运行。我们深知稽查工作是一个任重而道远的工作对此还需不懈努力。

　　4、文明服务工作。在经过一年收费工作的学习和认识。广大职工已经能熟练掌握收费技能以及处理特殊情况的应急能力。不仅如此广大职工的工作技能服务水平已经迈向了新的台阶文明规范用语、服务司乘。确保20xx年度投诉率为零。每逢节假日车流量增加时期我站启动相关保畅预案合理安排人员确保广场车流畅通没有出现安排不当导致拥堵车道的情况发生。20xx年下半年我站以“开展微笑服务提高文明服务水平”作为一项重点工作来抓。首先对收费员和发卡员的动作手势进行规范由班长示范并进行督促落实有效地提高了收费员的文明服务水平同时也有效地减少了收费（发卡）员由于自身业务不熟练操作缓慢及机器反应慢而导致司机误会引起的投诉。

　　我站积极为司乘人员服务帮助因车辆故障导致无法打火车辆推车帮助因车辆没油导致无法行驶的司乘人员加油为因封道滞留的司乘人员送去热水、食物等为受伤司乘人员进行及时急救措施并拨打0救治等。20xx年度共做好人好事50余件并接到司乘人员致电河北交通服务热线的电话表扬。

　　五、加强安全管理增强防范意识。

　　（1）安全宣传教育：每月一次的职工大会安全教育是我们不可缺少的主题。我站每月通过各种安全预案的演练向职工讲解、灌输安全防范意识的重要性。同时我们还教育职工注意穿过车道的交通安全、外出安全、防火防盗等利用板报和画板宣传安全知识。20xx年度我站共启动应急预案6次进行预案演练10次确保站内安全生产工作顺利进行。

　　（2）宿舍内务安全：我站组织职工进行用电安全等培训教育职工不违章用电不乱接乱拉电线。并且我站通过突击检查的方式检查职工有无在宿舍内乱拉乱接大功率电器的情况。

　　（3）消防安全：我站组织职工观看消防模拟演练和预防突发火灾的相关视频资料并利用灭火器对职工进行消防知识演练确保每位职工都学会正确使用灭火器。将安全落实在一点一滴掌握消防常识“三知”（知防火知识、知灭火知识、知火警电话）和“四会”（会报警、会使用灭火器材、会扑救初起火灾、会疏散自救）。

　　（4）加强夜间巡逻管理制度。因我站地处偏远周边环境较为复杂夜间易发生偷盗及抢劫案件。为确保站区人员及财务的安全我站由夜班当班人员负责每晚进行夜间安全巡逻并填写相关记录确保我站各项工作安全到位。

　　（5）治安综合治理。近年来发生在收费站的治安事件层出不穷。我站组织职工观看防盗抢的视频及相关学习文件使职工加强自身防盗的能力确保职工在工作和生活当中的自身与公共财产保管安全同时加强了广场的安全防范。根据历年情况分析节假日期间是治安案件多发期因此我站重点加强了节假日期间的安全防范节前要求对整个广场进行全方位的检查节假日期间加强保安和巡查。

岗亭收费员工作总结10

　　充实的20xx上半年马上就要结束回望过去自己来到高速xx收费站已经半年的时间。这半年当中我在师傅的带领下学到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格勤恳的学习态度等等许多东西。我目睹了处在20xx上半年取得的一系列成绩作为其中一员我感到骄傲自豪更明白并坚定了自己20xx下半年的工作方向主要包括以下几方面：

　　一、努力工作热心服务

　　作为一名收费员厚德文化的最直接明信片我必定端正态度以十二分的热情和精力投入到工作中去按照着装要求上岗时刻注意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制做到一车不落的正确使用礼貌用语及肢体手势认真核对车型车种仔细验钞认真打票唱收唱付小心放杆抬杆保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特殊情况的处理能力勤学苦练不懂就问努力增强个人技能唯事必精精益求精认真优秀地完成好自己本职的收费任务。积极响应领导的工作方针努力配合站领导及班长的工作协助治理偷逃费争做堵漏增收小能手。注意观察做好岗位隐患排查。加强岗位练兵迎接下一届技能比武的到来。

　　二、认真学习奋勇争先

　　做有计划的学习型员工积极加强对厚德文化知识及各种正能量书籍的阅读学习同时注重对国家时事政治的了解多读书读好书做到天天有进步月月有提高努力提高自身整体素养。拥护党的领导遵纪守法保持清醒正确的头脑廉洁自律清白做人干净做事。多干实事少说废话向先进看齐向标杆看齐向身边的班长同事及好人好事学习并努力提升自身技能唯优是争唯旗是夺争当先进人。

　　三、延伸服务温暖司乘

　　服务至上是永恒的追求细致周到的'提高自身服务质量增强集体荣誉感始终和高速共荣辱把“爱高速、做贡献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准则使司乘行驶一路无忧永无窘境。

　　四、细心观察用于创新

　　自己牢记勤俭于心节约于行理念坚持把创新发明力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。

　　在即将到来的、崭新的20xx下半年自己需要做到的还有太多我定将以秀的工作状态把站放在心上把心放在站上以片瓦之光为河北高速人加油添彩迎接高速的辉煌未来。

岗亭收费员工作总结11

　　20xx年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下坚持以收费工作为中心严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作以创建文明活动为载体以“服务人民奉献社会”为宗旨以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标在认真总结xx年工作情况的基础上针对过去一年的所取得的成绩和不足结合实际制定了xx年度工作计划并按计划有步骤实施1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。

　　一、积极部署备战春运

　　根据上级有关精神指示我所在春运到来临之际及时召开所务会议针对春运期间车辆聚增等情况认真布置落实各项工作要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时积极开展优质文明服务为司机排忧解难树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展我所落实春运值班制度要求值班人员24小时坚守岗位做好日常工作并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查劝阻严重超载车上高速确保了春运期间高速公路的安全畅通。

　　二、加强学习建设队伍

　　为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识提高全所员工综合素质我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习不断提高自身素质。

　　一至三月份我所积极响应党中央的号召组织进行党员保持先进性专项教育全体党员积极参与认真学习进一步深化思想充分发挥党员干部的先进模范作用以实际行动促进党风、党纪建设更上新台阶。

　　三、规范管理完善制度

　　为进一步深化企业内部制度改革完善用人制度和分配制度推动企业规范化管理充分调动员工的.积极性和主动性不断提高综合管理水平及服务水平收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神结合效能建设的有关规定率先制定实施职工“绩效考核办法”实行绩效挂钩把管理人员和收费人员同时列入量化考核年终按照不同的考核等级对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革后的又一新的改革举措“绩效考核办法”的实施将有效改变过去奖金分配的平均主义进一步完善了奖金分配制度为企业向更高层次发展注进了新的动力。

　　四、文明创建不断深入

　　继xx年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上xx年继续开展更深层次的文明创建活动并作为一项重要任务来；;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动专人负责分阶段实施。通过以文明创建活动为载体认真；好文明建设并以此推动收费所全面发展步伐。

　　五、措施得力保障费收

　　我所在xx年一季度共收取通行费12498975元入口总车流量为99380辆出口总车流量为109826辆。2月20日开始执行浙交[xx]36号文件《关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见》严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理办法》中有关规定免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到3月31日在我所出口的车辆共有512辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策共计免费金额30235元其中一类车为417辆免收金额19680元占总免费金额的65%;二类车为86辆免收金额9370元占总免费金额的31%;三类车为8辆免收金额905元占总免费金额的3%;四类车为1辆免收金额80元占总免费金额的1%。

　　1、加强文明创建提高服务水准

　　我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则紧；形象建设不断提高服务水平树立服务品牌用服务留住司乘人员用服务创造经济和社会效益;规范现场管理展现一流岗位形象;规范仪容仪表展现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动积极推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语微笑服务推行承诺服务向社会公开发放“服务卡”一千多张广泛接受社会监督;完善便民服务措施免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务主动提示司机谨慎驾驶树立起全心全意为人民服务思想;加强换位思考积极向司乘宣传收费政策引导司乘主动按章缴纳通行费减少各种误解与纷争全面提高了收费服务水准。

　　2、加强稽查力度净化收费环境

　　一是加强同路政、交警部门联系处理各种违章逃费车辆100多辆次成功拦截冲岗车辆8余次维护了良好的收费管理秩序为收费工作营造了良好的外部环境;

　　二是加强文明服务稽查开展“评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比降低差错率提高收费员文明服务和业务水平;

　　三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究有效解决了

　　收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作并利用考核奖励的方法充分调动了收费员的主动性和积极性大大减少了费源的流失维护了高速公路的利益。

　　六、杜绝事故安全生产

　　“安全生产、责任重于泰山”。安全生产工作是一项长；不懈的重点工作我所在充分认识安全的重要性、长期性、和艰巨性的基础上进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年初对安全生产工作做了充分全面的部署特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。我所还在年初制定了安全生产责任书并与各科室班组签定了安全生产责任书同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生有效的消除了安全事故的发生。

　　目前正面临着“转型”过渡时期收费管理所将更新思想、承前启后团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。

岗亭收费员工作总结12

　　作为一名监控人员能自觉遵守工作纪律严格按照站里的各项制度来约束自己取得了一定的成绩。

　　一、自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件。对闯口。逃费。拒不交费的车辆进行全面记录；边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均移近镜头录象；出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员。疏导员并提示他离开车道以防危险；对拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长请示后对堵车进行最快速度的疏通确保收费工作的正常进行。

　　二、对收费员。疏导员的文明收费。规范疏导进行监控。对收费员的正确使用字符叠加器进行监督和提示；对过往车辆所持证件全面记录；对收费员售票和钱款仔细查看避免找错钱对新上岗和实习人员尤其如此。提示收费员使用文明用语和规范疏导员的站姿和敬礼；镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间。

　　三、对收费亭及收费广场的治安情况进行监视。对发生在收费区域的治安案件。刑事案件的事态发展进行跟踪监视并积极配合公安人员。交通派出所等部门查找丢失车辆。违章车辆。犯罪嫌疑人进行调带查询提供有效可靠的.线索。

　　四、把监控的情况及时汇报给站领导。当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告给站长站长采取措施予以解决；尽量杜绝放人情车在本班发生。

　　五、爱护监控设施掌握一般操作过程。在交接班时交代监控设备的运行情况确保录象过程的连续完整。通过自己的学习和请教能初步掌握电视监控设备的使用。操作和简易维护保证设备正常运转充分发挥现代化设施的作用。

　　六、保持监控室整洁卫生。在上下班之际打扫室内卫生做到无杂务窗明。地净。墙洁让自己和他人都能保持愉快的心情上岗。

　　七、按时交接班不迟到不早退。严格执行站里的规定按作息时间上下岗小病坚持。有事推迟爱岗敬业有较强的事业心和责任感。

　　展望明年充满了信心即使道路坎坷荆棘只要我们团结友爱同心同德一定会做到最好。