总结是把一定阶段内的有关情况分析研究做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导让我们好好写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编整理的销售员年终工作总结欢迎大家分享。

销售员年终工作总结1

　　xx年即将已经过去新的挑战又在眼前。在过去的一年里有压力也有挑战。年初的时候房地产市场还没有完全复苏那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑媒体有各种不利宣传我却坚信青岛地产的稳定性和升值潜力在稍后的几个月里房市回升我和同事们抓紧时机达到了公司指标创造了不错了业绩。

　　在实践工作中我又对销售有了新的体验在此我总结几点与大家分享：

　　(一)不做作以诚相待客户分辩的出真心假意。得到客户信任客户听你的反之你所说的一切都将起到反效果。

　　(二)了解客户需求。第一时间了解客户所需要的做针对性讲解否则所说的一切都是白费时间。

　　(三)推荐房源要有把握了解所有的房子包括它的优劣势做到对客户的所有问题都有合理解释但对于明显硬伤则不要强词夺理任何东西没有完美的要使客户了解如果你看到了完美的那必定存在谎言。

　　(四)保持客户关系每个客户都有各种人脉只要保证他们对项目的喜爱他们会将喜爱传递资源无穷无尽。

　　(五) 确定自己的身份我们不是在卖房子而是顾问以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识中立的评价其它楼盘都可以增加客户的信任度。

　　(六)团结、协作好的团队所必需的。

　　自己也还存在一些需要改进之处：

　　一、有时缺乏耐心对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效所以今后要收敛脾气增加耐心使客户感觉更加贴心才会有更多信任。

　　二、对客户关切不够。有一些客户需要销售人员的时时关切否则他们有问题可能不会找你询问而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨这样我们就会对他的成交丧失主动权。所以以后我要加强与客户的联络时时关切通过询问引出他们心中的问题再委婉解决这样不但可以掌握先机操控全局而且还可以增加与客户之间的感情增加客带的.机率。

　　现今我已来工作半年多了在上半年的工作中本人的销售套数为69套总销额为6千万。在今后的工作中我要更加完善自己提升自己增加各方面的知识和对青岛各个地区的了解不但要做好这个项目更要跟着公司一起转战南北开拓新的战场。在此我非常感谢领导给我的这次锻炼机会我也会更加努力的去工作去学习交出自己满意的成绩单。

销售员年终工作总结2

　　自己二0xx年销售工作在公司经营工作领导xx总的带领和帮助下加之全组成员的鼎力协助自己立足本职工作恪尽职守兢兢业业任劳任怨已经将金华区域整合。以xx市xxx为点向周边扩散。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

　　一、切实落实岗位职责认真履行本职工作。

　　作为一名销售经理自己的岗位职责是：

　　1、千方百计完成区域销售任务并及时追踪区域内工程项目;

　　2、努力完成销售管理办法中的各项要求;

　　3、负责严格执行产品的出库手续;

　　4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;

　　5、严格遵守公司制定的各项规章制度;

　　6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

　　7、完成领导交办的其它工作。

　　岗位职责是职工的工作要求也是衡量销售经理工作好坏的标准自己始终以岗位职责为行动标准从工作中的一点一滴做起严格按照职责中的条款要求自己的行为在业务工作中首先自己能从产品知识入手在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流分析市场情况、存在问题及应对方案以求共同提高。在日常的事务工作中带领组员参与工程投标及旧村改造项目使其尽快业务技能提高。

　　总之通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要是检验销售经理工作得失的标准。今年由于金华地区工程招标要使用参考当地《金华地区工程建材信息》中的铝材瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。

　　二、明确客户需求主动积极将我司在金华义乌销售点告知零散加工户避免周边地区对我区域低价窜货趋势。

　　工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求力争及早准备在客户要求的期限内供货另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力考虑并补充建议从义乌提货避免押款事宜使该区域小加工户逐步成长。

　　三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。

　　销售是一种长期循序渐进的工作而产品缺陷普遍存在所以销售经理应正确对待客户投诉视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中严格按照公讣制定销售服务执行在接到客户投诉时首先真做好客户投诉记录并口头做出其次应及时汇报领导及相关部门在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。比如：有客户投诉仿木纹掉漆现象时反馈给技术部技术部做出改变配方解决问题的。

　　四、认真学习我厂产品及相关产品知识依据客户需求确定可代理的产品品种。

　　熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的`过程中同样注重产品知识的学习对公司生产的铝材产品用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。

　　五、铝型材市场分析

　　铝材产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就铝材销售的市场分析如下：

　　(一)、市场需求分析

　　铝材应用虽然市场潜力巨大但金华区

　　域多数铝型材厂竞争己到白热化地步再加之房地产开发过多会因新房改政策在新一年形成空白再加上有些铝材销售己直接威胁到我们己占的市场份额虽然我们有良好的信誉和优良品质但在价格和销售手段上不占优势。

　　(二)、竞争对手及价格分析

　　这几年通过自己对铝材市场的了解铝材生产厂家有二类：一类广东品牌如兴发、坚美、伟昌、凤铝等此类企业有较强实力同时销售价格下调有的销售价格同我公司基本相同所以已形成规模销售;另一类是湖北、安徽、江西相等此类企业销售价格较低如信元每平方竟130多元此类企业基本占领了代销领域。

　　六、xxxx年销售经理工作设想

　　总结一年来的工作自己的工作仍存在很多问题和不足在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习xxxx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短重点做好以下几个方面的工作：

　　(一)、依据xx年区域销售情况和市场变化自己计划将工作重点放在工程供货渠道上

　　一是主要做好原有的经销商供货工作挑选几个用量较大且经济条件好的如：xxx等做为重点;

　　二是发展好新的大客户比如xxx等

　　三是在某些区域采用二级代理的形式让利给二级代理商以展开销售工作比如xxx。

　　(二)、xxxx年首先要积极同幕墙及装饰公司采取合作方式大力推广我司产品收集有效信息及时向领导汇报取得公司的支持。

　　(三)、xxxx年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系力争参加招标形成规模销售。

　　(四)、为积极配合代理销售自己计划在确定产品品种后努力学习产品知识及性能、用途以利产品迅速走入市场并形成销售。

　　(五)、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识力求不断提高自己的综合素质。

　　(六)、为确保完成全年销售任务自己平时就积极搜集信息并及时汇总力争在新区域开发市场以扩大产品市场占有额。

　　七、对销售管理办法的几点建议

　　(一)、xxxx年销售管理办法应条款明确、言简意赅明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励对模凌两可的条款予以删除年底对销售经理考核后按办法如数兑现。

　　(二)、xxxx年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法使其适应范围广且因地制宜每年根据市场变化只需调整开模工作。

　　(三)、xxxx年应在情况允许的前提下对出差时间加以延长避免前期工作刚进展后期联系断链的情况。

　　(四)、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑2xx2年认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格以激发销售经理的销售热情。

销售员年终工作总结3

　　在上级领导的正确带领下我按照年初制定的总体部署和工作要求以“客户至上”这一服务理念为主线坚持高标准、严要求在直接应对客户为客户供给服务时用真诚对待客户群众热情周到礼貌礼貌规范操作快捷高效忠实履行岗位职责；回首过去、展望未来。不管从事前台、行政还是销售工作都让我学会了以求真务实的态度对待工作以豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力体会到了“以客户为中心”的真正。

　　一、夯实基础工作

　　作为一名销售人员在工作中我能尽力发挥我“管理就是服务创新就是超越工作就是奉献”的人生宗旨用进取阳光的心态在自我的岗位上认真履行自我的职责为我们XX汽车的发展做出了应有的贡献。

　　（一）不断学习增强职责心。在工作之余我认真学习了有关汽车销售方面的知识经过学习我深刻认识到了工作无小事我明白任何一个细节都可能影响到工作的质量和效果。

　　（二）关注动态把握行业信息。随着汽车行业之间日趋严酷的市场竞争局面我明白信息就是效益。所以我密切关注行业动态信息并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。经过市场调查、业务洽谈等方式与途径建立了稳定可靠的'信息渠道。

　　（三）调整策略适应市场变化的销售模式。销售的命脉在于市场而市场的命脉是变化。在工作中把握市场命脉就是能有应对市场变化的策略和措施。我在上级领导和同事们的支持帮忙下能适时根据市场变化调整销售策略个别情景个别对待只要是有利于我们利益的不论大小我坚决运作尽全力使它能化为有效的订单。

　　二、爱岗敬业以大局为重

　　作为一名汽车销售人员我深切地明白“客户至上”的道理尤其对我们应对的客户来说规范而细致的态度不但能够促进客户消费还能够有效提升我们的品牌。我在工作中时刻严格要求自我规范每一个细节用细心、耐心、用心做到了“腿勤、手勤、口勤”。

　　三、狠抓服务提升形象

　　细节决定成败。所以我注重服务态度、服务技巧和服务水平充分发扬了优质服务的的专业精神用专业礼貌用语、服务态度调动和激起顾客的购买欲有一句话说：“服务源自真诚”。做到这一点才能够到达“以我真诚心赢得客户情”。我用真诚去赢得更多的空间和商机经过这一系列地规范和统一服务从而提升了我们的形象。

　　四、务实进取团结协作

　　勤勉敬业是对一名工作人员的起码要求。在工作中我以正确的态度对待各项工作任务。同时我也一向都十分注重与同事们之间的关系善于调动和发挥大家进取性和创新性努力营造一个和谐高效的工作环境。因为我相信“团结就是力量”。仅有团结我们才能凝心聚力整合力量做好事情。

　　天行健君子以自强不息；地势坤君子以厚德载物。我理解这是为人做事的准则和真谛。思想有多远脚步就能走多远再好的规划贵在付之行动形式代表不了实质说到不如做到今后我要继续加强学习掌握做好汽车销售工作必备的知识与技能以求真务实的工作作风以创新发展的工作思路奋发努力攻坚破难把各项工作提高到一个新的水平为XX汽车的发展做出我应有的贡献。

销售员年终工作总结4

　　x水泥有限公司在市委、市政府的亲切关怀下在董事会及上级有关部门的正确领导全厂职工同心同德、团结一致、创造性的开展工作在一线的生产取得了丰硕成果的同时克服人员少、时间紧、任务重等困难奋勇拼搏顺利实现了二线的安装调试：本年度累计生产熟料55.3万吨实现销售收人7831.5万元各项工作都取得不错的业绩。

　　根据工作需要x水泥公司于5月初对水泥班子进行了调整班子上任后深感压力和责任的重大在业务不熟、工作头绪较多的情况下不断地深入群众、深入现场、认真听取职工的意见和建议不苟一格的学习业务知识。根据目前工作实际认真地开展了一系列工作即内抓管理、外抓协调、产品抓质量、销售抓市场、建设抓二线、生产抓成本、管理抓制度、群众抓热难并以最快的速度理顺了处室、车间的工作关系明确了班子成员及各处室的分工和职责范围坚持了严、细、实的科学管理对于“跑、冒、滴、漏”现象采取了及时有效的遏制并建立了行之有效的防范措施如制订建立了“财、物管理规定”和“关于原材料、水泥熟料进出厂的管理规定”等现将具体情况如下：

　　一、加强政治思想学习精神文明建设有所提高。

　　首先我们继续学习贯彻“三个代表“重要思想对广大党员、干部开展保持了员先进性教育先进性的要求与我们的实际工作结合起来不断推进我们的各项活动。切实加强党组织建设提高职工的政治、思想素质。

　　二、提高职工队伍素质加强职工队伍建设。

　　职工队伍素质的高低直接关系到社会效益和经济效益公司支部从加强学习、提高职工文化素质和业务技能入手开办了职业道德讲座和法制讲座和法制教育讲座培训班通过业务知识的学习和实际运用职工思想素质和业务素质有了很大的提高服务意识、主人责任感得到了增强。针对职工业务素质低的现状采取走出去请进来的方式聘请高校教师为职工培训。提高了职工的业务技能水平。

　　三、顺利完成二线建设

　　二线的安装建设是xx的重点工程也是形象工程该项工程的良好建设将在全市范围内起到非常重要的作用因此新班子上任后深感责任的重大就二线建设提出了“抓质量、抢进度、保安全、战酷暑”口号确保二线建设如期完工。为此采取了以下几点措施：

　　一是倒排工期进行量化考核要求施工单位将每天、每周的计划和工程进展情况报于甲方由我们会同相关人员综合考核。二是给施工方签订工期合同书根据倒排工期。三是专门成立了二线建设工作组工作组每周定期、不定期的召开两次以上的进展调度会并且每天早晨8：00在施工现场组织安装、土建、监理以及公司有关处室主要负责人对前一天的工程进展情况、当天的工作计划以及现场需要解决的问题进行现场调度、检查、安排。四是为保证设备进厂不影响安装时间我们专门抽调人员到厂方进行验货、催货。由于采取了以上各种有效措施二线建设在10月30日顺利点火成功《水泥销售员工作总结》。

　　四、生产管理得到进一步跳高

　　为进一步的理顺生产降低成本对领导班子及各处室、车间的职责进行了明确的界定理顺工作关系规范工作秩序集中精力抓好成本采取了以下几点具体措施：

　　一是对原、燃材料进行了“比价采购”如煤、铁矿石、砂岩在原来的基础上都有了很大的降价其中煤连续两次降价平均每月节约60万元。二是严格生产过程中的管理对于一切影响生产和质量的重大故事一律采取一事一分析对责任单位和责任人不放过三是对销售环节加强管理针对销售人员的“散”、“乱”现象公司采取了每周定时、不定时的销售调度会听取销售人员对销售进展情况的汇报和销售意见了解销售动态采取了切实有效的措施：如公司领导亲自带队对客户进行回访要求销售队伍进行人员优化组合分片外出跑市场协调客户。在六、七月份市场非常低潮的情况下我们避免了因销售不畅而造成积停产压现象。四是为进一步抓好成本控制我们将对煤耗、电耗进一步采取措施对全厂的成本控制正在研究制定“劳动定额”将工人的收入与成品、质量、产量、安全、成本等进行分析最终将以制度规范约束提高抓好成本的制度。

　　五、认真解决职工关心的热难问题

　　目前职工反映较强烈的问题为住房、食堂、澡堂、生活用水、交通以及管理中的“跑、冒、滴、漏”现象等为此公司及时解决采取了一系列有效措施：

　　一是在职工队伍中下发了“征求职工意见和建议”书针对大家反映的问题逐一研究落实及时给予答复;对于大家反映的.热、难问题进行重点解决先后对食堂进行了多次改造并对质量、价格进行了规范。二是整顿职工宿舍安排专人管理就室内供电进行了整改并安装了风扇、纱窗。三是就用水问题先后在厂内打了四眼临时水井在现有条件允许的情况下安装了太阳能。四是对于产品出入进行了多次现场突查制定了相关的制度如“采物管理规定”、“关于原材料、水泥熟料进出厂的管理规定”等。由于采取了以上措施领导班子的工作逐步得到了职工的理解和支持在全厂范围内形成了干部、员工人心思干、团结向上的氛围。

　　六、建立、健全各项规章制度。

　　新班子调整后深感水泥企业的规章制度的缺乏

　　靠得是制度规范人用政策激励人因此我们将建章立制作为企业管理的核心构成先后制定了“会议制度”、“领导班子职责划分”、“相关处室职责划分”、“劳动纪律管理规定”、“质量管理规定”和“技术创新管理规定”等规范。

　　七、狠抓安全不放松：

　　一是强化了职工的安全意识把安全工作当作各项工作的重中之重来抓查违章、找隐患把安全管理制度化、法律化广泛开展安全教育使职工的思想上高度重视;二是建立了安全建立健全了干部值班制度干部轮流值班负责当天的查岗夜晚的巡视。三四是生产检修实行了了工作票制度并要求检修工作必须有措施、有规范有审批、有监督落实。通过全体职工的共同努力实现了安全生产的长治久安本年度

　　尽管x年度在生产、经营管理各个方面取得了不错的成绩但我们无法回避企业面临的问题和不足主要表现在：

　　一是经营管理水平有待于进一步提高：由于受到各种主、客观条件的制约xx水泥公司在经营管理上有待于进一步提高各种管理制度有待于进一步完善企业内部定岗定员有待于进一步完善各种经济分析不规范在分析的深度和细化程度不全面。

　　二是企业的经营管理有待于进一步规范：在经营管理方面公司制体制还不健全企业的经营管理还存在不足在合同管理原材料的采购产品的销售的环节还存在漏洞公司的各种管理制度还有待于进一步完善。依法经营的理念还没有完全建立公司的各种证件还不具备。

　　三是市场占有率有待于进一步扩展：虽然开拓了南方水泥市场但开发力度不够特别是本地市场的开发销售激励机制还有待于完善提高;

　　面对公司当前存在的问题和不足我们公司全体员工将团结一致奋勇拼搏采取措施完善当前经营管理中的漏洞不断开拓市场争取在下一年度取得更好的业绩为此我们在20xx年将主要做好如下工作：

　　一是进一步完善内部承包制度全面执行倒逼成本工资考核办法将企业利润同个人收入有机结合起来提高内部挖潜、全员节约的能力。建立原燃料的技术标准货比三家优化进货渠道签定实行计划管理和招邀标制度。提高产、质量减少跑、冒、滴、漏。加强财务管理精打细算实行倒推成本管理。

　　二是定期开展经济分析活动及时分析公司面临的形式和问题发现公司存在的问题和不足提出措施改进工作方法为公司的决策提供依据。

　　三是不断开拓外部市场提高市场占有率加大对周边市场的开发力度重点围绕南水北调工程、高速公路建设工地、经济开发区建设等项目充实完善榴园本地销售网络。

　　四是严格各项费用开支和成本控制优化进货渠道制定物资储备定额保证合理库存适时调整营销策略细分市场建立收入与经营指标挂钩的制度确保完成全年销售收入和利润任务。

　　五是进一步更新观念创新制度提高公司管理水平和竞争力建立“管理+提效”的发展战略增强企业凝聚力和抗风险能力。

销售员年终工作总结5

　　X年注定是不平凡的一年。原材料成本增加税率大调整人民币不断升值……在这样的大背景下外贸在XX年显得尤其艰难。忙忙碌碌的一年眼看又要过去了又到了需要对自己的工作总结经验教训的时候了。

　　一、回忆过去

　　1、对新销售区域的拓展。

　　以越南市场为重点开拓市场培养了3个新客户到XX年底止总计销售金额为28万美金。从XX年1月起一共9个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系。

　　2、注重品牌意识。

　　一个企业的发展壮大品牌力量起着非常大的推动作用。XX年成功把三锋品牌产品销售到斯里兰卡就目前来说销售情况良好。

　　3、对老客户的优质服务。

　　重点为乌克兰客户XX和意大利客户YY的跟踪和服务。XX在XX年销售金额总计为32万美金面对XX年欧洲对EU2标准的实施历时6个月25CC汽油锯问题现也得到了解决。

　　二、总结现在

　　1、产品质量有待进一步的提高。

　　无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角磨质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的限制。再者新产品的开发周期过长就产生了老产品不成熟新产品又不敢推荐的怪现象。

　　2、跟单工作的艰难。

　　按照公司以往的生产周期一般为30—35天。以XX年来衡量远远超过这个周期。我们的推迟交货直接影响到客户的销售计划这对公司的信誉也会造成一定的影响。尤其是每每到发货时不是这种机器少一台就是那种机器少两台不仅对工作带来了非常大的麻烦客户那边更是不好交代。

　　三、展望未来

　　海外市场的开拓没有终点XX年对于XX年来说只是起点。在摸索和经历中慢慢成长而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的XX年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患死于安乐如果XX年注定是狂风骤雨那么请让它来得更猛烈些吧。

　　我坚信在拓展海外市场上我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品！

　　理想中我的品牌战略：首先我司是专业生产汽车制动泵类配件制动泵是我们的最强的一项因此在制动泵方面尽量使用自己的品牌；其次一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场但是我方仍应想方设法将"某某"品牌进入产品中；再者品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导人们知道喝饮料首选什么、什么牌子买运动鞋看的更多是什么牌子手机要买那个牌子电器产品还是这个牌子的质量更好些就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的由于那些名牌的质量优越人们就会潜意识的相互之间宣传；另外我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己"某某"品牌专业制造制动汽车配件的形象我们考虑的是长远的战略眼光；最后对企业的'不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。

　　随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题；如今我们在美国设立分公司紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理；我们也不能忘记crm的推动有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们！

　　1、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白由于国家政策以及关税、运费等问题对于我们来说如何进一步努力的降低产品成本来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要问题；出现一点危机的市场是立陶宛由于价格问题我们在和一个大客户出货时候产生了分歧若能在20xx年顺利解决价格问题销售份额将有保持或者提升；东欧市场较好的是波兰市场目前虽然只有两个客户但是20xx年的销售额有望达到18万美元；东欧市场另一福田是土耳其市场虽然20xx年跟我司贸易的客户不如以往那么多但是市场前景较好尤其是大客户的锁定以及小客户的推动有望我司产品在该地区取得更大发展；

　　2、西欧地区：意大利和德国市场在20xx年发展稳定希望通过新厂房的规模和展会、拜访等品牌推广赢取更多的客户和更大的市场份额；英国市场目前只有一个客户但是由于助力器和硅油离合器水泵问题今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失；此外经过20xx年对西欧市场的了解发现该市场要求质量高价格要适中在西班牙、法国新车较多即使开发新产品市场的持续能力也不高；基于此我认为西欧地区市场策略如何锁定关键大客户成了首要任务比如说意大利的lpr如果我们的产品能够达到他们的性能要求就应当全力配合客户从长远利益角度考虑率先占领市场份额然后推动价格的提升；

　　3、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作下单前的待办工作生产中的联络发货前的联络发货后的联络再次联络；

　　4、非洲片区：单分开南非市场我们非洲市场仍不理想；目前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯建立贸易关系的有3家20xx年有销售来往的只有两家其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消大约30万美元的订单；但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金；突尼斯客户的贸易额也由去年的九千多增到一万美金；随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高坚信能在北非市场有更大份额；

　　5、南非片区：目前南非市场客户共计5家由代理某某x公司负责管理销售区域我司监督；目前主要区域在约翰内斯堡然后在德班和开普敦各有一客户；现行主导销售产品是制动分泵；销售额由去年的不到8万美金增加到今年的18万余美金；初步预计20xx年销售额达到28万美金并向30万发出挑战；

　　6、中东市场：20xx年有贸易来往的中东客户共计11个客户；20xx年公司产品销售额5万余美元外协产品销售额12万余美元在业绩上都高于去年的产值；随着伊朗市场的不断拓展我司起亚pride总泵和分泵将以主打产品进入该市场同时争取通过明年的展会或者拜访扩充日本车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场份额；

　　7、对于客户所寄和给的新样品我认为我司应该首先对其进行筛选不能是汽车配件的样品我们就接受如果数量、市场、利润不是很理想就立即放弃过多精力的分散其结果必定是得不偿失。

销售员年终工作总结6

　　回首20xx年的销售历程我经历许多没有接触的事物和事情；见识了很多从未见识过新鲜；似乎从一开始新年带来的一切都是新发展、新要求摆在我的眼前昂首只能选择前进。

　　总体观察这一年对我取得长足进步；不论与客户的谈判还是销售经验与新客户的接洽工作都在不断进步中。

　　下面是我对公司的品牌推广提出一些个人见解；

　　理想中我的品牌战略：首先我司是专业生产汽车制动泵类配件制动泵是我们的最强的一项因此在制动泵方面尽量使用自己的品牌；其次一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场但是我方仍应想方设法将"XX"品牌进入产品中；再者品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导人们知道喝饮料首选什么、什么牌子买运动鞋看的更多是什么牌子手机要买那个牌子电器产品还是这个牌子的质量更好些就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的由于那些名牌的质量优越人们就会潜意识的相互之间宣传；另外我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己"XX"品牌专业制造制动汽车配件的形象我们考虑的是长远的战略眼光；最后对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的.长远效益。

　　随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题；如今我们在美国设立分公司紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理；我们也不能忘记CRM（客户关系管理）的推动有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们！

　　1、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白由于国家政策以及关税、运费等问题对于我们来说如何进一步努力的降低产品成本来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要问题；出现一点危机的市场是立陶宛由于价格问题我们在和一个大客户出货时候产生了分歧若能在20xx年顺利解决价格问题销售份额将有保持或者提升；东欧市场较好的是波兰市场目前虽然只有两个客户但是20xx年的销售额有望达到18万美元（卡玛斯外协为主）；东欧市场另一福田是土耳其市场虽然20xx年跟我司贸易的客户不如以往那么多但是市场前景较好尤其是大客户的锁定以及小客户的推动有望我司产品在该地区取得更大发展；

　　2、西欧地区：意大利和德国市场在20xx年发展稳定希望通过新厂房的规模和展会、拜访等品牌推广赢取更多的客户和更大的市场份额；英国市场目前只有一个客户但是由于助力器和硅油离合器水泵问题今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失；此外经过20xx年对西欧市场的了解发现该市场要求质量高价格要适中在西班牙、法国新车较多即使开发新产品市场的持续能力也不高；基于此我个人认为西欧地区市场策略如何锁定关键大客户成了首要任务比如说意大利的LPR如果我们的产品能够达到他们的性能要求就应当全力配合客户从长远利益角度考虑率先占领市场份额然后推动价格的提升；

　　3、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作（邮件交流、核对询价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付款方式的商定、订单的生产）下单前的待办工作（包装内盒、外箱唛头、内盒不干胶内容）生产中的联络（交货期的反馈、与生产部的协调工作）发货前的联络（船公司的联络与船期的安排、物流的管理）发货后的联络（货款的回笼问题、单据的邮寄或者银行交单）再次联络（新订单的谈判）；

　　4、非洲片区：单分开南非市场我们非洲市场仍不理想；目前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯建立贸易关系的有3家20xx年有销售来往的只有两家其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消大约30万美元的订单；但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金；突尼斯客户的贸易额也由去年的六千多增到一万美金；随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高坚信能在北非市场有更大份额；

销售员年终工作总结7

　　回首这一年的销售历程我经历许多没有接触的事物和事情；见识了很多从未见识过新鲜；似乎从一开始新年带来的一切都是新发展、新要求摆在我的眼前昂首只能选择前进。

　　总体观察这一年对我取得长足进步；不论与客户的谈判还是销售经验与新客户的接洽工作都在不断进步中。

　　理想中我的品牌战略：首先我司是专业生产汽车制动泵类配件制动泵是我们的的一项因此在制动泵方面尽量使用自己的品牌；其次一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场但是我方仍应想方设法将XX品牌进入产品中；再者品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导人们知道喝饮料首选什么、什么牌子买运动鞋看的更多是什么牌子手机要买那个牌子电器产品还是这个牌子的质量更好些就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的由于那些的质量优越人们就会潜意识的相互之间宣传；另外我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己XX品牌专业制造制动汽车配件的形象我们考虑的是长远的战略眼光；最后对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。

　　随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题；如今我们在美国设立分公司紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理；我们也不能忘记CRM（客户关系管理）的推动有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们！

　　1、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白由于国家政策以及关税、运费等问题对于我们来说如何进一步努力的降低产品成本来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要问题；出现一点危机的市场是立陶宛由于价格问题我们在和一个大客户出货时候产生了分歧若能在20xx年顺利解决价格问题销售份额将有保持或者提升；东欧市场较好的是波兰市场目前虽然只有两个客户但是20xx年的销售额有望达到18万美元（卡玛斯外协为主）；东欧市场另一福田是土耳其市场虽然20xx年跟我司贸易的客户不如以往那么多但是市场前景较好尤其是大客户的锁定以及小客户的推动有望我司产品在该地区取得更大发展；

　　2、西欧地区：意大利和德国市场在20xx年发展稳定希望通过新厂房的规模和展会、拜访等品牌推广赢取更多的客户和更大的市场份额；英国市场目前只有一个客户但是由于助力器和硅油离合器水泵问题今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失；此外经过20xx年对西欧市场的了解发现该市场要求质量高价格要适中在西班牙、法国新车较多即使开发新产品市场的持续能力也不高；基于此我个人认为西欧地区市场策略如何锁定关键大客户成了首要任务比如说意大利的.LPR如果我们的产品能够达到他们的性能要求就应当全力配合客户从长远利益角度考虑率先占领市场份额然后推动价格的提升；

　　3、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作（邮件交流、核对询价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付款方式的商定、订单的生产）下单前的待办工作（包装内盒、外箱唛头、内盒不干胶内容）生产中的联络（交货期的反馈、与生产部的协调工作）发货前的联络（船公司的联络与船期的安排、物流的管理）发货后的联络（货款的回笼问题、单据的邮寄或者银行交单）再次联络（新订单的谈判）；

　　4、非洲片区：单分开南非市场我们非洲市场仍不理想；目前销售区域仍是集中在埃及和突尼斯建立贸易关系的有3家20xx年有销售来往的只有两家其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消大约30万美元的订单；但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金；突尼斯客户的贸易额也由去年的六千多增到一万美金；随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高坚信能在北非市场有更大份额；

　　5、南非片区：目前南非市场客户共计5家由代理XXX公司负责管理销售区域我司监督；目前主要区域在约翰内斯堡然后在德班和开普敦各有一客户；现行主导销售产品是制动分泵；销售额由去年的不到8万美金增加到今年的18万余美金；初步预计20xx年销售额达到28万美金并向30万发出挑战；

　　6、中东市场：20xx年有贸易来往的中东客户（阿联酋、伊朗、以色列）共计11个客户；20xx年公司产品销售额5万余美元外协产品销售额12万余美元在业绩上都高于去年的产值；随着伊朗市场的不断拓展我司起亚PRIDE总泵和分泵将以主打产品进入该市场同时争取通过明年的展会或者拜访扩充日本车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场份额；

　　7、客户样品：对于客户所寄和给的新样品我认为我司应该首先对其进行筛选不能是汽车配件的样品我们就接受如果数量、市场、利润不是很理想就立即放弃过多精力的分散其结果必定是得不偿失。

销售员年终工作总结8

　　转眼间我来荣威4s店已经一年。这一年间从一个连at和mt都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台。

　　这一年间我不仅仅学会了基础的汽车知识同时也对自己的品牌有了更深入的了解使我深深的爱上了自己所从事的工作自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。

　　短短的半年时间我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人学习谈判经验这点我非常感谢我的同事们。所以到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧来进行谈判。

　　现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

　　而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。

　　现存的缺点

　　对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,在与客户的沟通过程中,缺乏经验.

　　在销售工作中也有急于成交的表现不但影响了自己销售业务的开展也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法并积极学习、请教老销售员业务知识尽快提高自己的`销售技能。

　　20xx年工作计划

　　公司在发展过程中我认为要成为一名合格的销售员首先要调整自己的理念和公司统一思想、统一目标明确公司的发展方向才能充分溶入到公司的发展当中才能更加有条不紊的开展工作。以下是我20xx年的工作计划：

　　1.继续学习汽车的基础知识,并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的发展方向。

　　2.与客户建立良好的合作关系每天都建好客户信息卡同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进对于自己的老客户也要定时回访。同时在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解荣威车并能亲身体验。

　　3.了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等挖掘客户需求投其所好搞好客户关系随时掌握信息。

　　4.重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把c类的客户当成o类来接待就这样我才比其他人多一个0类多一个o类就多一个机会。拜访对客户做到每周至少三次的拜访。

　　5.努力完成现定任务量.在公司规定的任务上要给自己压力要给自己设定任务。不仅仅要努力完成公司的任务同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。

　　6.对于日常的本职工作认真去完成切不可偷懒投机取巧。

销售员年终工作总结9

　　现代企业的销售人员是开拓市场的先锋力量是企业形象的重要代表必须具备良好的素质。家具销售人员应具备的素质概括起来包括以下四个方面：

　　1、精神

　　一个优秀的销售人员必须具备强烈的敬业精神热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。

　　2、知识

　　这方面的条件决定了销售人员的销售能力是做好销售工作的基础。包括以下几个方面：

　　（1）商品知识

　　要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点（包括面料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间、库存情况：了解商品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；

　　（2）企业知识

　　要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。

　　（3）用户知识

　　了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。

　　（4）市场知识

　　了解家具市场的环境变化、顾客购买力情况根据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析。

　　（5）专业知识

　　了解与家具有关的工艺技术知识；懂得家居文化、家具流行趋势以根据与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情趣有针对性介绍商品。

　　（6）服务知识

　　了解接待的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式。

　　3、修养

　　由于销售人员直接与顾客接触只有首先赢得顾客的信任才能成功地开展工作所以销售人员必须具备良好的修养：仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。

　　4、技巧

　　销售人员要根据本商场家具的特点熟练运用各种技巧。要熟知顾客的购买动机善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客创造成交机会甚至与客户成为朋友促进潜在客户的形成。

　　销售人员对销售手段的运用和技巧的把握是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面：

　　1、引发兴趣

　　向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法；对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充的货品使顾客每次进店都有鲜感；营造颖、有品味的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时选择其中的一位作为重点工作对象并对其提问进行耐心、细致地解说以引发店内其他客户的兴趣。

　　2、获取信任

　　对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策销售人员为限得顾客的信任应从以下几方面入手：

　　（1）尊重顾客；把握其消费心理运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。

　　（2）如实提供顾客所需了解的相关产品知识。

　　（3）在与顾客交流时有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。

　　（4）介绍商品时以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任其结果只会适得其反甚至使顾客产生反感的情绪。

　　（5）谈问题时尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。

　　3、了解顾客

　　销售人员在与顾客交谈时可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向从而有针对性的介绍商品。

　　4、抓住时机

　　根据顾客不同的来意采取不同的接待方式对于目的性极强的顾客接待要主动、迅速利用对方的提问不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点不要急于求成容顾客比较、考虑再作决定；对于已成为商品购买者的顾客要继续与客人保持交往可以重点介绍公司的服务和其他配套商品以不致其产生被冷落的感觉。

　　5、引导消费

　　在顾客已对其较喜欢的产品有所了解但尚在考虑时销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择告知此商品可以达到怎样的效果还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍给顾客消费提供专业水平的建议。

　　6、处理意见

　　在销售工作中经常会听到顾客的意见一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度对于已出现的反对意见销售人员应耐心地倾听如顾客所提出的意见不正确应有礼貌的解释；反之应有诚恳的态度表示感谢。

　　7、抓好售后

　　售后服务是一个比售货还重要环节是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环他能建立消费者对企业的信任感不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系促使他们成为“回头客”同时老顾客也能影响到顾客开拓更广市场抓好售后服务可从以下几方面着手；

　　（1）联系客户、保证服务。产品售出后并不意味着买卖关系的中断销售人员应继续定期与顾客接触保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意销售人员还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证对于顾客的意见销售人员应表示愉快接受并及时采取改进措施。

　　（2）记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案做工作记录来了解产品销售市场的变化为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考为完善售后服务提供宝贵的资料。销售人员应保存、记录的信息包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息（竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等）销售过程中顾客购买和不购买和原因对企业的产品提出了何种意见。

　　（3）分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分是那些在商场全部销售利润中占较大比例在一定社会层面中具有代表性和影响力在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户这些客户可从工作记录和客户档案中选出销售人员在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象是一种重要的营销手段；根据经验有些在将来某一时间可能成为的客户且具有关键客户的特征可认为是潜在关键客户这类客户也必须引起销售人员注意。

　　（4）产品售后问题的处理。企业应尽量保证产品质量避免发生售后的质量问题但如有此类问题出现销售人员接到投诉后首先应诚恳的向顾客表示歉意在最短的.时间内至顾客家中了解情况后及时与有关部门联系协商解决问题并征求客户意见直至客户满意最后应对客户的投诉表示感谢。处理这类问题也应做详细的工作记录以作为改善产品、提高质量的重要资料；同时妥善处理售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形象的难得机会。

　　8、家具销售的10种开场白

　　推销员与顾客交涉之前需要适当的开场白开场白的好坏可以决定这一次销售的成败。推销高手常用以下几种创造性的开场白：

　　（1）金钱几乎所有的人都对钱感兴趣省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣如推荐特价、促销产品和参与活动。

　　（2）真诚的赞美每个人都喜欢听到好听的话客户也不例外因此赞美不失为接近顾客的好方法。赞美顾客必须要找出别人可能忽略的特点而且要让顾客感觉你的话是真诚的赞美的话若不真诚就成为虚伪逢迎的拍马屁这样效果当然不会好。

　　（3）利用好奇心推销员制造神秘的气氛引起对方的好奇然后在解答疑问时很巧妙地把产品介绍给顾客。

　　（4）举著名的公司或人为例人们的购买行为常常受到他人的影响。推销员若能把握住顾客的这层心理一定会收到很好的效果。

　　（5）提出问题推销员直接向顾客提出问题利用所提出的问题来引起顾客的注意和兴趣。

　　（6）向顾客提供信息推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息往往会引起顾客的注意。关心顾客的利益也获得了顾客的尊敬与好感。

　　（7）表演展示利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点是最能引起顾客的注意的。

　　（8）向顾客请教现在是个专业社会推销员可以有意就顾客职业方面一些自己不懂的问题去向顾客请教一般顾客不是会拒绝虚心讨教的推销员的。而在讨教与传授之间融洽的气氛自然容易建立。

　　（9）换位方式站在客户的角度向顾客提出申请中出肯的建议能得到意想不到的效果。

　　（10）利用赠品很少人会拒绝免费的东西用赠品作敲门砖既新鲜又实用。

销售员年终工作总结10

　　一、本年度工作总结

　　20xx年即将过去在这将近一年的时间中我通过努力的工作也有了一点收获临近年终我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训提高自己以至于把工作做的更好自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

　　我是今年三月份到公司工作的四月份开始组建市场部在没有负责市场部工作以前我是没有xx销售经验的仅凭对销售工作的热情而缺乏xx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来到公司之后一切从零开始一边学习产品知识一边摸索市场遇到销售和产品方面的难点和问题我经常请教xx经理和xx总公司几位领导和其他有经验的同事一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略取得了良好的效果。 通过不断的学习产品知识收取同行业之间的信息和积累市场经验现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。

　　现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题准确的把握客户的需要良好的与客户沟通因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力也取得了几个成功客户案例一些优质客户也逐渐积累到了一定程度对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时自己的能力业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高针对市场的一些变化和同行业之间的竞争现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。存在的缺点：

　　对于xx市场了解的还不够深入对产品的技术问题掌握的过度薄弱不能十分清晰的向客户解释对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中过分的依赖和相信客户以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好感觉自己还停留在一个销售人员的位置上对市场销售人员的培训指导力度不够影响市场部的销售业绩。

　　二、部门工作总结

　　在将近一年的时间中经过市场部全体员工共同的努力使我们公司的产品知名度在xx市场上渐渐被客户所认识良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司20xx年总的销售情况：

　　从上面的销售业绩上看我们的工作做的是不好的可以说是销售做的十分的失败。xx产品价格混乱这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在在工作中其他的一些做法也有很大的问题主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个加上没有记录的概括为xx个八个月xx天的时间总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。

　　从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度xx迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯销售工作处于放任自流的状态从而引发销售工作没有一个统一的管理工作时间没有合理的分配工作局面混乱等各种不良的后果。

　　新业务的开拓不够业务增长小个别业务员的工作责任心和工作计划性不强业务能力还有待提高。

　　三、市场分析

　　现在xx市场品牌很多但主要也就是那几家公司现在我们公司的产品从产品质量功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位在本年销售产品过程中牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户面对小型的客户价格不是特别重要的问题但面对采购数量比较多时客户对产品的价位时非常敏感的。

　　在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动这样可以促进销售人员去销售。在xx区域我们公司进入市场比较晚产品的知名度与价格都没有什么优势在xx开拓市场压力很大所以我们把主要的市场放在地区市上那里的市场竞争相对的来说要比xx小一点。外界因素减少了加上我们的销售人员的灵活性我相信我们做的比原来更好。市场是良好的形势是严峻的。可以用这一句话来概括在技术发展飞快地今天明年是大有作为的一年假如在明年一年内没有把市场做好没有抓住这个机遇我们很可能失去这个机会永远没有机会在做这个市场。工作计划在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的'工作来做：

　　四、20xx年工作计划

　　1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队。

　　人才是企业最宝贵的资源一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员建立一支具有凝聚力合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

　　2、完善销售制度建立一套明确系统的业务管理办法。

　　销售管理是企业的老大难问题销售人员出差见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性对工作有高度的责任心提高销售人员的主人翁意识。

　　3、培养销售人员发现问题总结问题不断自我提高的习惯

　　培养销售人员发现问题总结问题目的在于提高销售人员综合素质在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议业务能力提高到一个新的档次。

　　4、在地区市建立销售服务网点。

　　根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题约好的客户突然改变行程毁约车辆不在家的情况使计划好的行程被打乱不能顺利完成出差的目的。造成时间资金上的浪费。

　　5、销售目标

　　今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务把任务根据具体情况分解到每月每周每日;以每月每周每日的销售目标分解到各个销售人员身上完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质公司的指导方针团队的建设是分不开的。提高执行力的标准建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法如有不妥之处敬请谅解。

销售员年终工作总结11

　　课堂教学篇的内容比较多也是比较重要的。从听课、备课、教学方案的设计与编写到课前预讲、教学过程中应注意的问题、课堂管理的技巧与方法以及课堂内外作业的布置等教学工作的各个方面进行了详细的讲解。通过学习使我对教学实习工作的主要内容有了一定的了解让我对顺利完成顶岗实习任务、提高实习质量更有信心。

　　在班级管理方面我了解了关于实习班主任的知识。作为班主任首先是一名教师但与一般的教师不同：班主任不仅担当传递文化科学知识的重任而且还负有培养合格公民的.使命。学习本篇内容之后给我最大的感受是：班主任不仅要有丰富的知识掌握一定的方法和技巧更重要的是要有一颗爱心一颗爱学生的心。

　　在课外活动篇中我对如何组织同学进行课外活动、组织课外活动时应注意的问题等有关课外活动的知识有了大概的了解。课外活动是丰富多彩的跟据学生、学校及教师本人的实际情况选择符合实际的课外活动既丰富学生的课外生活又能增长学生的见识、提高学生的各方面能力寓教于乐促进学生的全面发展。

　　学习完调查研究篇让我知道：作为一名教师只有有了个人的思考有对自己经验的总结有对自己经验寻根究底的精神才能提高自己的教学水平而要实现这些就要展开调查研究。要认真写好教学反思积极开展“说课”、“评课”活动认真对待教研活动功夫不负有心人相信一份耕耘总会有一份收获。

　　在总结鉴定篇中我知道了实习鉴定和总结的内容与格式要真实、充实要有说服力同时要写好顶岗实习支教日记使之成为自己反思的载体、成长的见证。

　　在生活安全篇和交往礼仪篇中提醒了我在顶岗实习支教期间要注意的安全问题以及一些处理办法实习期间与实习学校、与中学生、与实习学校教师、与其他实习生交往时应注意的礼仪问题实习教师的仪表和装束穿戴以及实习结束时要做好的工作。

　　整本书看完大致了解了实习期间的生活和工作学习到了许多实际有用的知识也让我认识到了自身的不足督促我在接下来的时间里要认真学习为顶岗实习做好准备。

销售员年终工作总结12

　　时间飞逝转眼间。20xx年已悄然结束了在这一年的时间里通过对电子务的认识结合工作实际对工作做如下总结：

　　一、存在的不足

　　1、工作的条理性不够清晰每天上班都没有一定的安排看到缺乏哪种能力就学习哪种目前一边推广一边做客服一边写写文章一边作作图弄弄网站没有详实而主次的计划但至少还是知道哪方面需要立刻完成哪方面需要缓期完成做多了就慢慢地有所体会慢慢地加大进步也希望在明年会得到更好的优化空间。

　　2、在工作期间对工作认识不够特别是刚来的时候完全缺乏主动能力对鞋业行情缺乏了解和分析再一个就是对工作的定位不足逻辑能力欠缺。

　　3、缺乏工作经验。对于电子商务这块以前的我真的一点也不懂也就是xx总的栽培和认可让我学会了很多虽然在整个过程中遇到了许多问题不知道怎么推广怎么去优化关链字但利用身边资源和网络课程的同时知道推广是一件长久的坚持做才能达到效果的事贵在坚持。

　　4、为什么我们的商品没有形成销售：因为流程的问题不知道如何下手的情况有点多包括错误与缺漏还有当时的设计考虑不到位不知道开xxxx店还是xxxx商城现在选择了开xxxx店对我来说是一件好事也是一件烦事开xxxx店的目的是为了以后开商城打个基础但凭现在的控制力度显然是不够的现在的工作距离不够精细化。

　　5、在xxxxxx上工作缺乏一个随时反省随时更新修改的过程虽然工作回头看但是缺少规律性比如：在xxxxxx上很多功能都有修改更新的内容就可以直接推广以前却什么也不知道只有发现才能实现精细化。

　　总之用一段话概括：工作条理不够清晰;对流程不够熟悉;工作不够精细化;工作方式不够灵活;缺乏工作经验;缺乏平时工作的知识总结。

　　二、今年公司要开拓大领域

　　鞋子要形成大规模销售今年货也会很多工作压力会比较大要吃苦耐劳勤勤垦垦踏踏实实做好每一项工作处理好每一个细节努力提高自己的专业技能尽快的'得到进步。

　　以下是我今年提高地方：要提高工作的主动性;工作要注重结果;今年工作要定目标一切围绕着目标来完成;把握一切学习的机会平时要做总结;多看多学习多做。

　　三、20xx年的工作目标：

　　今年我们要定一个鞋子销售的目标xxxx上达到一个冠年销售也就是xxxxxx件货人件利润xxxx元年收入xxxx万但必需得开商城而且至少两个xxxx店还要有专业的设计人才在成本方面一定要达到月销售量可免房租尽可以有是在两个月内实现(月销售额达到xxxxxx件)这是我对今年公司的动营目标虽然做起来压力大但有压力才有动力只有朝着这个目标走有信念就一定会实现我们一定能做好的也一定会做到。

销售员年终工作总结13

　　随着工作的深入我接触到了许多新的事物也遇到了许多新的问题而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个xx月份我学会了很多：在遇见困难时我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候我学会了如何去维护;在被客户误解的时候我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方但这种突破并不意味着我就能够做好工作在接下来的工作中我会继续完善自己在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。现将这一年工作总结作如下汇报：

　　一、工作方面

　　1、做好基本资料的整理及时向上级领导反映客户的情况、向上级领导反映客户的信息;

　　2、陈列问题的改进和创新

　　3、维护老客户保持经常与老客户联系了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出品牌最新货品品确定客户是否有需要。

　　二、工作中存在的问题

　　1、工作的条理性不够在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性从而影响了工作的整体进程。

　　2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

　　三、自我剖析

　　在心态方面我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

　　在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态我曾尝试着去缓解这种状态但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起因为工作环境是客观的而提高自身素质特别是心理方面的.素质更不是一朝一夕的事情现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

　　责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段但是工作分散心理却有着它消极的一面当一件事情的责任被多个人分担后没有人认为这件事是自己的事情久而久之便没有人会去刻意关注这件事在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里因为这里没有我只有我们。

　　四、明年规划

　　1、维护老客户：主要是订单跟踪做好xx打样工作。

　　2、对于新客户一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

　　3、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平事物都是在时刻变化的我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走保持经常与客户的有效沟通和交流真正了解客户需要什么产品。

　　以上是我这一年工作总结不足之处还请领导多多指点和批评。

销售员年终工作总结14

　　一年的工作已接近尾声在对前期工作的考核和总结的基础上我认真对照逐条检查客观的评价自己的每一项工作和现实表现在公司各级领导和同事们的真诚指点和帮助下正视工作中的缺点和不足积极发挥工作中的各项成绩努力做到克服不足保持成绩基本能够独立完成本职工作现将今年的主要工作做以下几方面总结：

　　一、主要工作任务和业务完成情况

　　刚到房产时我对房地产方面的知识不是很精通对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面企业的窗口自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外还要广泛了解整个房地产市场的动态走在市场的前沿。经过这段时间的磨练我已成为一名合格的销售人员并且努力做好自己的本职工作。

　　看似简单的工作更需要细心与耐心。在我的整个工作中提供各类销售资料平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料让我从生疏到熟悉进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉常常在接听客户电话时让我措手不及销售部是对外的形象窗口我们回答客户的每一个问题都跟公司的利益息息相关每说一句话都要为公司负责为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面我深感经验不足部门领导和同事都向我伸出了援助之手给了我很多好的建议和帮助及时化解了一个个问题。每接待一次客户后还要善于总结经验和失误避免同一类差错的再次出现确保在下次工作中有新的提高。

　　随着工作的.深入现已开始接触销售部管理的客户工作电话拜访、催款是一门语言艺术这不仅需要好的表达方式还需有一定的经验。俗话说：“客户是上帝”招待好来访的客户是我义不容辞的义务在客户心理树立好公司形象。

　　就总体的工作感受来说我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。

　　二、本期工作的改进情况

　　房地产市场的起伏动荡公司于20xx年与xx公司进行合资共同完成销售工作。我积极配合xxx公司的员工以销售为目的在公司领导的指导下完成经营价格的制定在春节前策划完成了广告宣传为xx月份的销售高潮奠定了基础。最后以x个月完成合同额xxx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼我从中得到了不少专业知识使自己各方面都所有提高。

　　20xx年下旬公司与xxx公司合作这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx火爆场面。在销售部我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化工作显得繁重和其中。在开盘之际我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。

　　由于房款数额巨大在收款的过程中我做到谨慎认真现已收取了上千万的房款每一笔帐目都相得益彰无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会我不断总结自己的工作经验及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘而且一期余房也一并售罄这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

　　回顾走过的一年所有的经历都化作一段美好的回忆结合自身工作岗位一年来取得了部分成绩但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型提升服务质量加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整安排了低柜销售人员个人理财业务得到初步的发展开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重视下建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓展市场加大营销工作。以下是20xx年度个人工作总结报告：

　　一、20xx年具体工作总结：

　　客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：

　　1、抓基础工作做好销售工作计划挖掘理财客户群；通过前台柜台输送运用银掌柜crm系统重点发展vip客户新增vip贵宾客户；

　　2、进一步收集完善客户基础资料运用银掌柜crm系统将客户关系管理资金管理投资组合管理融合在一起建立了部分客户信息。在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时。进行各种产品销售积极营销取得了一些成效；

　　3、加强了宣传通过报社、移动短信展版张贴led横幅等方式传递信息起到一些效果；

　　4、结合市场客户投资理财需求按照上级行工作部署进一步推进新产品上市如人民币周末理财、安稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。

　　自身培训与学习情况：

　　在省分行的高度重视下今年三月份通过全省对个人客户经理经过选拔和内部考核后脱产参加接受xxx财大afp资格正规课程培训。在自身的努力学习下今年x月通过了全国组织的afp金融理财师资格认证考试并于10月取得资格证书；通过afp系统规范培训经过本阶段的学习后提升了自己素质在工作中作为银行的职员在为客户做投资理财方案时根据不同的客户适当地配置各种金融产品把为客户创造的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力结合我行实际情况参加it蓝图培训不断提高自己业务能力

　　二、存在的不足：

　　尽管我行理财业务已得到初步发展但由于理财业务开展起步较晚起点较低使得理财业务发展存在规模较小与同业比较存在较大差距存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前我行为扩大中间业务收入仅仅在发展代理保险代售基金是远远不够的产品有待更丰富理财渠道有待拓展我行的特色产品：汇聚宝外汇宝纸黄金人民币博弈等许多特色理财品种还没完全推广开（受营销人员业务素质等方面的制约）缺少专业性理财。

　　不足处：

　　1、基础理财客户群（中、高端客户）较少对客户信息资料了解不全（地址、号码、兴趣爱好）缺少对客户的维护；

　　2、营销力度薄弱需要团队协作加强营销没有充分发挥个人能力；

　　3、业务流程有待梳理整合优化服务提高服务质量多渠道从前台向理财室输送客户信息；

　　三、来年工作打算

　　1、在巩固已取得的成绩基础上了解掌握个人理财业务市场应对同业竞争进快迅速发展我行的理财业务

　　2、不断加强素质培养作好自学及参加培训；进一步提高业务水平

　　3、加大营销力度推进各项目标工作有效的重点放在客户量的增长。

　　4、结合我行工作实际加强学习做好it蓝图新系统上线工作做好20xx年个人工作计划。

销售员年终工作总结15

　　20xx年已经过去在这一年的时间中我通过努力的工作也有了一些收获临近年终我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训提高自己以至于把工作做的更好自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

　　我是去年9月份到公司工作的仅凭对销售工作的热情而缺乏对汽车行业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来到公司之后一边学习产品知识一边摸索市场遇到销售和产品方面的难点和问题我经常请教各品系经理和领导和其他有经验的同事一起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针取得了明显的效果。

　　一、通过不断的学习获取知识

　　产品知识收取同行业之间的信息和积累市场经验现在对我们现在处的市场有了一个大概的认识和了解现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题准确的把握客户的需要良好的与客户沟通因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力也成功谈成了一些用户购买我们的产品在不断的学习产品知识和积累经验的同时自己的`能力业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高针对市场的一些变化和同行业之间的竞争现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件。对于一整套流程可以完全的操作下来。

　　还有我的20xx年工作重点是二线兼销售二线的工作环节是十分关键重要的在我们DFAC销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁一是把一线的工作进行补充和完善二是给用户进行指导和维系。在20xx年里我在二线的岗位上工作了一年对我的全年工作满意度基本上是良好我服务的用户全年计算来可以说至少有一百多个!这么多用户是我感觉有些自豪感!8月底去总部进行模压训练做一名合格的销售人员10月份在我们的二级X公司进行据点销售和市场考察在X我也学到了很多的竞品的业务知识这对我们产品销售十分有利。

　　二、本年度存在的问题

　　在20xx年7月1日国家实施“X”政策被迫我们把库里的大部分车进行了提前上牌我们根据上半年销售的车型进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们也可以预测到上半年的车型在下半年消化肯定不是很好因为上半年的车型基本接近饱和所以提前上牌车型选择有误。

　　三、做好改进

　　对20xx年工作中存在的问题进行改进的措施对于车价差万元的情况我们在DFAC第三季度会议已经做了相应的调整现在的产品价格用户大部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的我们已经做好准备赶在今年旺季把车消化一部分看看市场到底是什么情况做一个准确的判断!减轻公司和部门的资金压力让我们DFAC人轻松上阵挑战下一个工作任务!

　　四、20xx年个人工作目标和计划

　　我在20xx年中坚持销售人员的三项基本原则最守纪律执行命令完成任务做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的机会是自己的知识更加丰富和充实!

　　我希望再20xx年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位成为一个完整的销售人员我在20xx年的全年中我已经熟练的掌握了一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的经验应对和处理一些突发事情有自己的一些办法我相信自己能做好一名合格的销售人员。如果我能进入到一线销售的岗位上我会努力使自己的销量和利润化。

　　已上是我在20xx年的工作总结写的有什么不足之处望领导谅解!