总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料它可以提升我们发现问题的能力不如静下心来好好写写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编为大家收集的护理部工作总结仅供参考希望能够帮助到大家。

护理部工作总结1

　　上半年在医院领导的正确指导和关心下护理部稳步完成日常工作在一手抓管理一手抓质量的同时加强了对护理队伍的素质建设继续倡导以“病人为中心以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨认真执行本年度护理工作计划按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则完善各项护理规章制度改进服务流程加强护理质量控制保持护理质量持续改进圆满的完成了上半年各项工作任务。现总结如下：

　　一、落实管理制度动态人力调配。

　　1、护理部作为职能部门较好地做好上传下达工作围绕医院的.中心工作较好的完成医院布置的各项任务20xx年上半年完成指令性任务17项调配护理人员22人次。

　　2、联同人事科完成招聘护理人员8名并进行了岗前培训及考核。

　　3、20xx上半年共选派护理骨干到省市参加培训学习8人次。

　　4、动态调配护理人员完成了内科传染病区结核病护理小组的组建并积极投入工作。上半年各科护理人员弹性调配共7人次。

　　二、持续提升护理质量保障护理安全。

　　1、制定了20xx年镇坪县医院护理质量与安全持续改进方案及护理质量考核办法修订了临床护理质量指标及各专科质量指标并已下发。

　　2、制定了20xx年护理分层培训计划并按计划定期进行护理大查房2次、护理理论知识、护理技术操作及应急演练培训2次提高了护理人员理论知识、操作技能及应急能力。

　　3、重新修订了新的护理核心制度并进行了培训。

　　4、为了确保医疗安全底线降低医疗风险巩固“二甲”创建成果于２月１日成立了“医护应急总值班中心”每晚由医护总值班对全院各病区进行查房（重点对新入、手术、病重、有医疗纠纷隐患的患者）及时排查和解决了各科室存在的疑难问题和安全隐患。

　　5、为了进一步提高护理人员急救技能护理部联同医务科、设备科共同制定了20xx年急救技能培训方案于6月10日、6月11日完成了对各科护士长及护理骨干的培训6月30日前完成了对部分科室的考核。

　　三、强化优质护理服务内涵提升患者满意度。

　　1、为了进一步提升医院服务能力２月1５日成立非临床服务中心主要负责导诊、分诊、便民、预约、出院随访、门诊医师签约、分级协同诊疗、志愿者服务等工作。使患者能在最短的时间享受最便捷的服务患者满意度不断的提升。

　　2、自3月26日起药械科试运行对临床科室的药品进行下送从内科开始试运行真正做到了把时间还给护士把护士还给患者的服务理念。

　　3、血液透析室于4.11日上午在透析大厅成功举办镇坪县医院首届“肾友会”暨血液透析室开诊一周年纪念活动为在治疗或准备治疗的患者讲授血液透析治疗及护理的相关知识取得良好反响。

　　4、为了隆重纪念“5.12”国际护士节进一步深化优质护理服务内涵加强护理队伍建设强化我院护理人员基础知识、基本技能、及核心制度的掌握在护理岗位中树立典型表彰先进营造良好的学习氛围,激发护理人员的工作积极性提升优质护理服务制定了先进护理单元、优秀护士长及优秀护士的评选活动于4月初至5月8号前积极组织完成了全院护理人员的理论及操作考核并评选出了3个先进护理单元、3名优秀护士长、10名优秀护士在5.12颁奖晚会上给与了表彰。

　　四、20xx年上半年护理质量各指标达标情况。

　　1、患者满意度均值为95.1%。

　　2、出院患者电话回访率均值为73%。

　　3、静脉输血规范执行率100%。

　　4、患者有效身份识别执行率100%。

　　5、急救药品/物品完好率100%。

　　6、健康教育落实率≥90%。

　　7、一人一针一管执行合格率100%。

　　五、新技术新业务开展情况。

　　1、自今年4月份起妇产科开展宫腔镜检查目前完成检查13余例手术室护士与妇产科护士对该类检查患者的护理到位。

　　2、6月份开始启动全县乡镇卫生院集中物品代消毒灭菌供应工作。

　　3、外二科开展延伸护理服务2次到患者家中为患者更换鼻饲管及口腔护理。

　　六、上半年工作中存在的不足及下半年改进方案：

　　存在不足：

　　1、护理人力资源不足夜间分级护理落实不到位。

　　2、个别科室一级质控力度不够对专科指标的质控方法欠正确对管理工具的运用不熟练。

　　3、部分新入职护理人员的理论知识及个人素质较差工作中缺乏责任心。

　　持续改进方案：

　　1、加强护理梯队建设根据患者动态增长及科室护理人员变动情况继续向人事科申请护理人员充实临床一线工作逐步将夜间分级护理落实到位。

　　2、继续加强管理工具的培训及学习选派护士长外出学习管理知识提高管理能力。

　　3、加强新入职护士的培训学习重点加强护理礼仪、人文修养的培训增强护士工作责任心及慎独精神。

护理部工作总结2

　　20xx年护理部在院党委、院部的关心与支持下在护理同仁的共同努力下针对年初制定的目标计划狠抓落实认真实施圆满地完成了各项任务在年终市医疗检查中获得检查组专家的一致好评。现将全年的护理工作总结如下：

　　一、以为中心提倡人性化加强护患沟通

　　为了适应医疗服务的需求营造高层次的服务理念和人文关怀树立良好的社会形象推动医院持续稳定的发展我院坚持以病人为中心在尊重、理解、关怀病人的基础上为病人提供温馨、周到的人性化服务尊重病人的人格尊严重视病人的人格心理需求以最大限度地满足病人的生理及心理需求通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。

　　提倡人性化服务人性化服务的理念从服务对象的特点和个性出发开展护理服务以尊重病人服务于病人顺应时代发展和现代生活需要为切入点不断改善服务措施。首先责任要热情接待病人并把病人送至床边主动向病人或家属介绍病区环境作息时间、规章制度及主治医师等及时发放护患联系卡了解病人入院后的心理状态与需求。其次交待特殊用药、饮食的种类及各种检查留意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的留意点及拨管时间安慰鼓励病人尽最大的努力解决病人的后顾之忧。第三提供规范化服务做到“送药到手看服入口服后再走”把亲情化服务纳入工作之中用充满人爱的亲情去慰藉患者增强患者战胜疾病的信心促进早日康复。

　　加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件护理部推行住院病人一日督促卡的应用无形中督促了各科护士主动去观察病情又增加了护患沟通。缩短了护患之间的距离有效地预防差错事故的发生。为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。护理部实行的一提倡三禁忌提倡那就“见哪些人说哪些话”禁说三句“忌语”“我不明白我正忙着等一会儿再说”。有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。使催款这个很敏感的话题不再成为医护合作不愉快的导火线。

　　二、重视增高护士整体素质优化护理队伍

　　随着医学科学的发展社会的需求人们观念的改变对护士的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅需要技术精湛动作敏捷富有同情心护士的行为与尽职精神对护理事业的发展起到良好的推动作用。所以护理部重点从三个地方着手抓。

　　1、增高护士的理论与技术操作程度：为了做好护士的在职继续教育工作护理部每季度组织大课业务1次科内每周业务学习1次遇有专家讲学也积极组织大家旁听参学率98%。护理部定期组织全院护理人员加强第四版”三基”理论学习全年组织三基理论二次实行A、B卷两场既保证了各项工作的正常运转又保证了考核质量全院护士考核合格率达100%。其中：等在三基考核中取得优秀成绩。在加强理论学习的同时注重操作技能的增高根据工作计划安排操作考核终究贯穿于日常工作中。对新分配、新调入的护理人员全年培训共十六项由经验丰富、教学态度严谨的xxx四位老师亲自示教不厌其烦直到学员合格为止。其中XXX操作规范考核中取得好的成绩。考核的参与率为100%合格率为100%。

　　每季度进行个案护理查房一次健康教育宣教观摩一次。有效地促进了护士在工作之余去查阅材料增加了她们的学习热情。增高了她们的理论技术程度。

　　2、人才培养：护理部严格抓好进修实习人员的安排、培训、考核及工作各选派业务程度高的护理人员带教使实习人员圆满地完成了任务如：XXX等在专职带教中受到实习同学的好评。护理部还有计划地选派护理骨干外出进修学习分别是：ICU2人外周静脉置管2人同时组织大部份到外地参观考察短期培训拓展她们的视野学习结束后每人写进修小结或学习心得将好的经验、办法及时反馈我们工作对新技术、新项目及时运用临床。

　　3、增高护士应急能力和急救程度：11月份护理部分别在外科、内科搞了急诊病人入院处置现场观摩增高了专科护理救治能力张XX院长亲自参加并给予高度评价。护理部还组织人员对呼吸机、心电图机、心电监护仪、心电除颤机等进行学习。

　　三、定期检查考核增高护理质量

　　质量管理是医院永恒不变的主题定期进行检查考核是增高护理质量的保证。为了增高护理质量护理部在总结以往工作经验的基础上对各科室护理台帐重新规划重新制定了切实可行的检查与考核细则每月重点查每季度普遍查的基础上又进行不定期抽查、互查共检查近200次合格率95%以上。在基础管理、质量掌握中各科室护士长可以充分发挥质控领导小组成员的作用可以根据护理部的工作安排做到月有计划周有安排日有重点月底有小结。

　　在基础护理质量管理上严格执行护理操作规范加强检查确保落实。护理部坚持每周两次护理质量检查对检查中存在的不足之处进行具体地原因分析并通过深入细致的思想教育强化护理人员的服务意识、质量意识。制定切实可行的改进措施。及时改进工作中的薄弱环节。

　　在环节质量上注重护理病历书写的及时性与规范性。xxx病历书写规范内涵质量较高被评为优秀护理病历。

　　在安全管理地方和消毒隔离地方内1科、内干科、感染性疾病科、骨科、外科、儿科、五官科、急诊科、输液室、手术室、供应室、严格把关从点滴做起全年安全达标、消毒隔离工作符合规范国无差错事故发生。

　　全年各科基础护理合格率达到90%以上。健康教育覆盖率达到100%在急诊药品管理中各科室抢救药品及器械都能处于应急备用状态完好率达到100%全年无差错事故发生工作中的几个小疏忽均被通过各种途径查出通过组织学习讨论落实改进措施将不安全因素扼杀在朦芽状态。增高了护理质量。

　　四、加强思想教育营造“务实高效团结奋进”的工作氛围

　　在思想教育方式上充分发挥各科室优秀护理人员的模范带头作用不定期组织各科室进行学习强化职工的法律意识、服务意识和质量意识加强基础护理质量、环节质量、终末质量的全面管理。一年来涌现出一大批先进人物和典型事迹。xxx两位老护士长能以自己的实际行动和出色的工作来感染和引导职工数十年如一日忘我工作视病人如亲人用优质的.护理服务向人民交上一份满意的答卷。xxx一直勤勤恳恳、尽心尽职在平凡的岗位上实践着一个白衣天使的誓言深受病人好评。在年轻护士长的队伍中xxx等能严格要求自己以其优良的工作作风顽强的工作精神努力做好病区的管理工作和后勤保障服务用爱心和强烈的责任心为临床一线提供全程优质护理服务成绩是肯定的。门诊服务台的XXX XX二位主管工作严谨服务态度意识强她们把真诚的微笑送给患者多次亲自送病人到病区帮助病人取药测血压无数为病人提供简洁的就医程序她们热情周到的服务成了门诊大厅一道最亮丽的风景为医院窗口形象服务树立了楷模。

　　我们充分感受到护士们的温情服务面对病人的恐慌她们用微笑、提供一流的护理服务去缓解;面对病人的种种状况她们用耐心去感化对待抢救危重病人她们镇静的态度让我们感动、让我们欣慰。

护理部工作总结3

　　20xx年精神卫生中心护理部在院领导的支持和帮忙下在全体护理人员的共同努力下圆满的完成20xx年新院的搬迁工作确保了世博会期间安全预防工作完善了护理质控的提升工作加强了护理人员服务理念的转变工作提高了全体护理人员的整体护理水平。现将一年来的护理工作总结如下：

　　一、齐心协力搞搬迁同舟共济度难关

　　由于发展的需要我院于20xx年8月开始对原有的院舍进行改扩建施工到今年4月施工全部完成根据院里的统一安排护理部从临时点整体回搬；回迁工作最难做的就是病人的迁移当时在护理部重症患者有名其他患者共计有名为使所有的患者能平安的从临时点全部迁回新病区护理部做了超多的工作；一是对重症患者我们采取了分离迁移的办法就是一个一个的将重症患者从临时点转移防止群众迁移时出现突发的混乱事件；二是对一般患者则采取了分区转移的办法即一个病区一个病区的转移同时还要做好患者家属的解释和安抚工作到月份护理部全部完成了搬迁病人安全转移率100%在整个搬迁过程中没有发生一齐病人闹事逃跑等事件圆满的完成了搬迁任务。在病院施工中护理部还完成了新病区的各项筹备工作和各项准备工作新增设了一个病区并同时完成了新病区内的各种设施和物品的添置完善工作；为体现新院新气象我们还在各病区办公室及治疗室悬挂了统一的规范标识使患者就医能一目了然找到科室；而且在搬迁过程中做好了病区物品的打包、整理、搬运工作在整个搬迁工作中没有遗失一件物品。

　　二、众志成城迎世博全力以赴筑平安

　　今年我国举办世博会就是要把我国改革开放以来的巨大成就展现出来树立我国和平发展的良好国际形象增进我国与世界各国的友好合作能进一步提升我国在全球范围内的发展扩大影响力。世博会是今年国家重中之重的国际活动世博期间不能有半点的差错；为确保在世博会期间中心不发生意外的事件而影响我国的整体形象。护理部加强了各项制度的完善制定了《世博期间管理职责书》坚持护士长为第一职责人的原则从护理部管理人员到全体护理人员层层签订做到了横向到边纵向到底、层层落实的职责管理有效的保证了世博会期间安全稳定；新院增设了一个病区但是护士紧缺为了不影响新病区的护理工作护理部要求全体护理人员树立大局意识、服务意识、使命意识认真执行护理的统一调配各病区护士长带头加班坚持六天工作制完全克服了护士不足的缺陷完成了病区病人的护理避免了出现无人护理的现象世博期间我们还把患者的家属请到病院来配合护理人员一齐做好患者的稳定工作防止思想出现极大的波动发生意外事件；同时护理部还组织了丰富多彩的娱乐活动如医患互动联欢会、观看有关世博会的场景片段、打扑克牌、下棋及广播操比赛等多种趣味娱乐活动有效的控制了患者的思想情

　　绪上的波动保证了病院的稳定确保了世博会期间的平安。

　　三、尽职进责抓质控科学管理求发展

　　护理质量是护理工作的永恒不变主题也是护理管理的核心。结合到今年是我院质量提升的管理年同时也是医疗质量万里行的延续之年护理部为完善我院的护理质量提升组成了由护理部、科护士长、科室质控护士组成的检查组全年对各病区的护理质控进行了两次大检查主要检查了各病区的各项护理规章制度、护士岗位职责和行为规范各类工作标准主要的护理技术操作规程指导和督促各项护理措施的落实强化服务理念等资料。透过检查考评全院护理质控平均成绩到达全年护理事故发生率为零护理文书合格率到达了。各科室主动服务意识明显增强患者及家属对病区护士的工作表示满意有效的调动了护理人员的能动性。在今年市精卫系统组织的护理质控检查中我院的护理质量总分在全市排行第一受到市精卫领导的一致好评个性是护理部编制的精神科护理应急预案得到了领导们的赞赏。

　　四、无微不至护病人礼貌服务树新风

　　护理部的工作就是要做好日常患者的护理工作这是护理最基本的要求；今年护理部用心倡导“微笑暖人心、真情待病人”的护理服务活动要求全体护理人员要以病人的反应为第一以病人的要求为第一以病人的满意程度为第一用最体贴的心去理解病人的难处和痛处为病人带给主动和预料之外的服务；让病人从内心感受到我们的无微不至的关怀和真诚的.温情；如心理科为在住院期间过生日的病人送去了贺卡、蛋糕和鲜花为过年过节不能回家的病人送去节日的问候；这些做法大大的提高了患者对护理部的满意度；精神科采取的居家式开放管理尊重患者的文化、习俗及经济状况让患者有家的感觉。对经过住院治疗病情稳定的患者实行居家式开放管理：签订居家式开放管理协议有医生和护士每一天轮流上门巡诊进行查访、体检、疾病指导定期组织到医院复查健康状况。以上措施极大地提高了精神患者的社会生活潜力降低了精神疾病的复发率得到了广大患者和社会的一致好评为医院赢得了声誉。在今年开展的病人满意度调查中病人对护理服务满意度为较去年提高了。

　　20xx年虽然我们的工作取得了必须的成绩但我们也清醒地看到我们在管理工作上还存在着许多不足如病人外逃事件和护工护理不到位等问题要引起我们的高度重视在新的一年中我们要总结经验改正缺点争取更大进步使护理部的工作更上一个新的台阶。

　　五、20xx年的工作打算

　　在新的一年里我们护理部要在医院领导的指导下以创优质服务为目标紧紧围绕医院工作方针认真履行职能护理部将认真做好以下几个方面的工作：

　　1、认真落实各项规章制度重视护理安全管理

　　2、加强护理人员的岗位培训提高护理人员的业务素质

　　3、加大检查考核力度努力提高护理质量

　　4、提高护士长管理水平加强护理人员医德医风建设。

护理部工作总结4

　　20xx年的到来寓意着20xx年的工作将画上一个句号在这一年里首先感谢各位领导及同事们对我的肯定和帮助。在护理部主任的带领下根据日常工作情况现将本年度工作做出如下总结：

　　一、基本工作情况

　　1、协助护理部主任完成护理质量管理的资料整理。包括重新修订、编制护理工作制度、各级护理人员岗位说明书、疾病护理常规、护理操作规程、护理紧急预案等；对每月质控进行汇总、分析并以书面形式做出反馈；及时对护理不良事件、患者满意度调查进行登记每月汇总并总结。

　　2、每月组织各级护理人员有目标、有计划、分层次的进行三基三严培训考核。

　　3、严格管理各类文件、档案包括医院内部各种资料、护理人员各种证件保证资料、档案不外流、不外借确保医院利益。

　　4、团结行政其他科室需要协助工作时能积极、主动配合。

　　二、工作中存在的不足之处

　　1、工作不够细致忽视细节就容易带来矛盾、问题。

　　2、自我业务学习缺乏创新意识。虽然以前在病房工作过一些基础理论、操作也能掌握但随着社会科技的不断进步一些新设备、新技术、新知识广泛运用于临床这些对我而言都是陌生的、不熟悉的自己在闲暇的时间未能及时去临床一线深入学习。

　　三、为了把20xx年工作做的更加出色并适应新形势下本职工作的要求现将20xx年工作打算如下

　　1、要不断收集和学习先进的.护理理论和理念以便更好的理解主任的思想与决策同时提出合理的建议。

　　2、积极与各职能部门进行交流学习使工作能够更加完善。

　　3、具备良好的思想道德素质和心理素质：工作没做好要勇于承担责任并找出问题所在决不能推诿必须有很强的心理素质和情感意志修养要认真干实事而不浮躁在平时的工作中不断的锻炼和提高自己。

　　4、在工作中坚持做到“六个不让”即：不让领导布置的工作在我手中延误不让正在处理的公文、各种传真在我手中积压不让各种差错在我身上发生不让前来联系工作的通知在我这里受到冷落不让任何小道消息从我这里传播不让办公室的形象在我这里受到损害。

　　总之一年来通过努力学习和不断摸索收获很大我坚信工作只要尽心努力去做就一定能够做好。由于现在自己缺乏一定的社会阅历在遇人处事的方式方法上或许存在不足之处我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与修养多学习为人处世的哲学才能够超越现在的自己争取更大的进步！

　　20xx年是新世纪的第一年是全国卫生系统继续深化改革的一年全体护理人员在院长重视及直接领导下本着“一切以病人为中心一切为病人”的服务宗旨较好的完成了院领导布置的各项护理工作完成了20xx年护理计划90%以上现将工作情况总结如下：

　　一、认真落实各项规章制度

　　严格执行规章制度是提高护理质量确保安全医疗的根本保证。

　　1、护理部重申了各级护理人员职责明确了各类岗位责任制和护理工作制度如责任护士、巡回护士各尽其职杜绝了病人自换吊瓶自拔针的不良现象。

　　2、坚持了查对制度：（1）要求医嘱班班查对每周护士长参加总核对1—2次并有记录；（2）护理操作时要求三查七对；（3）坚持填写输液卡一年来未发生大的护理差错。

　　3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规坚持填写了各种信息数据登记本配备五种操作处置盘。

　　4、坚持床头交接班制度及晨间护理预防了并发症的发生。

　　二、提高护士长管理水平

　　1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施并监测实施效果要求护士长把每月工作做一小结以利于总结经验开展工作。

　　2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次内容为：安排本周工作重点总结上周工作中存在的优缺点并提出相应的整改措施向各护士长反馈护理质控检查情况并学习护士长管理相关资料。

　　3、每月对护理质量进行检查并及时反馈不断提高护士长的管理水平。

　　4、组织护士长外出学习、参观吸取兄弟单位先进经验扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班学习结束后向全体护士进行了汇报。

　　三、加强护理人员医德医风建设

　　1、继续落实护士行为规范在日常工作中落实护士文明用语50句。

　　2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的`礼仪培训。

　　3、继续开展健康教育对住院病人发放满意度调查表（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施评选出了最佳护士。

　　4、每月科室定期召开工休座谈会一次征求病人意见对病人提出的要求给予最大程度的满足。

　　5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核合格者给予上岗。

　　四、提高护理人员业务素质

　　1、对在职人员进行三基培训并组织理论考试。

　　2、与医务科合作聘请专家授课讲授骨科、内、外科知识以提高专业知识。

　　3、各科室每周晨间提问1—2次内容为基础理论知识和骨科知识。

　　4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛（无菌操作）并评选出了一等奖（吴蔚蔚）、二等奖（李敏丹、唐海萍）、三等奖（周莉君）分别给予了奖励。

　　5、12月初护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：

　　病区护士考核：静脉输液、吸氧；急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃；手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。

　　6、加强了危重病人的护理坚持了床头交接班制度和晨间护理。

　　7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房对护理诊断、护理措施进行了探讨以达到提高业务素质的目的。

　　8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训内容为基础护理与专科护理知识组织护士长每人讲一课提高护士长授课能力。

　　9、全院有5名护士参加护理大专自学考试有3名护士参加护理大专函授。

　　五、加强了院内感染管理

　　1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

　　2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养对高危科室夏季如手术室、门诊手术室每月进行二次空气培养确保了无菌切口无一例感染的好成绩。

　　3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒并记录每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理并记录每两月对紫外线强度进行监测。

　　4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形浸泡集中处理并定期检查督促对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。

　　5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液（1：400消毒灵）拖地每日二次病房内定期用消毒液拖地（1：400消毒灵）出院病人床单进行了终末消毒（清理床头柜并用消毒液擦拭）。

　　6、手术室严格执行了院染管理要求无菌包内用了化学指示剂。

　　7、供应室建立了消毒物品监测记录本对每种消毒物品进行了定期定点监测。

　　六、护理人员较出色的完成护理工作

　　1、坚持了以病人为中心以质量为核心为病人提供优质服务的宗旨深入开展了以病人为中心的健康教育通过发放健康教育手册以及通过护士的言传身教让病人熟悉掌握疾病防治康复及相关的医疗护理及自我保健等知识。

　　2、八月份在三病区开展整体护理模式病房三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外还深入病房与病人谈心。

　　3、全年共收治了住院病人2357个留观125个手术室开展手术2380例。急诊护士为急诊病人提供了全程服务包括护送病人去拍片做B超、心电图陪病人办入院手续送病人到手术室三个病区固定了责任护士、巡回护士使病员得到了周到的服务。

　　4、全院护理人员撰写护理论文30篇其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流有3篇参加台州地区学术交流有2篇参加《当代护士》第二十一次全国护理学术交流。

　　七、存在问题：

　　1、个别护士素质不高无菌观念不强。

　　2、整体护理尚处于摸索阶段护理书写欠规范。

　　3、由于护理人员较少基础护理不到位如一级护理病人未能得到一级护士的服务仅次于日常工作。

　　4、病房管理尚不尽人意。

　　一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助内强管理外塑形象在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩但也存在一定缺点有待进一步改善。

护理部工作总结5

　　回顾20xx年的工作护理部在医院领导的正确带领和关心支持下在各科室的密切配合下在护士长及全体护士们的团结协作下重点加强护理质量监控力度保障了护理安全规范护理文件书写提高了护理人员法制观念；重视院感的管理和护理技能操作的训练在不同程度上提高了护理质量与护理人员整体素质。全院护理服务质量稳中有升病人满意度提高。现将一年护理工作总结如下：

　　一、积极完成医院布置的各项工作

　　护理部作为职能部门能较好地做好上传下达、下传上递工作, 能够完成上级指令性任务。

　　二、强化法律意识,严格制度落实保障护理安全

　　1 增强护理人员的法律意识、防范风险意识组织全员护士认真学习《医院感染管理办法》、《一次性医疗废物处理条例》等相关法律法规以提高护理人员的法律意识严格按照护理文书书写规范要求使护理人员更加明确护理文书书写的意义规范护士的行为保障护理安全提高护理质量；完整、客观的护理记录为举证提供了法律依据保护了护患的合法权益。

　　2 严格核心制度的落实重点在查对制度、执行医嘱制度、交接班制度、护理质量缺陷登记报告制度、分级护理制度五项核心制度的执行上下功夫,每天深入科室严格考核掌握制度落实情况认真落

　　实护理质量缺陷登记报告制度对工作中存在的护理缺陷科室进行讨论提出整改措施。

　　三、继续狠抓护理质量提高临床护理质量

　　1.每周定期组织各科护士长进行护理质量大检查、保障护理安全增强护理人员防范意识杜绝事故隐患抢救车内药品做到“四定”专人管理定点、定量、定数班班交接有记录。抢救设备及时维修保养有记录保证备用状态。

　　2.定期周召开护士长例会集思广益对工作中的不足做出针对性实效性的改进措施把事故隐患消灭在萌芽状态中以确保护理质量及护理安全。

　　3.每天不定期深入科室督促护士长每日工作安排重点查新入、手术前、手术后病人有发生医疗纠纷潜在危险的病人督促检查护理工作的落实加强细节管理使护理问题得到了及时发现及时整改确保了护理安全及无重大护理缺陷的发生。

　　4.进一步落实责任制整体护理深化优质护理的内涵抓好危重病人管理和基础护理的落实注重加强对危重病人的护理要求每一个护士对一级和危重病人掌握12知道：床号、姓名、年龄、诊断、病情、治疗、检查、护理、饮食、心理、卧位、病情变化要求护士长掌握每个病人的病情和心理状况对危重病人及时进行护理指导以保证危重病人的抢救护理工作到位提高了抢救成功率。做到预防为主事前控制确保关心病人到位了解病人身心状况和病情变化到位危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟通、咨询和护

　　理指导到位。

　　5.进一步规范了护理文书的书写从细节上抓起,加强对每份护理文件书写采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度,每月进行护理记录缺陷分析与改进发现问题及时纠正使护士的书写水平不断提高以确保病案资料科学、完整、真实。

　　四、分层次进行护士培养全面提高护理人员素质

　　1.继续开展优质护理健康教育每月对住院病人发放满意度调查表及出院病人回访满意度调查结果均在98%以上并对满意度调查中存在的问题及时进行整改。每季度召开病人座谈会一次征求病人意见对病人提出的要求给与尽量满足。

　　2.全面提高护士素质护理部及科室上半年对各级护士进行了培训有计划、有组织地落实护理人员理论和操作培训。提高了护士护理技术操作水平培训率100%合格率100%。科室内每周安排相关业务理论学习护理部进行抽查、提问每月一次鼓励自学、函大学习。

　　五、以“病人为中心”深入开展人性化服务

　　1.开展服务理念教育强化一个转变即服务理念的转变：对病人服务实行责任包干倡导主动服务病人的理念变“满意服务”为“感动服务”。倡导多主动换位思考从病人的衣、食、住、行、治方面提供舒适与安全的`照顾。责任护士做病人的贴心人每天利用为病人做治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈为他们传授疾病康复知识送去亲人般的安慰。在各科室间开展“优质服务从我做起”。

　　2.对护理人员进行人文化教育提高人文素养同时提高了护士福利待遇提高了夜班费。增加护士的满意度提高工作积极性以便更好地为病人服务。

　　六、纪念“5.12”护士节开展丰富多彩的庆祝活动

　　为了庆祝5.12国际护士xx年弘扬“南丁格尔”精神围绕今年护士节的主题护理部组织全院护士举办了一次护理技能大比武的庆祝活动进行了护理技术操作比赛分别产生了一等奖、二等奖、三等奖。在x月x、x日分别举行了全院护士理论知识竞赛及操作比赛,并实施了综合考核末位淘汰制,体现了公平、公正、与时俱进、对病人负责的工作风貌。

　　工作中存在的问题：

　　1.护理管理者的业务及管理水平需再提高其管理创新意识欠佳。

　　2.护理人员积极进取精神还未充分调动起来只是被动做事缺乏评判性思维。

　　3.基础护理不到位,个别班次新入病人卫生处置不及时,卧位不舒服。

　　4.护理操作前后沟通不到位,沟通缺乏技巧,健康教育不深入,缺乏动态连续性。

　　5.护理文件书写有漏项、漏记,内容缺乏连续性等缺陷。

　　6.护理人员的整体工作能力有待提高。

　　7.流程和问题管理工作不到位。

　　8.护理人员培训计划有待进一步优化。

　　9.缺乏一支优秀的带教老师队伍有待进一步培训、提高。

　　结合全年工作计划总结存在问题20xx年将重点做好以下几方面工作：

　　1.加强护士长管理能力的培养通过院内与院外学习相结合全 面提升护士长的管理能力。

　　2.加大护士的继续教育继续实行在岗培训和多渠道学历培训相结合鼓励护理人员自学。根据情况让护理人员参加了省内外护理业务和管理培训为医院注入先进的护理管理理念推动我院护理理论和技术的创新。

　　3.注重培养高学历年轻骨干护士有意识的培养第二梯队苦练基本功,加强护理理论及技术操作培训护理部通过提问、抽查考核等形式培养他们观察问题和处理问题的能力。

　　4.在强化三基培训的同时强化急救意识提高抢救水平对低年资护士专门进行了急救知识技能的强化培训考核提高全院护理人员的整体急救水平进一步提升护理服务品质。

　　5.做好新护士的岗前培训使其尽快适应角色的转换。

　　6. 进一步规范病房管理建立以人为本的住院环境好的环境需要有好的 管理护理部加大对病区管理的检查力度使全院病区管理质量同步提高。

　　7.通过排班模式的改变、质控模式的改革工作流程的优化专科护理的建设护士分层次使用深化优质护理内涵。

护理部工作总结6

　　20xx年医院全体护理人员在院长重视及主管院长领导下本着“一切以病人为中心一切为病人”的服务宗旨较好的完成了院领导布置的各项护理工作完成了本年护理计划90%以上。作为总护士长、一名光荣的中共党员我特别注重自己的廉洁自律性吃苦在前、享受在后带病坚持工作亲自带领科护士长、护士长巡查各岗；努力提高自己的思想认识积极参与护理队伍建设使护理人员呈现积极向上的朝气和活力。现将本人今年工作情况总结如下：

　　一、认真落实各项规章制度

　　严格执行规章制度是提高护理质量确保安全医疗的根本保证。

　　1、护理部重申了各级护理人员职责明确了各类岗位责任制和护理工作制度如责任护士、巡回护士各尽其职杜绝了病人自换吊瓶自拔针的不良现象。

　　2、坚持了查对制度：

　　（1）要求医嘱班班查对每周护士长参加总核对1—2次并有记录；（2）护理操作时要求三查八对；（3）坚持填写输液巡视卡一年来未发生大的护理差错。

　　3、坚持床头交接班制度及晨间护理预防了并发症的发生。

　　二、开展优质服务提高服务品质打造医院护理品牌

　　我院自创建“优质护理服务示范病房”以来护理人员牢固树立“以人为本护理先行”的服务理念营造温馨舒适的就医氛围调动了护士长和护士的积极性鼓励护士长创建本护理单元独特的护理品牌增强了团队精神为病人提供了优质全面无缝隙服务。

　　1、规范护士行为护士精神饱满着装整洁佩带胸卡和发网、淡装上岗。推出优质护理服务新举措使每个护理单元都做到：五个一：病人入院时得到一声问侯、看到一张热情接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张健康教育卡、住院期间护士会积极努力为病人做一件有意义的.事情；三主动：护士对病人主动接待、主动观察、主动帮助；三个掌握：掌握病人病情、治疗和检查结果掌握病人医疗费用情况掌握病人及家庭、社会心理因素；七声：病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有送声；使病人感受到医院优质护理服务的温馨。

　　2、宾馆化个性化微笑服务：使用文明用语接待病人及家属时态度和蔼、语言得体树立病人至上的观念说话做事都要站在病人的角度使病人感到我们都是在为他们着想护士从一点一滴的小事中体现对病人的细心、耐心和爱心标准化服务是平台个性化服务是最终目的。

　　3、5.12护士节由医院选派参加“xxx护理技能大赛”两名优秀护士为全院护士进行了“心肺复苏”、“吸氧”、“静脉输液”三项护理操作的汇报演出取得了良好的培训效果增强了护士参加大赛努力工作的信心。

　　三、加强护理人员医德医风建设提高护士风险、安全、法律意识防控护理缺陷的发生

　　1、继续落实护士行为规范在日常工作中落实护士文明用语50句。继续开展健康教育对住院病人发放满意度调查表（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施评选出了最佳护士。每月科室定期召开工休座谈会一次征求病人意见对病人提出的要求给予最大程度的满足。对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核合格者给予上岗。

　　2。随着社会进步科学的发展病人维权意识增强消费者权利意识抬头护患关系紧张医疗纠纷增多护理人员执业风险加大为了增强护理人员安全防犯意识护理部制定了《提高风险和安全意识防控护理质量缺陷》对护理工作中常见的不安全表现、护理事故常见原因进行了总结概括对护理差错的定义和判定标准进行了描述提出了如何防止护理事故及差错的发生、加强风险管理的综合措施使每个护士提高了风险、安全、法律、自我保护意识减少了护理差错的发生。

　　3、进一步规范了护理文书的书写根据卫生厅《黑龙江省护理文书书写要求及格式》的要求组织护士长进行学习和讨论对书写的细节进行了规范并抽调专人进行随机检查每月组织护士长检查护理病历发现问题及时纠正使护士的书写水平不断提高以确保病案资料科学、完整、真实。

　　四、针对不同层次进行护士培养全面提高护理人员素质

　　1、护士长培养

　　护理部进行了《护理管理理论》、《护士长素质与护理管理技巧》、《护理质量持续改进、安全》等知识的培训举办护理管理经验交流会以相互学习、取长补短提高了护士长管理水平为护士长创造了宽松、和谐、积极向上的工作氛围。坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施并监测实施效果要求护士长每月工作一小结以利于总结经验改进工作。坚持了护士长例会制度：至少每月召开护士长例会一次内容为：安排工作重点表扬先进总结工作中存在的优缺点每月初对大检查发现的问题和病人满意度情况向各护士长反馈提出改进措施持续改进护理工作。继续开展整体护理健康教育对住院病人发放满意度调查表（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上并对满意度调查中存在的问题及时进行整改。每月各科召开病人座谈会一次征求病人意见对病人提出的要求给与尽量满足。

　　2、全面提高护士素质

　　加强了护士的培养对全院护士每月进行护理知识及技能培训提高护士护理技术操作水平组织护士长讲课科室内安排相关业务理论学习护理部进行抽查、提问每月一次鼓励自学。护理人员参加市级医院培训6次累计培训180余人次。对年轻护士进行科室轮转以尽快掌握各科护理技术。

　　五、加强医院感染管理工作

　　1、坚持了每月对重点科室和普通病区治疗室、换药室的空气、物表、医护人员的手无菌器械等环境卫生学监测确保了无菌切口无一例感染的好成绩。

　　2、科室坚持了每日对治疗室、换药室进行紫外线消毒并记录每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理并记录每两月对紫外线强度进行监测。

　　3、一次性医疗用品使用后各病区均能及时毁形集中处理并定期检查督促对各种消毒液浓度定期测试检查。

　　4、手术室严格执行了医院感染管理要求无菌包内用了化学指示剂。

　　5、供应室建立了消毒物品监测记录本对每种消毒物品进行了定期定点监测。

　　六、好人好事

　　1、内科护士xxx平时工作认真负责在她们巡视病房时发现一位病人呼吸异常对呼唤无反应立即通知值班医师积极抢救病人脱离了危险。患者家属由开始的非难指责到平静配合再到最后的理解尊重他们送的钱物被我们医护人员拒绝后最后送面锦旗表示敬意。由于护士及时发现病人病情变化不仅避免了一场可能发生的恶性医疗纠纷而且还为我院赢得了荣誉。

　　2、外科护士xxx勤勤恳恳任劳任怨经常加班加点不记较个人得失严格执行各项规章制度和护理技术操作规程经常对本科收治的低保无陪护人员亲自给患者买饭打水直至患者康复出院。

　　护理工作的顺利开展和护理水平的提高得益于以院长为首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力明年护理部要开展自己的护理继续教育管理平台提高护理学术水平发挥中西医结合护理优势争取使我院的护理质量达到更加优质的服务水平。

　　在即将迎来的20xx年我会继续发扬在过去的一年中的努力拼搏精神做好我自己本职工作急病人之所急为病人负责。作为一名党员我时刻的意识到我担子上的重任我不会为党抹黑我只会以一名党员的身份来激励我更加努力的工作。在生活中也会严格要求自己处处起到先锋模范带头作用。

护理部工作总结7

　　半年工作转眼即过在这半年的工作中护理部在院领导的领导下在全院干部职工的支持下本着“一切以病人为中心”的服务宗旨护理部组织全院护理同志较好的完成了院领导布置的各项护理工作现将工作情况总结如下：

　　一、积极完成医院的各项指令性任务

　　护理部作为职能部门能较好地做好上传下达、下情上递工作。围绕医院的中心工作较好地完成院领导布置的各项任务。

　　二、认真落实各项规章制度

　　严格执行规章制度是提高护理质量确保安全医疗的根本保证。

　　拟定新进护理人员培训计划并认真对新进护理人员进行岗前培训进行“三基”理论及操作培训及考核要求合格率达100%以全面提高护理人员的业务素质。20xx年对新进护理人员10进行岗前培训、“三基”理论、中西医技能操作培训并进行考核8人进科试用期2人根据医院规定考核不合格予与辞退。

　　三、认真落实各项管理制度

　　1、严格按工作计划安排本月工作重点总结上月工作中存在的问题并提出相应的整改措施制定出下月工作重点。

　　2、每月对护理质量进行检查对工作中存在的问题及时反馈使存在的问题能够得到及时解决使每位护理人员不断提高各项业务水平。

　　四、服务质量管理

　　1、认真落实护士行为规范邀请上级医院老师来院进行礼仪培训积极学习医患沟通技巧将文明用语应用于工作中提高患者满意度增进护患情感拉近护患距离。

　　2、实行电话回访与病人及家属进行沟通对调查中存在的问题落实整改。

　　五、加强业务技术学习提高护理人员业务素质

　　1、加强护理人员“三基”知识学习20xx年上半年进行护理“三基”理论考试2次。参考率达90%以上合格率达95%。

　　2、积极参加院内组织的各项业务学习护理部上半年除参加院内组织的业务学习外护理部共组织业务学习9次护理人员参加率达90%以上扩大知识面。

　　3、对全体护理人员进行护理急救技术培训并考核。如：心肺复苏、无菌技术操作、吸气疗法、心电监测、洗胃技术等要求合格率为100%以提高工作中的应急能力。

　　4、每月不定期对临床科室进行行政查房以规范护理管理、提高护理安全提高病人的满意度；每季度针对特殊病种、危重病例、特殊病例进行业务查房督促护理人员进行专业知识的学习以提高业务能力。

　　5、护理人员之间相互学习共同进步：年轻护士学习老同志实践经验老同志学习年轻同志新知识、新理念新老相互学习共同提高。

　　6、20xx年上半年共派出护理人员到上级医院学习10人次以接受新知识、新理念回院后进行学习交流使全院护理同志共同进步。

　　六、院内感染与质控的管理

　　1、科室坚持了每天对治疗室、观察室进行紫外线消毒在病人众多的情况下确保安全未发生一例交叉感染。

　　2、一次性用品使用后均能及时毁形分类、集中处理并定期检查督促。

　　七、纪念“5·12”国际护士节开展丰富多彩的庆祝活动

　　为了庆祝5·12国际护士节弘扬“南丁格尔“精神丰富医院文化生活围绕践行党的群众路线教育实践活动护理部组织全院护理人员开展了庆祝活动同时医技人员也踊跃参加了此次活动使我们的.节目更加丰富多彩同时加强了全院干部职工的凝聚力。

　　八、存在问题

　　1、由于护理队伍不稳定年轻护理人员较多专业知识缺乏相关疾病的健康指导不到位。

　　2、护理人员基础理论知识掌握不牢急诊急救知识欠缺可导致在病人急救时动作不够快捷。

　　3、个别护理人员工作态度不严谨工作只图完成任务沟通和服务不到位。

　　4、个别科室病房管理较差欠整洁。

　　针对以上问题在下一步的工作中要加强护理人员“三基”理论知识学习强化“三基”技能操作培训提高业务水平和急诊急救应急能力。加强医德医风和护士行为规范的培训工作中加强护患沟通营造一个健康和谐的护患关系。加强病房管理让病人有一个安静、舒适的环境接受治疗。

护理部工作总结8

　　一、加强护理管理努力提高护理管理水平

　　（一）强化护士长的管理意识今年二月份护理部组织举办了一期院内护理管理培训班培训内容主要是护士长管理理念的更新管理技巧及护理服务的人本精神的塑造、护理质量持续改进同时安排了半天的讨论护士长们在回顾上一年工作的同时展开了新年如何深化人性化服务的讨论在讨论中进一步理解了”以人为本“护理服务的内涵达成了共识。

　　（二）加大了对护士长目标管理的月、年终考评明确了护士长工作流程及考评标准确立其在科室质量管理中的关键作用建立了护士长日三见面三查房制度护士长征询意见制度有效的提高了护士长预测控制改进工作的能力。密切了护患关系减少了病人的.投诉率。

　　（三）悉心指导新上任护士长工作：今年新增护理单元二个护理部除积极协助组建护理单元的建设外对新上任护士长采取跟班、指导与交流等形式帮助新上任护士长尽快转换角色在较短的时间内承担起科室的护理管理工作。（四）加强了护理安全管理保证护理安全

　　1、强化护理安全超前意识重视危险信息反馈护理部护士长安全监控护士逐级收集护理危险因素每月组织护理安全讨论会1次就现存的及潜在的安全问题进行讨论提出切实可行的防范措施有效的防范了严重护理差错的发生。

　　2、加强了对护理缺陷、护理投诉的归因分析：建立内部如实登记报告制度对故意隐瞒不报者追究当事人及护士长的责任。护理部对每起护理缺陷及投诉组织讨论分析发生的原因应吸取的教训提出改进措施对同样问题反复出现的科室及个人责任其深刻认识限期整改。科室护理问题与科室护士长月、年终考核挂钩。

　　3、增强了护理人员的风险意识法律意识证据意识强化护理人员遵章守规今年组织了护理规章制度与相关法律法规的考试并及时向全院护理人员传递有关护理差错事故的案例警示同时进一步规范了医嘱查对流程药物查对流程制定了重点环节护理管理程序及应急流程防范住院病人跌倒制度及各类导管防脱落制度。有效的保证了全院护理人员有章可循确保了护理安全。

　　三、加强护理质量控制提高了临床护理质量

　　（一）建立了护理质量检查与考核制度护理部人员不定期的深入科室检查、督促、考评每季度组织全院护士长交叉大检查促进了护士长间及科室间的学习交流取长补短有效的促进了全院护理质量的统一和提高。（二）健全护理质控体系注重发挥科室质控小组的质管作用各科室明确了护理质控小组的职责及工作方法激励护士的工作积极性对抓好环节质量控制起到了很大的作用。

　　（三）进一步规范了护理文书书写从细节上抓起加强了对每份护理病历采取质控员护士长护理部的三级考评制度每月组织进行护理记录讲评确保不合格的病历不归档。

　　（四）继续抓好等级护理及健康教育的考评工作并将这项工作作为今年护理工作的主线贯穿在每月的护理质量考评中强化护士开展健康教育的意识实行责任护士全面负责制。健康教育覆盖率100%但病人健康知识知晓率不够理想。

　　（五）护理质量已达标1、基础护理合格率97

　　2、一级护理合格率96；

　　3、护士长管理考核合格率96；

　　4、夜间护理质量检查98、8分；

　　5、抢救物品管理合格率98；

　　6、消毒隔离合格率98；

　　7、护理文书书写合格率98；

　　8、护理工作满意度949、护理人员技术操作合格率95；

　　10、护理人员考试合格率100；

　　11、常规器械消毒灭菌合格率100；

　　12、一人一针一管一灭执行率100；

　　13、护理事故发生率0；

　　14、年褥疮发生率0。

　　四、采取多渠道提高护理队伍的整体素质

　　（一）制定了护士教育培训制度护士考核制度配套完善了护士规范化培训及护士继续教育实施方案定周期定培训计划尤其是加大了对新护士及低年资护士的规范化培训力度明确了规范化培训内容及要求周期内培训考核合格取得规范化培训合格证后方可进入继续教育阶段。

　　（二）加强了“三基”及专科技能的培训今年护理部为培养实用型的护士改变了以往考与做分离的做法考试更加贴近临床采取现场考核与现场点评实物示教与规范演示相结合。

护理部工作总结9

　　20##年护理部在院党委、院部的关心与支持下在护理同仁的共同努力下针对年初制定的目标计划狠抓落实认真实施圆满地完成了各项任务在年终市医疗质量检查中获得检查组专家的一致好评。现将全年的护理工作总结如下：

　　一、以病人为中心提倡人性化服务加强护患沟通

　　为了适应医疗服务的需求营造高层次的服务理念和人文关怀树立良好的社会形象推动医院持续稳定的发展我院坚持以病人为中心在尊重、理解、关怀病人的基础上为病人提供温馨、周到的人性化服务尊重病人的人格尊严重视病人的人格心理需求以最大限度地满足病人的生理及心理需求通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。

　　提倡人性化服务增高人性化服务的理念从服务对象的特点和个性出发开展护理服务以尊重病人服务于病人顺应时代发展和现代生活需要为切入点不断改善服务措施。首先责任护士要热情接待病人并把病人送至床边主动向病人或家属介绍病区环境作息时间、规章制度及主治医师等及时发放护患联系卡了解病人入院后的心理状态与需求。其次交待特殊用药、饮食的种类及各种检查留意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的留意点及拨管时间安慰鼓励病人尽最大的努力解决病人的后顾之忧。第三提供规范化服务做到“送药到手看服入口服后再走”把亲情化服务纳入工作之中用充满人爱的亲情去慰藉患者增强患者战胜疾病的信心促进早日康复。

　　加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件护理部推行住院病人一日督促卡的应用无形中督促了各科护士主动去观察病情又增加了护患沟通。缩短了护患之间的距离有效地预防差错事故的发生。为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。护理部实行的一提倡三禁忌提倡那就“见哪些人说哪些话”禁说三句 “忌语”“我不明白我正忙着等一会儿再说”。有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。使催款这个很敏感的话题不再成为医护合作不愉快的导火线。

　　二、重视增高护士整体素质优化护理队伍

　　随着医学科学的发展社会的需求人们观念的改变对护士的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅需要技术精湛动作敏捷富有同情心护士的行为与尽职精神对护理事业的发展起到良好的推动作用。所以护理部重点从三个地方着手抓。

　　1、增高护士的理论与技术操作程度：为了做好护士的在职继续教育工作护理部每季度组织大课业务学习1次科内每周业务学习1次遇有专家讲学也积极组织大家旁听参学率98%。护理部定期组织全院护理人员加强第四版"三基"理论学习全年组织三基理论考核二次实行A、B卷两场既保证了各项工作的正常运转又保证了考核质量全院护士考核合格率达100%。其中：等在三基考核中取得优秀成绩。在加强理论学习的同时注重操作技能的增高根据工作计划安排操作考核终究贯穿于日常工作中。对新分配、新调入的护理人员全年培训共十六项由经验丰富、教学态度严谨的 XXXXXXXXX四位老师亲自示教不厌其烦直到学员合格为止。其中XXX XXX 操作规范考核中取得好的成绩。考核的参与率为100%合格率为100%。

　　每季度进行个案护理查房一次健康教育宣教观摩一次。有效地促进了护士在工作之余去查阅材料增加了她们的学习热情。增高了她们的理论技术程度。

　　2、人才培养：护理部严格抓好进修实习人员的安排、培训、考核及管理工作各科室选派业务程度高的'护理人员带教使实习人员圆满地完成了任务如：XXX XXX 等在专职带教中受到实习同学的好评。护理部还有计划地选派护理骨干外出进修学习分别是：ICU2人外周静脉置管2人同时组织大部份护士长到外地参观考察短期培训拓展她们的视野学习结束后每人写进修小结或学习心得将好的经验、办法及时反馈改进我们工作对新技术、新项目及时运用临床。

　　3、增高护士应急能力和急救程度：11月份护理部分别在外科、内科搞了急诊病人入院处置现场观摩增高了专科护理救治能力张XX院长亲自参加并给予高度评价。护理部还组织人员对呼吸机、心电图机、心电监护仪、心电除颤机等进行学习。

　　三、定期检查考核增高护理质量

　　质量管理是医院永恒不变的主题定期进行检查考核是增高护理质量的保证。为了增高护理质量护理部在总结以往工作经验的基础上对各科室护理台帐重新规划重新制定了切实可行的检查与考核细则每月重点查每季度普遍查的基础上又进行不定期抽查、互查共检查近200次合格率95%以上。在基础管理、质量掌握中各科室护士长可以充分发挥质控领导小组成员的作用可以根据护理部的工作安排做到月有计划周有安排日有重点月底有小结。

　　在基础护理质量管理上严格执行护理操作规范加强检查确保落实。护理部坚持每周两次护理质量检查对检查中存在的不足之处进行具体地原因分析并通过深入细致的思想教育强化护理人员的服务意识、质量意识。制定切实可行的改进措施。及时改进工作中的薄弱环节。

　　在环节质量上注重护理病历书写的及时性与规范性。XXX XXX XX 病历书写规范内涵质量较高被评为优秀护理病历。

　　在安全管理地方和消毒隔离地方内1科、内干科、感染性疾病科、骨科、外科、儿科、五官科、急诊科、输液室、手术室、供应室、严格把关从点滴做起全年安全达标、消毒隔离工作符合规范国无差错事故发生。

　　全年各科基础护理合格率达到90%以上。健康教育覆盖率达到100%在急诊药品管理中各科室抢救药品及器械都能处于应急备用状态完好率达到 100%全年无差错事故发生工作中的几个小疏忽均被通过各种途径查出通过组织学习讨论落实改进措施将不安全因素扼杀在朦芽状态。增高了护理质量。

　　四、加强思想教育营造“务实高效团结奋进”的工作氛围

　　在思想教育方式上充分发挥各科室优秀护理人员的模范带头作用不定期组织各科室进行学习强化职工的法律意识、服务意识和质量意识加强基础护理质量、环节质量、终末质量的全面管理。一年来涌现出一大批先进人物和典型事迹。XXX XXX 两位老护士长能以自己的实际行动和出色的工作来感染和引导职工数十年如一日忘我工作视病人如亲人用优质的护理服务向人民交上一份满意的答卷。XXX XX XXX一直勤勤恳恳、尽心尽职在平凡的岗位上实践着一个白衣天使的誓言深受病人好评。在年轻护士长的队伍中XXX XXX 等能严格要求自己以其优良的工作作风顽强的工作精神努力做好病区的管理工作和后勤保障服务用爱心和强烈的责任心为临床一线提供全程优质护理服务成绩是肯定的。门诊服务台的XXX XX 二位主管工作严谨服务态度意识强她们把真诚的微笑送给患者多次亲自送病人到病区帮助病人取药测血压无数为病人提供简洁的就医程序她们热情周到的服务成了门诊大厅一道最亮丽的风景为医院窗口形象服务树立了楷模。

　　我们充分感受到护士们的温情服务面对病人的恐慌她们用微笑、提供一流的护理服务去缓解;面对病人的种种状况她们用耐心去感化对待抢救危重病人她们镇静的态度让我们感动、让我们欣慰。

护理部工作总结10

　　在上级卫生部门的关怀下在医院领导的关心支持下护理部工作取得了较好的成绩。

　　一、护理管理

　　1、贯彻落实医院等级评审相关文件精神组织全体护士长对标准进行学习吃透标准的要求对护理系统各级护理工作进行严格自查针对检查过程中出现的问题制定改进措施在此基础上完善部分管理制度、工作流程和管理资料。

　　2、继续推进优质护理服务示范工程的开展。在护士长的带领下在护理服务及质量上想点子、下功夫坚持为患者提供高水平的护理服务受到了患者的好评。一季度为加强护理人才培养建设我院临床专科护理、护理教育、护理科研和护理管理队伍的后备人才库促进我院护理学科的发展护理部制定了《护理人才培养计划》为我院培养高级护理人才。

　　3、完善护理投诉管理制度在各病区醒目位置公示护理投诉电话规范护理投诉的管理。

　　4、针对我院护工管理无序的现象在院领导的关心支持下护士长协助完成对本科室护工工作的.监督。

　　5、每月召开护士长工作例会召开总结上月护理工作完成情况布置下月护理工作重点。向全体护士长传达医院各项文件精神按要求做好医院护理管理工作。

　　6、进一步推动我院精神文明建设促进我院护理工作的发展弘扬南丁格尔精神在护理系统内开展5.12国际护士节系列庆祝活动。主要内容有：评选“优秀护士”活动；开展静脉输液规范理论知识及操作竞赛；召开庆祝“5.12国际护士节”暨表彰大会等。

　　7、为了提高护士长的管理水平开办护理管理培训班对年轻护士长进行护理管理、质量控制、安全管理等全面的培训。

　　8、建立我院护士专业技术档案。对我院全体护理人员建立《护理人员专业技术档案》。

　　9、配合医院做好医疗安全月活动护理部在护理系统内开展护理安全教育及专项督查活动通过安全培训、质量督察及自查、考核等活动进一步规范护理系统安全及应急管理体系完善护理安全管理制度及应急预案加强护理人员安全教育提高应急处理能力及安全意识保障临床护理安全。

　　10、完成了护理部规划对护理系统的现状进行分析提出未来五年护理系统的发展目标。

　　11、成立了静脉输液管理小组负责我院静脉输液管理、业务培训指导等工作。定期开展工作对临床使用进行监督和管理。举办知识竞赛、操作比赛等系列活动推动该项工作的开展。

　　二、护理质量

　　1、召开护理质量管理委员会会议对护理质量进行分析探讨持续改进我院护理质量的方法和策略。

　　2、完善我院护理质量监督检查的标准制定和完善护理安全、护理质量考核制度经过试行后装订成册。

　　3、召开了护理质量讲评分析会对护理质量进行反馈、讲评、分析制定整改措施不断提高临床护理质量。

　　4、按医院上等达标的要求对护理系统护理质量进行严格的检查和梳理制定相关整改措施以此为契机是我院护理质量和管理能更上一个台阶。

　　5、完成每月的护理质量抽查和质量普查工作。

　　6、召开一季度护理质量讲评分析会向全体护士反馈一季度护理质量检查的情况制定相应整改措施并监督落实。

　　7、每季度召开一次护理安全情况分析讨论会对全体护士进行护理安全教育确保临床护理安全。

　　8、每季度召开一次护理安全情况分析讨论会对全体护士进行护理安全教育确保临床护理安全。

　　三、护士分层次规范化培训

　　1、按计划完成了本季度的全院性业务学习、护理查房、操作规范化培训及“三基”考试工作。

　　2、为实现伟大中国梦积极响应院党支部开展的“立足本职岗位托起工作岗位促进医院发张的演讲比赛“为了庆祝5.12国际护士节举办了一场自编自套、丰富多彩的文艺晚会。

　　3、制订了20xx年护士在职继续教育计划制定我院护士继续教育相关制度完成了全院护士的继续教育工作。

　　4、按计划完成全院性业务学习、护理查房、操作规范化培训及“三基”考试工作。

　　存在的问题：

　　1、护士长管理培训班因工作繁多未及时开展计划在三季度开展。

　　2、护理人力配置的严重不足已近严重影响了临床护理质量和服务质量。加上今年我院各项工作量增幅较大存在的安全隐患应当令管理层不容小觑。

护理部工作总结11

　　xxx年是医院工作具有重要意义的一年护理工作也不例外在院领导的关心、支持、重视下在全院护士的共同努力下圆满完成了年初下达的护理工作计划同时积极投身于“等级医院评审工作”及“开展优质护理服务”活动中对照《二级综合医院评审标准实施细则》逐条逐项抓好各项工作进一步制完善规章制度改进服务流程改善住院环境把追求社会效益维护群众利益放在第一位加强护理质量控制加大护理督查力度重视护理骨干的培养优化护理队伍强化“三基、三严”训练我院护理管理逐步走向制度化、规范化管理护理质量稳步提高现将一年工作总结如下：

　　一、护理人员基本情况

　　全院护士总数113人其中正式在编58人合同护士55人；执业资质结构:注册护士84人未注册护士29人（含今年护士执业考试合格人员但未进行护士注册）；归属护理部业务管理的护理人员109人分布在临床一线104人其他护理岗位7人；学历结构：大专以上学历51人中专学历62人；职称结构：副主任护师1人主管护师13人护师34人护士36人未定职29人；按定编床位180张计算床位与病房护士比为180∕83即1:0.46按实际开放床位220张计算床位与病房护士比为220∕83即1:0.37。

　　二、严格落实护理核心制度护士依法执业保证护理安全

　　1、严格护理核心制度的落实。今年以来护理部重点对查对制度、执行医嘱制度、交接班制度、不良事件上报制度、分级护理制度等核心制度的落实深入科室严格考核现场抽查科室医嘱查对和护理交接班掌握制度落实情况通过抽查护士对核心制度的掌握情况使护理人员真正了解护理核心制度的内涵懂得如何用制度指导实际工作。认真落实护理不良事件上报制度鼓励护理人员及时、主动上报护理不良事件护理部根据科室上报不良事件典型案例紧密联系工作实际组织进行讨论查找原因吸取经验教训提出整改措施。

　　2、严格执行护士依法执业行为

　　严格按照《护士条例》相关要求在招聘护士的过程中对具有护士执业证书的应聘者优先录取；在护士执业准入上严格要求护士长对无证护士及未通过国家执业资质考试的护士在排班要求上不能独立值班签字必须在有证的护士的带教下执行相关护理操作。组织护理人员学习《护士条例》使护理人员进一步了解自己的权力和义务为更好地履行职责、依法行医提供了依据做到知法守法更好地应用法律武器维护自身及他人的利益。

　　三、强化管理提升护理质量

　　1、加强护士队伍建设努力提高护理管理水平充分发挥护士长的主观能动性鼓励年轻护士长开拓思维勇于创新做到科室管理有特色各科根据自己的特色制定适合于科室的护理管理模式。

　　2、强化护士长的管理意识坚持护士长例会和护士长每月一次的护理质量考核反馈制度将年计划、季重点、月安排有条不紊的有效执行。加强了各科室高峰时段的人力资源配备及薄弱环节质量控制督促力度加大了例会精神的贯彻执行力度有效提高了护理质量确保了护理安全。

　　3、加强护理人力资源管理护理部对护理人力资源管理实行全院一盘棋要求各科室积极配合工作上严要求生活上细照顾实施人性化管理指导科室实行弹性排班加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间繁忙、易疲劳时间的护理人力配备排班做到新老搭配相互协作相互学习兼顾人员素质和水平高低的护理分配发挥其互补性充分调动了护士的积极性和主观能动性创造了和谐的工作氛围增强了管理效能有效提高了护理群体质量。面对今年我院病人居高不下护理人员紧缺的现状护理部统筹调配护理人员10余次使有限的人力资源得到优化组合满足了临床工作需要确保了护理安全。

　　四、健全完善各项规章制度保证护理环节质量

　　本年度重新修订完善了《护理规章制度及工作职责》、《护理应急预案》、《内科护理常规》、《外科护理常规》等下发了卫生部“十大安全目标”组织全院护理人员学习相关制度及流程保证了护理人员的有章可循。

　　1、制定了防范住院患者跌倒、坠床制度及各类导管防脱落制度危重病人风险评估制度压疮评估制度及上报流程。

　　2、强化了医嘱执行制度及查对制度有效杜绝了医嘱转抄、执行过程中的疏漏严格执行护理查对制度护理部不定期进行检查落实强化环节质量。

　　3、完善了各环节交接质量建立了急诊科与病房、手术室与病房之间的病人转接登记本病人转运途中加强病情观察与急救护理准确记录了患者在转运过程中的用药、处置、检查等强化了护理人员的责任心降低了危重病人转运过程中的风险体现了治疗处置的连续性确保患者的病情得到及时有效的救治。

　　4、完善了护理会诊制度充分发挥各科室间的.协作性、互补性调动本院人才解决护理过程中的疑难问题提高了护理质量。

　　5、建立了紧急状态下护理人力资源调配方案健全了急救体系提高了急救水平。

　　6、加强护理文书书写护理部每月开展护理文书质量控制组织护士长、质控员从各科抽取危重、典型、疑难病历进行了交叉点评在认真总结的基础上梳理共性、个性问题强化督导落实使护理文书质量进一步提高。

　　7、规范了各类药品的管理统一了急救药、备用药、高危药、毒、麻药的管理及标识。

　　8、进一步强化了患者身份识别制度的管理统一、规范了床头卡的管理并重点落实跌倒／坠床、导管滑脱病人的防范标识。

　　五、落实人才培养计划提高护理人员整体素质

　　1、年内共招聘专科护理人员3人中专学历护理人员18人让队伍建设更趋于合理并对其进行了岗前培训。

　　2、为适应护理临床重点学科专科建设特色的需要有计划地选派业务能力强认真负责的护理骨干外出进修学习今年共选派2名护士赴市人民医院进修学习；有22人次参加了省内外护理业务和管理培训。为医院注入了新的护理管理理念推动了我院护理理论和技术的创新。

　　3、注重培养高学历年轻骨干护士有意识的培养第二梯队加强护理理论及技术操作培训护理部通过抽调部分年轻护士进行全院护理操作带教科室安排护士长给予这部分护士参与科室质控及科内护士的临床带教任务培养她们观察问题和带教的能力鼓励其发扬团队精神。

　　六、推广优质护理服务工作实施责任制整体护理

　　1、为贯彻落实卫生部、省卫生厅《xxx年推广优质护理服务工作方案》深入开展优质护理服务工作促进全院护理工作持续健康发展坚持以改革护理服务模式为切入点实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点深化专业内涵建设提升临床护理质量；充分调动护士队伍的积极性建立推进优质护理服务的长效机制。结合二级乙等医院评审要求为使我院优质护理病房覆盖率达到50%我院于xxx年8月增加外科、妇产科、感染科为推广优开展质护理服务科室。

　　2、全面落实责任制整体护理医院除开展优质护理的科室外其余科室参照优质护理服务工作情况实施责任制整体护理模式。具体方法是取消功能制护理的治疗班改宣教班、巡视班为责任班责任护士姓名上墙负责所管病人的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教和用药、手术前后指导、饮食指导、特殊检查指导工作。

　　七、积极配合院方完成等级医院评审工作

　　等级医院评审工作是xxx年医院工作的重中之重护理部按照等级医院评审要求完成了资料准备及护理管理的各项工作。3月在护士长会上做宣传动员工作按照等级医院护理管理的评审条款逐条逐项的分析、讲解。并建立了资料盒4月实施护士分级管理制度完善分级管理档案的建立工作并全面实施责任制整体护理制定及修订各项护理管理制度组织护理人员学习并指导临床工作并配合医院完成了两轮的自评工作在10月份正式评审中得到了护理组专家的肯定最后专家给出了8个亮点的好成绩为创等工作交上了满意的答卷。

　　八、完成各项护理质量控制指标

　　xxx年1—11月各项护理工作指标完成情况：基础护理合格率96.5%护理技术操作合格率91%特一级护理合格率96.8%护理文书书写合格率96.3%急救物品完好率99.8%常规器械消毒合格率96.5%健康教育覆盖率100%健康教育知晓率77.4%病人对护理工作满意率95.3%。护理工作量统计：特一级护理10010人次护理事故0次手术台次1123台收入院人次11705人次。

　　九、存在问题：

　　1、我院优质护理服务工作由于后勤支持系统支持不完善护士经常外出做非护理性工作影响了护士为病人直服务的时间。另外加床较多护士的床护比达不到1：04护理服务存在不到位的情况。

　　2、新招聘的护理人员基础理论知识薄弱急诊急救知识欠缺缺乏经验及统筹计划能力做事无条理对病情的观察不到位护理文书书写中对病人病情的描述缺乏针对性。

　　3、各科室的护理管理有待于进一步提高从护士长层面上就必须转变观念加强各项护理管理工作的督查、整改力度认真落实护理部下达的各项工作协调好医护之间的关系关心护理人员的工作、学习积极发挥团队精神提高护理执行力。

　　一年来我院的护理工作在院领导的重视、支持下紧张有序的顺利开展内强管理外塑形象不断提高护理服务质量强化“三基”培训、专科技能培训考核、护理核心制度的培训及完善各项护理流程等工作虽然取得了一定的成绩但也存在许多不足有待于进一步完善及提高。在今后的工作中护理部将针对工作中存在的不足认真进行整改全面提高护理质量；拓展护理服务开拓思维勇于创新促进全院护理事业的全面、协调、可持续发展适应社会发展的健康服务需求。

护理部工作总结12

　　护理部在医院领导下根据医院的工作重点结合护理部工作计划和目标积极开展工作现将护理工作总结如下：

　　一、加强管理建立规章制度并落实执行。

　　新医院成立所有规章制度都要建立比如：医院感染管理、传染病防治法、护理操作流程护理安全制度和医疗废物管理等等。并协助各科室建立岗位职责要求科护士长组织学习以制度管人有章可循。制定各项护理操作流程供给护士执行规范各项护理操作。

　　二、以病人为中心提倡人性化服务的理念优化护理队伍建设。

　　于12月9日组织全院护士进行礼仪培训要求上岗时精神饱满衣装整洁、规范用语、语调亲切病人进来时护士起来打招呼、问候对待病人热情礼貌比如：输液病人到输液大厅时护士先给一杯热开水治疗室护士对病人治疗热情周到体贴问寒问暧。需要等候治疗病人也很好的解释清楚。病房护士对住院病人付出爱心关心他们生活饮食等不方便给予解决。护士只能用博爱的.热心、细心、交心、专心和责任心的护理技术吸引更多病人复诊治疗。

　　三、加强业务知识学习提高护士整体素质。

　　二个月来一直坚持每星期一晚上对全院护士进行业务知识培训首先培训急救技能对输液反应、PG过敏休克抢救以及吸氧操作等要求每位护士掌握。针对部分护士对吸氧操作掌握不好的另设立时间在星期二、星期四下午四时到六楼进行训练。理论知识考核不合格者给予补考合格为止严格要求她们学习。护理部决定各科每周科内举办业务学习一次内容可根据本科工作的内容而决定。通过学习培训本价段理论考试人数46人/次、补考11人/次。

　　四、把好医院医疗、护理质量关建立制定各科质量标准。

　　按照管理标准要求针对医院各部门建立各科质量标准对质量标准定期进行质量检查比如手术室、病房、治疗室、输液室、药房、化验室的质量标准要求进行检查有问题的反馈相关科室进行整改。在护理方面首先抓好护理安全工作严格执行查对制度发药、打针、输液、治疗都要实行双人核对无误才能执行。为防止呼叫病人名字出错要求她们采取询问病人姓名为准确定后无误方执行治疗。本年度没有发生护理不良事件。

　　五、医院感染工作为重点抓。

　　建立医院感染管理制度、医疗废物管理制度、严格进行垃圾分类、交接各科室建立垃圾交接登记制度。认真抓好消毒规范化要求手术器械采用高压消毒取消消毒液浸泡的方法对接触病人皮肤、粘膜的器械重复使用时要进行有效氯消毒处理妇科会阴冲洗操作流程不规范进行改进外科、五官科的器械都进行高压消毒灭菌处理实行一人一针一管一巾一用一消毒严格执行无菌操作防止交叉感染。

　　六、内联目标

　　医院领导下达内联工作任务每位护士积极去运行虽然不达标但我们尽力去做。

　　七、存在问题与今后改进：

　　1、部分制度尚未建立的继续建立起来如护理核心制度、各科安全制度消毒隔离制度等。

　　2、护士对消毒隔离知识认识薄弱下一步进行医院感染知识培训无菌操作技能训练严格执行无菌技术。

　　3、服务礼仪培训工作加强特别是导医组护士的礼貌用语站姿等。

　　4、医院废水处理是创卫工作重点紧密配合疾控中心把医院废水处理好力求排放达标。

　　5、未能很好地安时完成医院内联目标工作今后继续努力。

护理部工作总结13

　　20xx年全院护理人员在院领导的重视及直接领导下本着“一切以病人为中心一切为病人”的服务宗旨较好的完成了院领导布置的各项护理工作完成了20xx年半年护理工作计划现将工作情况总结如下：

　　一、认真落实各项规章制度

　　1、认真落实护理工作制度杜绝了病人不良现象发生。

　　2、坚持了三查七对制度；坚持填写输液卡一年来未发生大的护理差错。

　　3、认真落实护理常规坚持填写各种信息登记本。

　　4、坚持床头交接班制度及晨间护理预防了并发症的发生。

　　二、提高护士长管理水平

　　1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交院领导进行考核并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施并监测实施效果要求护士长把每月工作做一小结以利于总结经验开展工作。

　　2、每月对护理质量进行检查并及时反馈不断提高护士长的管理水平。

　　3、组织护士长外出学习、参观扩大知识面。

　　三、加强护理人员医德医风建设

　　1、继续落实护士行为规范

　　2、医院定期召开工休座谈会征求病人意见对病人提出的要求给予最大程度的满足。

　　3、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核合格者给予鼓励。

　　四、提高护理人员业务素质

　　1、对在职人员进行三基培训并组织理论考试。护士考核：护理三基测试手卫生考核

　　2、加强了危重病人的护理坚持了床头交接班制度和晨间护理。

　　3、坚持了护理业务查房：对护理诊断、护理措施进行了探讨以达到提高业务素质的目的。

　　五、加强了院内感染管理

　　1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

　　2、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒并记录每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理并记录。

　　3、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形浸泡集中处理并定期检查督促坚持晨间护理一床一中一湿扫。

　　4、手术室严格执行了院染管理要求无菌包内用了化学指示剂。

　　六、护理人员较出色的完成护理工作

　　1、坚持了以病人为中心以质量为核心为病人提供优质服务的.宗旨深入开展了以病人为中心的健康教育通过护士的言传身教让病人熟悉掌握疾病防治康复及相关的医疗护理及自我保健等知识。

　　2、除了向病人讲授疾病的防治及康复知识外还深入病房与病人谈心。

　　七、存在问题：

　　1、无菌观念不强。

　　2、整体护理尚处于摸索阶段护理书写欠规范。

　　3、由于护理人员较少基础护理不到位如一级护理病人未能得到一级护士的服务仅次于日常工作。

　　4、病房管理尚不尽人意。

　　半年来护理工作因院领导的重视、支持和帮助内强管理外塑形象在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩但也存在一定缺点有待进一步改善。

护理部工作总结14

　　医院搬迁在即新的舞台将带给我们新的使命在机遇和挑战并存的时代护理工作必须紧跟医院发展壮大的步伐进一步抓好“质量、安全、服务、培训”工作强化主动服务理念规范各种护理行为通过内强素质、外树形象持续提高服务水平保障护理安全上半年具体工作总结如下：

　　护理人力资源配置情况：全院在岗护士总数100人6个病区护士总数65人核定床位175张床护比1：0.37；在岗已注册人数95人占总数95%暂无执业证人数5人占总数5%。其中副主任护师1人主管护师21人、护师19人、护士58人、医师1人；本科9人大专69人中专22人。

　　一、主要工作

　　（一）优化质控方案落实质控措施

　　1、年初根据二甲评审的标准及细则结合上年度实际工作情况进一步完善了各项护理质量评价标准成立了8个护理质控小组在分管院长的领导下由护理部、护士长、科内质控组长组成。

　　2、护理质量指标落实情况：

　　①基础护理：检查人次116次平均分98.4分；

　　②危重病人护理：检查人次43人次平均分数98.5分；

　　③急救护理：检查次数8次平均分数98；

　　④安全管理：检查次数8次平均分数98.8

　　⑤病历书写：包括运行病历和归档病历共抽查720余份平均分数98.4分合格率达96%。

　　⑥满意度调查：每季度一次达到98%以上。

　　3、考核方法：采取日常和季度量化考核相结合的方式。每周不定期督导和周六联合考核结合坚持经常性下病房查看跟踪护士的操作发现不规范的现场指导现场整改广泛听取病人的诉求及对护理工作的意见和建议及时改进工作中的不足；每季度护理部组织全院护士长对各项护理质量、患者满意度进行交叉检查将检查情况汇总、分析、制定整改措施以简报的形式下发各科室并作为各科护士长下个月的质量检查重点便于科室按计划进行有目的的培训及整改。另外护士长管理同时纳入量化考核各占总分的50%。

　　（二）加强制度落实保障患者安全

　　根据患者安全目标进一步完善各项患者安全制度与规范加强护理核心制度的执行力。

　　1、强化了执行医嘱制度管理确保医嘱执行的.真实性、准确性和时效性。要求在执行医嘱中严格实行二人查对有疑问时及时与医生核对清楚方可执行在核对长期医嘱时除了仔细核对用药情况外护理级别、饮食护理病情观察也要一并核对。临时医嘱谁执行谁签字先执行后签字什么时间执行什么时间签字非抢救病人不执行口头医嘱。

　　2、认真落实查对制度。每执行一项操作必须携带治疗单通过核对患者的姓名、床号、年龄或住院号（不少于两种以上的方式）确认患者身份对年老、听力障碍、同音字、门诊病人等让病人自己说出姓名确保检查、治疗、护理准确无误。手术患者认真落实术前三方核对、麻醉前四方核对的程序手术护理记录单规范填写完整当事人签字确保手术安全。

　　3、加强病房用药及急救药品的管理。5月份对各科室治疗室药品质量、放置要求进行了统一检查对存在的问题采取了有效措施进行整改。要求所有备用药品标示醒目分类避光保存尽量使用原盒包装每月清点检查药品一次并有记录。防止积压、变质、过期对字迹模糊、变色药品立即停止使用外形相似的药品分开放置特殊药品单独放置；口服药由护士遵医嘱统一发放送药到手看服到口；急救药品做到专人管理定期检查品种数量齐全随时处于完备状态确保用药安全。

　　4、加强重点时段、重点环节、重点人群的管理如中夜班、周日、节假日坚持落实护士长夜查房检查岗位职责落实情况；病人检查或转科均由护士亲自护送并认真交班做到无缝隙交接。对于可能发生压疮、跌倒、坠床或管道滑脱的患者一律按制度和流程填写风险评估表并上报护理部以提醒每班护士落实预防措施加强防范。对昏迷、重症患者、手术、婴幼儿、老年痴呆及智障患者使用腕带标示实施各项操作时详细核对；规范实习生的带教与管理要求科室指定具有带教资格的老师一对一带教做到放手不放眼避免实习生的盲目操作造成差错或纠纷。

　　5、每季度举办护理安全讨论会将本季度全院发生的护理不良事件汇总、分析、共同讨论制定整改措施达到差错分享避免同类事件反复发生。通过多途径全方位的监控与管理上半年共上报护理不良事件6例去年上半年共上报14例同期相比护理差错明显减少无一例因护理不到位而致患者出现严重不良后果也未发生因护理不到位导致的压疮。

护理部工作总结15

　　20xx年在医院领导的正确领导和关心支持下护理部稳步完成日常工作持续改进临床护理工作质量加强护理人员培训优化护理队伍强化业务管理制定护理部工作计划和目标在各科室的密切配合下圆满完成各项工作现将全年护理工作做如下总结：

　　一、护理人员情况

　　由于护理人员流动性大全院护理人员总数为97人,其中正式在编护士12人借用护士5人进修护士5人合同护士75人。执业资格结构：执业护士92人。在临床一线95人。学历结构：大专以上的护理人员54人中专43人。职称结构：护师9人护士83人。实际开放床位数125张（其中新生儿科25张、儿科37张、产科42张、妇产科二病区21张）床位与病房护士比1:0.52。

　　1、护理人员大专及以上学历者占55.7%。

　　2、护理三基理论考试合格率94.5%。

　　3、护理技术操作考试合格率92%。

　　4、专科护理合格率100%。

　　5、基础护理合格率100%。

　　6、分级护理合格率100%。

　　7、护理文书书写合格率94%。

　　8、急救药品完好率100%。

　　9、医疗器械消毒灭菌合格率100%。

　　10、年压疮发生率为0。

　　11、年护理事故发生次数为0。

　　12、每百张床年护理严重差错发生次数为0。

　　13、护理人员外出培训率12%。

　　14、护理继续教育合格率100%。

　　二、完成的主要工作

　　（一）加强护士长、护理组长的管理定期开展工作及时发现工作中存在问题。

　　1、每季度召开护理质量管理委员会一次每月召开一次护士长会议分析、总结护理质量检查中存在问题并整改。

　　2、根据《织金县妇幼保健院护士长、护理组长工作绩效考核表》协同分管院长每月对全院护士长、护理组长进行考核将存在问题进行汇总反馈全年考核合格率都为100%。

　　3、强化护士长的管理意识坚持护士长夜查房制在全年夜查房中督促有力有效的提高了夜间护理工作质量确保了夜间护理安全。

　　4、护理部每月制定计划到科室使各科室护士长工作思路清晰将月重点、周安排及时安排部署有效组织科室管理。

　　（二）加强护理安全管理完善护理风险防范措施有效的回避护理风险为病人提供优质、安全有序的服务。

　　1、不断强化护理安全教育将工作中不安全因数及时提醒全年共发生9例护理不良事件护理部参与各科室护理不良事件的分析讨论使护理人员充分认识差错因数从中吸取教训减少或避免护理不良事件发生。

　　2、建立完善的护理查房、会诊、病案讨论制度全年组织护理行政查房73次参加三级查房39次病例讨论31次教学查房32次。

　　3、加强重点管理如压疮预防、特殊用药、病人摔伤预防、跌倒预防等病房醒目处、床头牌上有相关预防标识做好病人现存或潜在风险评估。

　　4、进一步规范护理文书书写减少安全隐患护理部进行护理文书质控将存在问题以书面形式反馈到各科室且加强与各科室护士长的沟通、交流要求科护士长重视护理文书存在的问题记录要客观、真实、准确、及时完整避免不规范的书写如错字、涂改、前后矛盾、代签名、与医生的记录不统一等使护理文书标准化或规范化。

　　5、完善护理紧急风险预案平时工作中注意培养护士的'应急能力护理部已制定出各科室应急预案要求各科护士长每月组织科内护理人员应急预案演练培训及考核从而提高护理人员面对紧急风险的应急能力。

　　（三）加强护患沟通提高病人满意度。

　　1、在培养护士日常礼仪的基础上进一步规范护理操作用语、护患沟通技巧要求护士着装整洁微笑服务给病人树立良好的职业形象。

　　2、要求科室热情接待来院病人做好病人出入院健康宣教护理部制定各科室健康宣教考核表组织科护士长相互交叉检查将存在问题反馈到科室护理部督促科室整改且将考核成绩纳入科室奖惩。

　　3、从20xx年我院开展优质护理服务示范病房以来要求护理人员始终坚持以人为本护理先行的服务理念给患者营造温馨舒适的就医氛围20xx年全年完成住院病人护理5803人次；危重病人护理1334人次。

　　4、开展病人的满意度调查从今年8月1日起要求科室对每位病人进行满意度调查发现问题及时整改且每月评出一名病人最满意护士科室发放劳务时提出100元奖励护理部到科室进行抽查并将检查质量纳入科室护理质量奖惩全年完成护理满意度调查4次参与满意度调查的人数达389份平均满意度96%较去年上升3.2%。

　　5、规范和简化护士交班本减轻护士抄写量使其有更多的时间与患者沟通交流。

　　（四）加强护理相关知识培训提高护理人员整体素质。

　　1、组织全院医护人员、实习生、进修生母乳喂养相关知识培训9次并考核。内容为：爱婴医院复核结果通报、母乳喂养中母亲存在的问题、母乳喂养中婴儿存在问题、母乳喂养技巧、母乳喂养辅助适宜技术、母乳喂养咨询技巧、产程的观察与处理、母乳喂养技巧、母乳喂养好处考核合格率为100%。

　　2、对实习生、新进护理人员进行护理相关知识培训3次培训内容为：医务人员行为规范及服务礼仪、医疗机构护理工作制度。

　　3、对各科护士长培训1次并考核培训内容为：护士长管理培训考核合格率为100%。

　　共计13次100余人次接受了培训。此外护理部每月制定计划到科室要求科负责人按照计划组织培训学习通过层层培训从而提高我院护理人员整体素质。

　　4、全年组织两次护理三基考试护理理论考试合格率为94.5%护理操作考试合格率为92%。

　　（五）护理部每季组织护理工作质量检查及时将存在问题反馈确保护理工作质量的持续改进。

　　全年组织各科护士长交叉检查分级护理、基础护理、护理安全、健康教育等质量检查4次护理部到科室进行优质护理、组织管理质量检查4次且针对每月护理质量检查存在的问题进行分析并制定整改措施反馈到各科室每季度按照织金县妇幼保健院护理质量检查实行奖惩。全年所有质量检查考核结果：产科97.25分儿科97.7分新生儿科97.41分手术室98.49分眼保健科97.08分妇产科门诊97.06分急诊科96.83分供应室97.18分产后康复科95.59分儿保科96.17分儿科门诊93.23分。

　　三、存在问题及应对措施

　　1、由于我院护理人员流动性大职称偏低临床工作经验欠缺新招聘的护士业务能力及综合素质均有待于提高。今后将继续进一步加强全院护理人员三基理论学习和技能考核鼓励护理人员加强理论学习晋升职称使全院护理人员专业理论知识及操作技术水平有一定的提高通过护理部的经常性教育和外出培训等手段促进护理管理水平的提高。

　　2、护理文书书写重视力度有待加强由于部分科室护理人员工作的不负责对护理文书法律意识不强科负责人监督不力导致护理文书书写存在诸多问题为此护理部要求科室加强护理文书质控对于存在问题及时整改。

　　3、护患沟通有待加强由于我院护理人员偏年轻化护理工作繁重护患沟通时间减少。护理部将着重加强年轻护理人员护患沟通能力的培训同时要求科内护士长弹性排班使其减少护士工作量让护士有更多的时间和患者沟通交流加强护患关系和谐促进优质护理服务的顺利开展。

　　4、我院外出学习护理人员偏少由于我院护理人员流动性大护理工作繁忙部分护理人员对外出学习重要性认识不够不愿出去学习。为此科室应该给予适当的鼓励与支持让更多护理人员能够外出学习并将新知识新技术学以致用。