总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料它是增长才干的一种好办法因此好好准备一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编收集整理的电话销售工作总结与计划希望能够帮助到大家。

电话销售工作总结与计划1

　　与客户初次接触归入关注类客户。首次接触到客户是有一次她前来营业厅办理一年期的定期存款是我接待了她。初次了解到客户是很少与我行有业务往来而且当时客户不愿意留下联系方式主要是她对我行的服务或者产品都比较缺乏信心。当时我还是把该客户归入我值得关注类的客户群里记录了下来。

　　抓住一切能有效和客户建立友好关系的机会。偶然机会找到熟络客户的突破口。在偶然一次机会得知她跟我辖管下的另一名大客户是好朋友有了这首桥梁关系我多次约她们出来聊天慢慢她开始信任我还得知客户原本是农业银行的大客户xxX

　　逐渐在客户心中建立值得信息的形象。后来了解到她家庭状况自己经营一间杂货店店里都是有儿子和老公管理她只负责一些财务帮我介绍新的客户一共把他行的50万存款转到我行购买过理财产品、基金、保险在上一年开门红时曾经投保过十万元

　　在这一过程中我感受最深的是在充分理解产品的同时还应该充分了解大众心理在与客户沟通当中营造轻松惬意的谈话氛围外尽量以提问的方式迅速了解客户的需求、客户的担忧提问的问题尽量与产品有关充分了解他们想要得到什么?可以怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的好处及时耐心回答客户疑问从而把适合的产品推荐给合适的目标客户。尽量的站在客户的角度去

　　营销不要夸大其词要用事实说话用自己的情绪去感染客户增强客户对自己的信任才能达到说服的效果这样做也使得销售的成功率会大大增高。

　　及时了解到客户资动态推荐适合的产品给客户。xxxx了解到她不意愿让家人知道她有这笔存款目的是为了五年后夫妻俩去旅游的费用抓住机遇及时成功推荐了我行正在热锁的金满仓五年期分红型保险

　　在本次的'成功保险销售及一直以来在营销方面的积极探索中总结出了具有自身特色的保险营销方式以下是个人在保险营销方面的一些心得和体会：

　　一是主动发掘客户。作为xx银行的理财经理我一直认为：在种类齐全的银行金融产品中总有一款适合客户有时你多问候一句多了解客户就多一个机会;二是充分了解客户把合适的产品及时推荐给客户。与客户开展充分的面对面的交流。在这一过程中我感受最深的是在充分理解产品的同时还应该充分了解大众心理在与客户沟通当中营造轻松惬意的谈话氛围外尽量以提问的方式迅速了解客户的需求、客户的担忧提问的问题尽量与产品有关充分了解他们想要得到什么?可以怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的好处及时耐心回答客户疑问从而把适合的产品推荐给合适的目标客户;四是做好售后服务。对日常所销售产品的功能应当为客户详细予以说明必要的话做好演示提高客户对我行产品的信任度和使用度为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础;

　　五是保持积极的工作心态。作为银行从业人员我们每天都要与不同的客户群打交道因此一些细节性的东西往往会影响到与客户的交流甚至会导致客户降低对我行业已建立起来的忠诚度对于客户的拒绝应当用积极的心态去看待切记不要因此而影响到自己销售的积极性并对客户拒绝的原因加以分析以便今后纠正改进。

电话销售工作总结与计划2

　　现在进入公司已经将近有半年的时间这半年的学习过程对我来说是至关重要在这段时间里我学到了很多新的东西比如业务上的谈判产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等现就本周的一些心得与体会写一下。

　　一、总结

　　x月份截至目前出了六单的成绩完成了自己的初步任务目标在这里我要感谢xxxx的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。

　　经过半年的电话销售自己也总结了一下小小的心得经验：

　　1.首先确定产品的使用目标在和客户沟通之前要充分的了解客户因为我自己认为不能为了打电话而打电话是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容正如每个人的心态不同与我同年这一辈多是自傲的人他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷因此他们对保健品十分排斥或者他们本身十分健康根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群我们要换个角度从父母下手百善孝为先可以以情动人。

　　2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份可以从旁去询问出哪些人有决策权要出电话与姓名这时需要的我的说话艺术对大数的人来说他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况如果在工作烦忙时会很暴这时就不易过多的谈话并表示出你的感谢马上挂电话。

　　3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱但我明白自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态用你的热情去打动对方。

　　4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪坚持不懈的跟踪。目前我的'客户中自己感觉有意向的有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人获悉他们徘徊的缘由从根本下手争取一举拿下。

　　5.但经过长期的训练本人认为要做到取舍。对于钉子户要敢于放弃也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁心态摆正卖不出不一定永远卖不出。

　　二、计划

　　接下来的时间每天还要继续的保持电话量。在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有新的突破能够锻炼好自己的口才向前人学习经验。争取能够全额完成目标。

电话销售工作总结与计划3

　　捧着累累的硕果迎着冬日的阳光怀着满腔的热忱我们又迎来了半年工作总结会会的召开。对于我个人来说是丰收的一年特别是这半年里收获了太多太多需要感谢的人太多太多。在这里我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个总结：

　　一、半年来工作完成情况

　　半年来我们对电话销售团队进行了整合渠道部销售人员现有人网站部销售人员现有人客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动完成总业绩其中重点产品电话销售工作(此处需要产品销售数据)。我们具体做好了以下几项工作：

　　(一)强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成根据所开设专业结合培训人员需求选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中做到人一套方便教学、方便复习、自学提高了教学质量巩固了教学成果。教师做到分工明确责任到人。每次培训由专业授课教师按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂实作具体、有针对性一看就会。如11月27日老师为我们进行了职称英语培训取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进行比较)。

　　(二)更新系统。聘请专业技术人员积极进行呼叫系统的更新以新的呼叫系统为基础整合呼入咨询电话来电量较更新前明显上升。

　　各位领导、同志们以上这些成绩的取得是校领导关心、支持的结果是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩为进一步加快我校教育发展夯实了根基为新起点创造新气象奠定了坚实的'基础。

　　二、存在的问题和不足

　　虽然半年来我们的工作取得了一定成绩但是离领导的要求还存在很多差距和不足主要有以下几方面的问题：

　　一是呼入方面：咨询应对能力不足部分课程仍然缺乏深度咨询能力需要与产品加强协作加大培训力度。

　　二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。

　　三是有的仅凭感觉销售对业绩起伏无统计分析对主要产品转化率无统计分析。

　　四是团队氛围一度出现问题业务竞争向恶性竞争方向发展直接影响整体业绩。

　　三、下步打算

　　新起点新希望。成绩代表过去我们的工作将开始新的起点。下一步我们将努力做好以下几方面的工作：

　　一是加强合作进一步强化培训。新的一年我们希望和产品部进一步加强合作多为我们进行产品培训协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说熟悉学校的产品是很必要的。为了发展学校可能会有产品改进或者新品的推出经常开展一些产品的培训让职员对学校的新产品更加了解提高员工的工作技能让大家成长得更快。

　　二是加强数据统计与分析及时了解呼入和呼出量根据业绩起伏加强管理提高产品转化率。

电话销售工作总结与计划4

　　总结一年来的工作自己的工作仍存在很多问题和不足在工作方法 和技巧上有待于向其他业务员和同行学习20xx 年自己计划在去年工作得失的 基础上取长补短重点做好以下几个方面的工作：

　　（一） 、依据 20xx年销售情况和市场变化自己计划将工作重点放在中重点 类客户群。

　　（二） 、针对购买力不足的客户群中寻找有实力客户以扩大销售渠道。

　　（三） 、为积极配合其他销售人员和工作人员做好销售的宣传的造势。

　　（四） 、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识力求不断提高自己的综合素质为企业的再发展奠定人力 资源基础。

　　（五） 、加强自己思想建设增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、 增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减 轻领导的压力。

　　（六） 制订学习计划。 、 做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面 不断调整经营思路的工作学习对于业务人员来说至关重要因为它直接关系到 一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。 我会适时的根据需要调整我 的学习方向来补充新的.能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识 都是我要掌握的内容知己知彼方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们 业务人员支持） 。

　　（七） 、为确保完成全年销售任务自己平时就积极搜集信息并及时汇总 力争在新区域开发市场以扩大产品市场占有额。 今后我将进一步加强学习、踏实工作充分发挥个人所长扬长补短做一名合 格的销售人员能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地为公司再创佳绩做 出应有的贡献！！ ！

电话销售工作总结与计划5

　　各位领导,各位同仁,大家好!首先给各位拜个早年。预祝各位在x年工作顺利,合家欢乐!也忠心祝愿我们公司在新的一年更上一层楼,取的更大的成绩!

　　虽然我们相处的只是短暂的x个月,担任管理的也只是短暂的x个月,我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事,及领导们给予的厚望,我感到责任重大,唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关心。支持我的同事及领导。

　　今天,我们又相聚在一起。共同分享我们的成果,分析我们的不足。不断鞭策自己,使我们工作越来越好。现将本人工作详细总结如下：

　　虽然本人上任不是多久接触这份事业也不是很长但也不足以可忽略所存在的问题这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查问题之明显整改之必要主要体现反映以下几条：

　　1、客服意识不强客史档案的不健全。

　　2、成本控制的力度不大绩效管理尚未到位。

　　3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。

　　4、硬件改造、设备维保力度不够进度太慢。

　　5、满足现状的大有人在

　　6、设施设备不尽完善。

　　反复出现的问题有：有些岗位员工仪容仪表不整洁礼节礼貌不主动接待服务不周到处理应变不灵活。此外清洁卫生不仔细设备维修不及时等也影响着整体的服务质量。

　　新年工作发展总结计划：

　　一、铸造团队精神强化整合意识

　　团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式以团队合作精神作为团队建设基础以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养带头树立良好的工作作风积极营造精诚团结的合作氛围坚决反对“事不关已、高高挂起”的'工作态度彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。

　　二、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务

　　作好日常经营的同时深入挖掘服务细节全面提升服务档次以客人为中心以质量为核心牢记“用心做事真情服务注重细节追求完美”的宗旨视客人为上帝牢记‘客人永远是对的’观念突出个性化和细微化服务让客人感受到与众不同的服务特色。

　　三、推行战略营销稳定客源市场从而来提高自己的业绩

　　针对熟客加强关注度、加大回访率加强对生客的关注度建立和完善客史档案要求定期对客户进行电话拜访及时掌握客人的消费动态深入了解宾客消费后的感受和意见及时将客人意见反馈并积极采取措施适时整改。

　　通过对工作的回顾和总结激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短以强烈的事业心和高度的责任感为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。

电话销售工作总结与计划6

　　我加入电话营销行业已有近两个月的时间总的来讲在领导的关心和同事的帮助下工作有了明显的进步。固然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距但远景是好的心态是正的信心是饱满的!固然题目也是突出的:

　　1.技能不过硬话术还有题目。发现在跟客户交换的时候方法不够灵活心急的时候会有点口吃。

　　2.工作状态不稳定比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好包括打新单时接通率都会高些。但星期三时状态就很差拿起电话不知道说些甚么。头脑一片浆糊。

　　3.销售意识不强经常是聊了很长时间的客户都不清楚我究竟是要跟他倾销甚么。只是从我这里听消息。

　　4.过分在乎成败急躁掌控不好分寸经常在不恰当的'时候倾销产品或烦琐过量让客户有所反感。

　　5.自我要求不强平时业余时间没有充分利用来学习进步自己整体能力素质不够强。

　　对这些题目以下是我做出的下个月电话销售工作计划：

　　在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：

　　1.对老客户和固定客户要经常保持联系稳定与客户关系。

　　2.现在正在尝试各种工作方法试图找出一种合适自己使用起来得心应手的方式。

　　3.控制自己的情绪与状态尽可能保持状态稳定保持良好的状态。

　　4：加强销售意识加强目的性有计划有步骤的去和客户交换戒急戒躁从容面对挑战。

　　5.要有好业绩就得加强业务学习开辟视野丰富知识采取多样化情势把学业务与交换技能向结合。

　　6.和公司其他员工要有良好的沟通有团队意识多交换多探讨才能不断增长业务技能。

　　7.自己多总结工作看看有哪些工作上的失误及时改正。以上就是我的工作计划工作中总会有各种各样的困难我会向领导请示向同事探讨共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

电话销售工作总结与计划7

　　销售工作总结范文关于销售的工作房产评估工作总结服装销售工作总结汽车销售工作总结电话销售工作总结销售工作总结与计划销售年度工作总结销售工作总结怎么写销售月工作总结销售经理工作总结销售经理月工作总结电话销售周工作总结

　　工作总结按时间划分有周总结月份总结、季度总结、半年总结、年度总结、一年以上的时期总结等。今天小编给大家分享电话销售的周工作总结给大家参考让大家了解如何写周工作总结。

　　通过一周的培训让我感受最深的是职业素养、电话销售、陌生拜访、时间调度下面是自己个人心得：

　　一、职业素养

　　1、衣着言行

　　西装、领带可以说是基本的不仅是对自己个人修养的体现更是尊重他人的桥梁。

　　2、 服务的心态

　　从细节着手把自己的办公地点收拾干净每天简单的事情重复做归零的心态。

　　3、 学习的能力

　　这些天一直在看《一分钟销售》将书中所讲与自己的实际经历相结合感觉获益很多销售的目的、沟通的方式、销售前中后所应注意的.问题都让我受益匪浅。

　　二、电话销售

　　1、约客户见面才是打电话的目的。

　　2、电话销售最大的困难就是短时间让客户产生兴趣。

　　3、 话术也是我要解决的一个问题。

　　4、 如何把相关事情不经意的联系到电话目的上来。

　　总结我这段时间电话销售中出现的问题主要集中在：

　　1、有在开始时争取别人给予时间的意识结果在中途导致别人不愿意继续听下去。

　　2、电话一开始就喜欢暴露我打电话的目的一上来就是直接介绍公司和个人结果屡遭拒绝。

　　3、 兴奋点的调节。前期总是没有找到打电话的兴奋感直到最后一天才稍微有些感觉如何把自己调节到最佳状态也是我下一个要提高的地方。

　　三、陌生拜访

　　问题调查：前期准备工作不足以及经验的缺乏。

　　1、准备工作不足表现在对我们海点自身的认识上没有到达一个高度导致客户提问时不能很快根据情形及时准确作答同时还表现在对客户反映的一种估计不足出发前没有作出详尽的预计。还有就是对路线的考虑不周导致中间出现了很多的差错结果延误了与客户见面的时间。

　　2、 经验的缺乏主要表现在一些礼仪的考虑不周上如忘记同别人交换名片敲门的高度上等。

　　四、时间的调度

　　主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时间安排如何平衡如何让自己在工作时达到一种最佳状态同时又能保持生活的愉快以及学习的动力。这个目前还在不断的学习与思考中。

　　总结：“今日事今日毕”是我这一周工作在时间方面最大的体会。感觉最重要的还是一种“工作的态度”。要不断的自己“归零”调整心态愿意从细微之事不断成长以及保持一种学习的心态不断总结、归纳、成长!