总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而肯定成绩得到经验找出差距得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用因此我们需要回头归纳写一份总结了。但是却发现不知道该写些什么以下是小编为大家整理的客服员工实习工作总结希望对大家有所帮助。

客服员工实习工作总结1

　　我的工作是售后客服主要就是处理中差评以及相应的售后问题在客户有问题要找我们客服的时候我们的一言一行都是要非常小心翼翼的因为我们的言语就是代表我们公司的我们就是公司的代表。像我当一名售后客服主要的工作的处理售后问题售后纠纷解决中差评退还货问题。这些问题的解决不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题处理中差评我要先查询客户的信息核对客户的资料查询客户的评价内容了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后要看客户是什么时间有空再给其打电话或者是旺旺联系。

　　在电话接通或者旺旺联系上以后要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择力求得以解决双方和谐相处并达成信赖关系使客户成为我们公司的忠实客户。我发现在这个过程中特别是打电话的过程中做好客户的信息收集和准备是非常重要的同时在客户不满的时候我们一定要倾听并适时给予肯定最 后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的每个人的性格都是不一样的这时候的我们需要时间去区分去发现我们现在面对的.客户究竟是属于哪一种人才能找到相应的解决问题的方法根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑为其提供相应的解决措施让客户真正满意。

　　不知不觉间一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中我成长了也发现了很多的问题。

客服员工实习工作总结2

　　一、实习目的

　　这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习是把所学的专业知识运用于社会实践了解企业运营管理各流程了解企业各职能的管理职能通过了解企业电子商务运营的情况找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点帮助企业实施电子商务战略通过现场学习培养自己独立分析问题和解决问题的能力并培养自己的职业素质。

　　通过这一次的实习主要想达到以下几个目的：

　　1、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手学会致用;

　　2、增强自己上岗意识企业不是学校学校是一个学习的圣地可以允许人犯错不断修正的企业是要盈利的社会组织不盈利就会被社会淘汰每个员工都要承受着压力把企业做好的通过这一次的实习可以磨练和增强我的岗位责任感。

　　3、积累工作经验公司要培养一个人才是要成本的所以公司招聘人才的时候一般都会把有经验者优先录用有了这一次的顶岗实习可以增强我的工作能力增强工作中的沟通和适应能力增强做人的才干积累经验为今后的就业铺路

　　4、适应以后工作的生活方式在学校里有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊刚踏进复杂多彩的社会是需要一个过渡期通过这次实习可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活该如何面对工作与生活的困难然后找出解决的方法。

　　5、通过实习回校后有更加明确的目标抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识为以后的工作做好准备。

　　二、实习时间

　　20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日

　　三、实习地点

　　xx省xx市xx区

　　四、实习单位和岗位

　　xx电子商务有限公司网络客服

　　五、岗位工作描述

　　我是在公司的明星客服部我们这里的网络客服是集售前售后于一身的每人配置一台手提电脑和一台座机电话每天上公司给定的53KF工作平台的客服号和一个QQ客服号售前耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法引导顾客购物;售后指导顾客使用产品消除顾客的疑惑及不满情绪除了上客服还有每天提交自己拿到的订单打电话催顾客签收、催快递人员派送偶尔还要打电话回访顾客看看顾客使用的情况看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何还有一项工作就是接电话由于我们是网站直销是有订购热线的经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍。

　　六、实习总结

　　1、实习心得：

　　(1)沉着、冷静、有自信地面对面试

　　对于如今就业竞争那么激励的市场中想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事况且对于一个还没有毕业而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的。

　　虽然未来的路谁也无法预料但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的当然当我在网上投了大量的简历也到实地那里面试了好多家可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属虽有失意但最后在我的沉着、冷静、自信地面度最后我找到了一份适合我的工作而且与我的专业息息相关的——网络客服。

　　失败并不可怕可怕的是你被失败打败。

　　(2)脚踏实地从小事做起

　　万事开头难做事情是不由得你随随便便就能成功完成必须脚踏实地地干实事单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行别人是不会认同你的相信你的所以在实习当中不要因为自己的有学历就可以要干大事小事就不足为之一提的感觉必须要一步一个脚印地学习请教别人把一个个问题解决把一件件的事情做好事情虽小也要做出实效要不连一个打扫卫生的职位别人也不会请你。

　　(3)专著认真注重细节

　　专著认真注重细节在实习过程中我深刻地体会到这一点的重要性认真的态度可以体现在细节中就我们这些没有任何工作经验而且是没有毕业的大学生更要做到这一点特别是在业务的这一块工作的。

　　我也是因为这一点让我受到了教训为什么这么说呢?那次是我上班以来少有爽快的客户他只询问了我几个简单的问题就订购了留好了电话、姓名和住址给我可当我给我们公司的电话给他时我却发错了号码直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话第二天打电话过去我才发觉客户非常怀疑我们的网站是否真的也非常生气后来我给客户道歉并答应客户免费送一些小礼品也无补于事了因为客户认为这事情好大因素都是我的问题觉得我做事情马马虎虎不放心与我合作!所以这个订单失去了。

　　通过这件事情我认识到自己的错误改进自己的工作态度不能再像在校的时候犯错还可以纠正现在所做的是不能儿戏出了差错就会丧失机会有关于自己本身的生存公司的命运也让我明白了做事一定要认真认真的态度可以从细节上体现比如与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格这些微不足道的动作足以让客户感受到你的认真那自然而言就愿意与你合作了。

　　(4)重复事情持之以恒

　　从事网络客服这项工作虽然是坐在办公室里面像个白领一样但是要你天天12个小时都要面对这电脑打电话在同一个地方面对同样的一些人时间一长你就会感觉到这样的生活很枯燥特别是我们这些刚走进工作的毕业生不习惯这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一其实不管做什么工作干什么事情都需要我们有毅力任何事情做久了我们都会产生厌倦感的只是刚刚开始时有热情是远远不够的我们需要的是持之以恒怎样做到就需要我们在平淡中寻找快乐自己给自己找一些有趣的事情做。

　　就我做网络营销来说每天都要看网站上更新的内容并记牢接待网客核实订单提交订单接听电话解决售后问题这些的工作时间一长也会成为很枯燥的事情我就是那样的在工作久了以后就开始产生了厌倦刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了可是工作可不是任你想做就做想不做就不做的这时候就要考验了我们的耐心、毅力能持之以恒的话这些工作将会带给你丰富的经验会成为一种习惯;不能坚持只能辞呈换新环境新工作到头来都是一个新人。

　　(5)要学会在工作中自我肯定和自我否定。

　　在大学期间我曾在社团待过两年为把工作做到完美对自我采取了否定目的是激励自己下一次要做得更好而现在工作了每天都要追求业绩经理曾说过：“有顾客进来我们的网站询问那就表示她有这个需要而你不能说服她购买那就是你的沟通能力还欠缺还需要更加努力。”经过这次实习我深深地体会到工作的那种压力以及紧张今天也你会接到很多订单但难保明天你一单也没有所以做这个销售这个行业你必须懂得自我总结、自我肯定和自我否定只有这样你才能更加好的面对明天对于我自身而言一味的`否定自己只会让我自己失去对工作的热情对自己失去信心所以我现在学会了自我肯定和自我否定来增强自己在工作上的信心。

　　(6)不能带自己的情绪始终微笑工作

　　工作不能带情绪这一点是我们上司经常强调现在开发客户都不用实地面对面地联系可以利用电话、网络等手段可是这不并意味着工作带情绪就没有影响工作了

　　其实无论哪种哪种方式需找客户情绪都会很大程度影响工作据了解阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子对着镜子微笑地打电话这个方法可以有效地解决这个问题有时候我无意中就会带情绪工作特别是打电话自己的情绪也会波及到对方所以工作效率很低自己心情好了多微笑觉得对方也会好聊点遇到的拒绝的情况会少一点。

　　在工作中一定要学会调节自己的心态要保持积极向上让自己带微笑工作一切皆有可能遇到困难千万不能埋怨消极这样子只会自己更累没心情去做失败率会更高冷静下来想想怎么解决问题的方法因为人脑是灵活的问题是固定的相信问题总会有解决的办法带微笑工作也会给自己周围的人带来好心情。

　　2、实习得失

　　我的所得：在这次实习中我学到了在学校里面学不到的知识如：女性护肤品的行业知识;如何寻找客户与客户更好的交流跟进客户;认识了一班来自中国各地的同事他们都是一群很友好的、热心帮工人、知识渊博的人和他们一起工作学到很多做人的道理以及博广自己的知识面在寻找客户的过程中我也能接触到各行各业的人能够与他们绝大多数人很好地相处因而扩展了我的交际圈随着自己接触的人多了也感觉自己没有在校的那种胆怯慢慢地变得更开朗更加自信能说会道。

　　我的所失：讲到这一点主要涉及到我的身体健康刚到公司工作什么事规规矩矩地很勤奋地做事情加上自己对产品不是很了解以致工作时间过长几乎没有运动平时的饮食习惯改变加上公司的菜全都加辣椒而我从小就不怎么受得了没规律地饮食!导致身体经常不舒服!

　　身体是革命的本钱没有好的身体如何谈事业所以以后要更加主要身体与工作的合理安排。

　　3、今后的计划及专业建设建议

　　通过这次实习我深深地了解到自己不足之处还有半年的时间是可以在学校充电的我更加应该抓紧那仅剩的半年时间把自己在实习时遇到的困难但又解决不了的回校后努力找到答案同时要学好如何使Ps、网站建设。

　　当我在面试和找工作时很多公司都会问你会不会PS或者是网站维护、网站建设之类的问题所以在此我提出两点建议：

　　(1)建议计算机的应用方面有更深一层的了解与实操。

　　我们上计算机时都是电脑上操作的都是理论的但是没有真正地把电脑拆开、真正地掌握电脑的基本要点只有真正掌握了才能更好地运用。

　　(2)建议开设一个电子商务案例分析课程。

　　大家都知道电子商务的发展前景是如何很多的中小型企业都看中了电子商务的商机都纷纷开设电子商务这对我们专业学生的发展提供了平台有用武之地了但问题是企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣传方面更多的是能顺利进行线上的交易和更深层次的运用此外一个企业开展电子商务并不是一个方案就能解决的问题实施的过程中也会遇到很多的瓶颈这就需要我们主动去分析研究而在校学习的过程中老师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程我想很多的同学刚来到企业对公司在电子商务上的发展都缺少主动思考和分析的意识所以我建议开设这个课程来培养师弟妹对企业电子商务发展的思考培养他们独立分析和解决问题的能力至少培养他们有做电子商务人的意识。

　　4、总结分析及个人感想

　　这次的实习工作简单而言我就是相当于网络销售员而网络营销要求的人才要具有比较广泛的知识面网络营销基本技能一定要具备例如制作处理图片的能力货物上架装修、维护、推广网站的能力很强的沟通能力等等除此之外要熟悉自己所从事的行业的行情会计算成本利润做出合理的报价而且要看言知人快速获悉客户的所需或所好知识面广的人有更多的志同道合的话题跟客户交流商业方面在与客户的感情加深后再谈生意轻易而举地达成合作关系。

　　当然计算机网络技术、电子商务技术基础、网络程序设计、网络营销与我现在的网络管理工作内容比较吻合但事实上我在技术方面学得不好自己还在摸索中和有时趁同事有空就会去请教再重新学习现在出来工作了有一点我是颇有感触的就是判断某一门课程对你重不重要你以后能不能用上不是你学的过程中就可以判断因为你不知道你将来什么时候能用上它在校学习的过程中我慢慢发现自己在学习技术类课程的过程中没多大兴趣什么网络技术基础建站等所以在学习上没放什么心思只求合格也决心不会从事技术类的工作现在事实证明这一些的想法都是错的当你身在工作中并不是你不想做某项工作你就可以不做决定权不在你手上所以将来的事谁也料不准学好各科才是万全之策。

　　在这短短的一个月的实习中也许它不是我的全部但它却能给毕生难忘的经历通过这次的实习我更加明确自己的目标无论前面的路是荆棘的还是坎坷的我都会以积极的态度面度它我相信我会闯出属于我自己的一片天空的。

客服员工实习工作总结3

　　通过两周的呼叫实习我学到了很多面对以后的工作需要我们有耐心要有不动摇的毅力在工作中不断改善自己也要仔细发现周围的问题改变对自己不利的局面化不利为有利。也不断改善自己表达沟通能力要有团队协作能力。

　　在实习中会遇到各种用户面对不同的客户。无论客户态度如何但对待不同的客户我们仍需要注意礼貌用语因为我们的言语是代表移动公司的`因此我们要始终对待客户文明有礼貌。而且我们也应有将心比心的心态对待客户我们这次实习的时间大部分是在客户休息和上班的时间有时候连续打了十几通电话都没有人接听的或者是匆匆忙忙的就挂了电话的。当客户太忙就不要纠缠着介绍业务免得适得其反。

　　每次结束之后我们有通过听自己的录音和他人的录音进行分析看到自己的不足之处以便下次改进。通过比较发现自己的不足之处就是在通话结束的时候如果本次通过比较成功结束语就会充满热情如果不成功口气就没有原先的热情甚至有点不耐烦可能会给顾客造成不好的印象。在改进之后对待每一个客户都是以热情相待不再带着个人的感情 色彩。

客服员工实习工作总结4

　　不知不觉间一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中我成长了也发现了很多的问题。

　　我所在的实习单位是__商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的.是从一个没有任何信誉的小淘宝店一笔一笔的做到今天的三个皇冠实在是相当的不容易。

　　做了一个月的实习工作每天做的事情是很繁琐但是是绝对不能马虎因为一个不留神就可能损失一个客户甚至是带来一个差评严重的可能还会导致维权处理。因此我在我的岗位实习中是非常谨慎和小心的。生怕粗心弄错事情那样损失就惨重了。

　　在工作中就不像是在学校那么轻松了不是上上课吃吃饭完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们每天都是要完成一定的工作量的。

　　实习了就意味着我们不是在学校了面对的不单单是客户不单单是工作生活圈子也不仅仅是同学不仅仅是老师了我们还要面对同事面对上级面对老板。