总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料他能够提升我们的书面表达能力因此我们要做好归纳写好总结。你想知道总结怎么写吗？以下是小编为大家收集的医院收费室工作总结供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

医院收费室工作总结1

　　20xx年已经过去回首20xx年的工作在硕果累累的喜悦也有遇到困难和挫折时的惆怅时光过得飞快不知不觉中充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。

　　在外人眼中收费室的工作相对于其它科室似乎轻松了许多它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作似乎既无需很高的技术含量也不必承担性命之托的巨大压力。然而工作以来的亲身经历使我深深体会到“科室工作无小事于细微室见真功。”透过收费室这小小的窗口我们代表的是整个医院的形象正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此如何以方便患者、服务患者为荣如何不断提高工作效率如何在细微之室构建起和谐的医患关系就成为我们收费室孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在收费室我的年龄也算一位老同志了作为一名老同志“责任”一直是我工作的宗旨我严格要求自己做到谨小慎微。

　　我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

　　崇尚科学刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下这一年我们收费室正一步一个台阶的稳步向前发展提倡优质的服务以来赢得了越来越多患者的信任和满意相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中收费室同样起着举足轻重的作用假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以作为一名老同志要想成为一名合格的收费员不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神更重要的是要崇尚科学拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌减少损失。随着门诊收费价格的'不断规范慢慢地我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂室方。因此唯一的办法就是多看医生开的室方让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。同时我也经过不懈努力把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

　　1 、深入贯彻以财务管理为中心的管理原则总结上一年的经验教训提高管理水平和执行能力逐步完善各项财务管理工作加强对资金的管理和对项目的财务管理加强成本控制真正形成良好的财务管理秩序以良好的财务管理促进我院的健康发展。

　　2 、为了收费工作长期发展打下更好的基础在完善财务管理制度建设的基础上逐步建立一整套事前、事中、事后的管理体系协调好与患者与各科室的良好系。

　　3、强化服务窗口管理为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者,首先把参合的手续和程序、报销比例等相关制度作口头宣传并坚持以人为本努力做到准确、及时。接受群众监督。实现了全年的无差错报销。

　　每当出现倦怠、懒散的情绪时我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中并化为我的实际行动、带动全体收费人员的工作积极性。对病人实行“首问负责制”碰到题目多与相关执行科室沟通做到尽量让病人少跑冤枉路。

　　可以说20xx年中对于收费室是全新的一年人员的增加环境的改变制度的修定唯一不变的我们对患者热情服务的态度。但我坚信：只要让我们共同行动起来借着全面开展的“一创双优”“医院管理年”等活动。我始终遵循的原则是“换位思考”假如我是一名患者在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致不厌其烦热情周到的服务还是漠不关心冷语相对甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时换个角度我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此无论是在工作还是生活中我们都要学会服务人民为他人着想用我们的真心和博爱浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!作为一名老同志收费室的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量为人民服务不止。

医院收费室工作总结2

　　九月至十月两个月的学习时间很快过去了在这段时间里我在同事们的帮助和关心下很快就掌握了收费这一流程。

　　收费室一共四人主要负责擂鼓和安昌门诊的收费工作其中三人是老员工一位新聘人员。她们对收费这一工作相当熟悉在我学习这段时间帮助很大。医院收费是医院整个业务中的一个组成部分医院的所有收入都需经过收费部门得以实现这一环节的管理因此相当重要。收费室在整个工作中有一套自己的模式也有些纰漏现我总结如下:

　　一、建立健全医院医疗收费管理

　　认真贯彻物价政策严格收费项目及收费变动管理要及时准确地更新。医院的收费价格调整应由信息科或药剂科根据省物价局和省卫生厅等各级国家有权机关发布的文件录入收费价格库药品价格应按国家规定的药品作价办法执行不得任意加价。特殊医用材料及一次性医用卫生材料应在规定允许收取的.范围内收费并严格执行国家规定的加价率进行收费。

　　二、落实医院医疗收费职责

　　收费员要掌握医院收费管理软件熟悉物价政策维护医院的收费权益严格按照各项医疗收费标准进行收费做到计价准确不多收不少收不漏收。对自己所收费用负责。

　　三、严格退费手续

　　各项退费必须提供有效凭据包括交费凭据、相关科室的退费和更正通知书、收费人员方可退费。

　　四、保证资金及时回笼

　　严格按照现金管理规定制定收费人员交款制度。要求收费员每次营业终了按时结账并将每次收到的现金送交银行或财务部门同时将收费日报表、当日所开收据的存根联送交财务部门每次营业终了时由收费员将大额现金预先缴存银行或财务部门零星余款可待结账后于下次再行补交并清账避免收费员挪用现金等行为的发生。任何个人或科室不得私自向收费人员借用公款。

　　五、健全内控监督体系

　　加强收费票据管理建立票据收回审核制度。对收费票据的购买、存放、领用都要专人负责,严格按财政的要求统一购买设立专门的票据库房；由财务科设专人通过计算机系统对收费票据进行统一回收销号管理；对票据的购领、保管和发放与票据的回收销号工作不能由同一人管理。坚决杜绝空白收费票据的外流。万一出现遗失等情况应及时登报声明作废。

　　财务科应对每日上交的收费日报表及当日所附发票存根认真审核。审核的内容包括票据是否连号有没有跳号使用作废票据上的号码是否与报表所示作废号码一致等这是对医院收费票据的事后控制也是医院收费管理中的一个重要环节。要加大财务部门的监管力度

　　六、加强收费人员的培训

　　收费员要不断地接受继续教育和培训学习不断提高自身业务水平做到准确而又快捷地为病人服务。同时要加强收费人员职业道德教育和法制教育通过对收费人员的思想教育及行风行业服务态度教育使他们意识到自己处于服务窗口自己的言行关系到整个医院的社会形象从而加强自己的责任感和荣辱观；充分认识非法占有的危害性随时都要以法律为准绳约束自己的行为遵守职业道德规范。

医院收费室工作总结3

　　收费室是医院的窗口言行举止和态度好坏都会直接影响到医院的整体形象故在工作中收费做到“唱好唱余”能设身处地为患者着想尽己所能为患者提供方便。比如医疗保障刷卡需要一项项的详细列出打出有些药品不属于报销范畴等等病号不满细心解释做到态度温和微笑服务。

　　对于患者坚持做到既让他听明白意思又要注意说话的口气和语调既要使所收取的各项费用准确无误又要减少病人额外的麻烦和负担坚持做到了既要大方得体又要坚持原则的方针政策让患者满意。透过收费处这小小的窗口我们代表的是整个医院的形象正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。挂号是患者就诊时与医院接触的第一个环节其服务的好坏、效率的`高低不仅影响着患者就诊时的心情也对医院医疗资源的利用医疗水平和服务质量的提高医院声誉的提升等有着至关重要的作用对咨询者认真主动听来者述说或询问根据需要耐心答复指导对于个别病人能够耐心说服全程微笑服务态度温和。

　　做好日常的财务核算和其他相关信息的核算填报工作每天下班交帐记帐明细帐目做到清楚钱款清楚。弄不清楚不下班。

　　我们的工作是平凡的、琐碎的、甚至在很多人眼里是低下的但我们的行为是高尚的、心灵是美好的。我们站好了医院前沿的哨岗做出了成绩。

　　注意节约认识每天下班后都会即时关灯人走关闭走廊灯具已习惯成自然看到水管跑冒滴漏的现象能及时关闭。

　　总之在工作中虽取得了一些成绩但也可能存在一些不足比如多多钻研业务知识使得理论与实践更系统的结合起来使得自身素质有一个质的飞跃。工作中的点点滴滴使我深深感受到无论你在哪个岗位从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量工作没有高低贵贱之分只有分工不同脚踏实地认认真真的完成各项工作以更高的热度投身到工作中。若工作中不足的地方请领导多多批评指出一定虚心接受努力改正。

　　新的一年有新的气象面对新的任务压力我也应该以新的面貌、更主动主动的态度去迎接新的挑战在岗位上发挥更大的作用取得更大的进步。

医院收费室工作总结4

　　作为收费员这个岗位每天就是对着不同的面孔面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作不需要很高的技术含量也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱保证准确无误就可以了在任何一家医院收费处是一个窗口单位收费员是患者首当其冲要面对的收费员不仅代表着医院的形象同时也要时刻维护医院的形象一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务对收费满意对医院满意。下面将我在年的工作向大家汇报。

　　一、收费工作

　　在年这一年里琐碎的事情很多我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作但我没有简单去机械的重复对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象。同时也在贯彻院内的思想工作不只是要把表面的东西做好还要深入到里面去看到真正的的东西这样我们才能够提高才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定认真的研究每月报表找出其中的.不同之处认真分析原因比如门诊量的下降挂号人次的减少住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了我才发现其中的乐趣让工作最有效的完成。

　　二、医保方面的工作

　　我院从年2月份正式成为医保定点单位虽然在之前进行了几次有关方面的培训但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张感谢院领导的信任与支持同时也感谢赵办与小倪的帮助我逐渐理解了医保政策并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识还要运用到实际中去现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗能报销吗这样既能减少病人的麻烦也能减少医院的麻烦。

　　医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作在x时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握由于医保病人较少操作还是较慢以后将加强医保有关的操作训练学习。

　　三、his系统更换时的工作

　　医院为了适应医保要求在年5月底到6月初更换了新的his系统在这段时间里我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施在要求时间内顺利玩成自己的工作。认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作在最短的时间内熟练收费操作过程门诊收费、住院等模块的操作。

　　新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况不仅认真加强对我们的培训同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名其中一次还得到了院里的奖励使我更坚定了我的工作不断地提高自己的工作水x。

　　从九月份开始我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了我很荣幸的两次被凭为了优秀员工我很开心这意味着领导及同事对我工作的肯定这是给我的的荣誉。

　　四、年的工作计划

　　年已将要翻过年的脚步就在耳畔年一年的工作已经成为过去再好的成绩也化为云烟年我要更加努力工作：

　　1、进一步提高服务水x减少差错保证服务质量让病人得到满意病人的满意就是对我的工作的褒奖。

　　2、认真的学习医保知识掌握医保政策按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作。

　　3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度保证钱证对齐。加强与各个科室的沟通协作限度的利用现有院内资源服务病人为医院的发展贡献自己的微薄之力。

　　最后我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助这是对我工作的可定和鼓舞我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处恳请领导和同事们给与指正您的批评与指正是我前进的动力在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。

医院收费室工作总结5

　　时光转瞬即逝紧张充实的一年已经过去了。在这一年里我在这里工作着、学习着在实践中不断磨练自己的工作能力使我的业务水x得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的在这里我深表感谢！

　　作为收费员这个岗位每天就是对着不同的面孔面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作不需要很高的技术含量也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱保证准确无误就可以了在任何一家医院收费处是一个窗口单位收费员是患者首当其冲要面对的收费员不仅代表着医院的形象同时也要时刻维护医院的形象一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务对收费满意对医院满意。

　　下面将我在xx年的工作向大家汇报。

　　一、收费工作

　　在xx年这一年里琐碎的事情很多我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作但我没有简单去机械的重复对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象。同时也在贯彻院内的思想工作不只是要把表面的东西做好还要深入到里面去看到真正的内涵的东西这样我们才能够提高才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定认真的研究每月报表找出其中的不同之处认真分析原因比如门诊量的下降挂号人次的减少住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了我才发现其中的乐趣让工作最有效的完成。

　　二、医保方面的工作

　　我院从xx年2月份正式成为医保定点单位虽然在之前进行了几次有关方面的培训但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张感谢院领导的信任与支持同时也感谢赵办与小倪的.帮助我逐渐理解了医保政策并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识还要运用到实际中去现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗能报销吗这样既能减少病人的麻烦也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作在x时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握由于医保病人较少操作还是较慢以后将加强医保有关的操作训练学习。

　　三、his系统更换时的工作

　　医院为了适应医保要求在xx年5月底到6月初更换了新的his系统在这段时间里我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施在要求时间内顺利玩成自己的工作。认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作在最短的时间内熟练收费操作过程门诊收费、住院等模块的操作。

　　新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况不仅认真加强对我们的培训同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名其中一次还得到了院里的奖励使我更坚定了我的工作不断地提高自己的工作水x。

　　从九月份开始我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了我很荣幸的两次被凭为了优秀员工我很开心这意味着领导及同事对我工作的肯定这是给我的最高的荣誉。

医院收费室工作总结6

　　20xx年是我们晋城西收费站运营通车的第二年也是我站由摸索到规范运营的转型期具有特殊的意义。在一年的工作中我们收费二班在领导的统一领导部署下以建管处开展“精细化管理”为契机结合“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神不断总结经验、教训取得了很好的成绩也发现了一些问题。现将一年的工作体会报告如下。

　　第一、保畅通重安全提高班组业务能力。

　　作为高速公路的第一线保证车道畅通确保通行安全一直是收费站也是每个收费班组最关注的问题。大家都知道我们晋城西收费站是晋城市的西大门连接贯通着环绕晋城市的几条重要高速公路车流量大而且通行时间集中很容易出现通行拥堵。因此我们班一直是以“保畅通重安全”为工作重心采取了多种方法实现通行工作的顺利完成。

　　提高班组成员的业务能力。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发事件应急处理预案等方面在备勤期间进行了专门的'讨论和学习。例如针对突发事件处理我们在学习正规操作流程只外每周就实际情况进行班组通报针对实际工作出现的特殊事件处理办法进行规范统一处理措施使每一位班组成员的业务水平得到提升；针对车流量较大情况我们在上班期间多设置一机动人员对拥堵车道或机器故障车道进行疏导指挥；交接班时要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常在开始上班确保系统机器不出现故障减少作废票、卡票数量。

　　积极参加公司举办的礼仪操、点钞点卡比赛和站上的业务培训考核通过培训和交流一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能及发卡收费操作流程二来通过交流观摩认真汲取别人的经验提高点钞点卡能力和操作水平确保在实际收费工作中能够快速准确的找零和完成操作保证收费工作的准确无误。

　　第二抓细节重管理提高班组纪律。

　　保证收费工作的顺利进行纪律是至关重要的。一个班组必须团结协作才能更好的完成工作。在过去的一年里我们班针对班组纪律有以下增补：

　　严禁未通知班长随意脱岗。在离岗时除通知班长外要告知离岗原因并通知相邻岗亭人员；

　　特殊事件处理、机器故障等情况在处理过后要向班长报告处理原因及程序；

　　就细节方面我们也做了严明规定：

　　上岗队列要整齐着装要统一；

　　上岗期间姿势端正礼仪服务手势规范语言标准严格深化微笑服务；

　　岗亭内设备摆放整洁窗口干净弃票箱随时清理；车道不得出现废弃纸张或垃圾保证岗上卫生；

　　针对司乘人员的提问要尽量详尽简明不清楚时要道歉态度温和。

　　第三、促团结重交流增进班组和谐氛围。

　　众所周知收费工作单调枯燥压力很大我班在保证工作顺利完成的同时也开展了各种活动缓解大家的工作压力增进班组成员的感情和协作能力。同时通过和其他班组的交流提高认识扩宽视野实现共同进步。例如我们班成员积极参与了公司举办的五四篮球、羽毛球比赛、普通话演讲提高业务能力的同时丰富大家的业余生活增进班组和谐进取的工作氛围。

　　第四、创新风重学习落实精神文明建设。

　　在过去的一年里我们班积极响应公司和站上的指示围绕“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神深化落实“十种理念十种人”的公司风尚紧抓班组的精神建设注重树立大家不怕苦不怕累勇于奉献的品质。通过研读公司文件学习先进人物事迹培养班组“以路为业以站为家”的工作理念。并在党的十八大召开期间认真学习党的十八大精神了解国家建设的现状及未来发展目标更好的认识自身工作的重要性提高了班组成员的思想认识深化了“和畅通达心路相融”的精神内涵。明白了我们的工作虽然平凡却关系着国家的交通命脉影响着经济建设跨越转型的国家大局。

　　第五、我们通过一年的工作也发现了一些问题希望能和大家做一些交流。

　　首先仍然是公司提倡的微笑服务活动。在实际工作中通过近一年的时间我们发现微笑服务转变了以往高速公路的收费模式由强行硬性的“征收”变成了司乘同公路单位的协作。注重“服务”体现了高速公路新的“服务”本质转变了工作重心实现了由为国家征费向服务司乘的转变。在高速公路行业激烈的竞争中好的地理位置好的服务同等重要。我们经常能发现一些司乘在闲聊时说你们这儿的服务态度很不错甚至能发现很多经常走着一线的熟客都开始主动向我们问好、打手势、微笑这证明了“微笑服务”的必要性。但面对与日俱增的车流量如何深化“微笑服务”却是我们还没有深刻认识到的问题。除了更严格的规范用语、手势还有什么方法能够进一步深化“微笑服务”是一直困扰我们班组的大问题。