总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结它可以明确下一步的工作方向少走弯路少犯错误提高工作效益让我们来为自己写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？以下是小编为大家收集的电话销售年度工作总结欢迎大家分享。

电话销售年度工作总结1

　　我负责电话销售摊位的设计已经工作了一个多星期。这些天我从努力工作中收获了很多。本文从两个方面总结了一年的工作。以下是编辑为大家准备的个人电话营销年终总结。

　　我们已经明确的公司前台等单位和主要业务的工作人员的电话号码一般不会转给主要负责人这种情况下一般会出现以下几种情况：

　　1、如果你成立公司我们不需要直接挂机。

　　2、哦我们今年不参加展览了然后就挂了。

　　3、我们的主要负责人出差了一个月后回来。其他一切不便告知。挂断电话。

　　4、你在建立一家公司。你为什么不发一份材料或发一封电子邮件？让我想想。

　　前两种情况经常发生。当你遇到这样的电话时一般的电话营销人员心里都不舒服。客人不会说再见他们几乎说了你以后不打电话这样的话题。如果你自己挂了电话你会发誓的。没有办法。没人脾气这么好。放出来。下一次通话还有希望。后两个案例是我们电话营销的一个希望但都是表面文章。希望是不可能的。一个月后当展览结束时他们会把它当成垃圾。

　　然而这样的问题经常发生我找到了几种有效的方法。我在前台遇到了第一个问题。第一我直接去找展位负责人没有说我是哪个单位的。在此之前我必须提前了解客户参加过哪些展览客户单位有哪些好东西。总知道越详细越好前台肯定知道这个公司是什么单位。你可以说你是组织者了解你单位展位最近的落实情况。话说这里电话一般都是接的`如果前台是展位负责人或者他知道那你可以告诉他他们去年对展会不满意今年的参展现在也在然后问他们的展位是标准展位还是大型展位。经过进一步了解他们正在做详细的准备。我们应该知道大型展台是我们的主要客户。

　　前台转接电话的必须在前台转接电话前询问会展负责人姓名。这对那个部门非常重要。如果你不问就不用担心。如果你转移它一切都会变得更好。编辑还特别为朋友编辑了个人电话营销年终总结。

电话销售年度工作总结2

　　20xx年即将悄然离去20xx年步入了我们的视野回顾20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我11年6月24日进的公司一直到现在已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解成功合作的客户也是日积月累同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

　　第一：沟通技巧不具备。

　　每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

　　第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

　　看着自己成功客户量慢慢多起来虽然大的客户少之又少但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了之前感觉万

　　事大吉了其实这种想法是非常的不成熟后来经过几个月的工作再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的比如我有20个老客户只要很好的维护好了的话在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

　　第三：客户报表没有做很好的整理。

　　对于我们这个行业来说有旺季和淡季对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子日积月累需要自己用心的去经营否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

　　第四：开拓新客户量少。

　　今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户而自己真正找的客户很少这点值得自己好好的深思一下有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多这点在明年要很好的改进并且明年订好一个计划让自己的时间分配的`合理。达到两不误的效果。

　　第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候不善于主动请教领导并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

　　综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现我会在今后的工作当中加以改进有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人所以同样的错误我不会再犯并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕怕的是不知道改正而我就要做一个知错就改并且从中把缺点变成自己的优点。

电话销售年度工作总结3

　　自己从20xx年起开始从事销售工作三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下加之全科职工的鼎力协助自己立足本职工作恪尽职守兢兢业业任劳任怨截止xx年xx月xx日xx年完成销售额145225元完成全年销售任务的38％货款回笼率为52％销售单价比去年下降了13％销售额和货款回笼率比去年同期下降了55％和32％。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

　　一、切实落实岗位职责认真履行本职工作

　　作为一名销售业务员自己的岗位职责是：

　　1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

　　2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

　　3、负责严格执行产品的出库手续；

　　4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

　　5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

　　6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

　　7、完成领导交办的其它工作。

　　岗位职责是职工的工作要求也是衡量职工工作好坏的标准自己在从事业务工作以来始终以岗位职责为行动标准从工作中的一点一滴做起严格按照职责中的条款要求自己的行为几年来在业务工作中首先自己能从产品知识入手在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流分析市场情况、存在问题及应对方案以求共同提高。在日常的事务工作中自己在接到领导安排的任务后积极着手在确保工作质量的前提下按时完成任务。

　　总之通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

　　二、明确任务主动积极力求保质保量按时完成

　　工作中自己时刻明白只存在上下级关系无论是份内、份外工作都一视同仁对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢在接受任务时一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求力争在要求的期限内提前完成另一方面要积极考虑并补充完善。

　　例如：

　　1、今年九月份蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨而承租人已离开出于安全方面的考虑领导指示尽快运回分厂所存材料接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价第二天便跟随车到蒲城分厂按原计划三辆车分二次运输在装车的过程中由于估计重量不准三辆车装车结束后约剩10吨左右自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回这样既节约了时间又降低了费用。

　　2、今年八月下旬到陕北出差恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标此次招标涉及以后材料的采购事关重大自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料自己深知此次招投标对我厂及自己至关重要而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路通过自己的不懈努力在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩终于功夫不负有心人最后我厂生产的yh5ws－17／50型氧化锌避雷器在此次招投标中中标这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。

　　三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

　　销售是一种长期循序渐进的工作而产品缺陷普遍存在所以业务员应正确对待客户投诉视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中严格按照厂制定销售服务承诺执行在接到客户投诉时首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺其次应及时汇报领导及相关部门在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

　　四、认真学习我厂产品及相关产品知识依据客户需求确定可代理的产品品种

　　熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

　　依据厂总体安排代理产品通过自己对陕北区域的了解代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品如35kv避雷器、35熔断器及限流式熔断器等此类产品售后服务存在问题；二是10kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等此类产品用量大但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

　　五、电气产品市场分析

　　首先我先总结一下xx年我看到的关于公司一些方面的不足都是我的个人看法稍显幼稚若有不妥之处请原谅。

　　1、经销商为盈利影响我司销售

　　2、价格差在终端零点对于销售的影响

　　3、广告劣势。

　　我在工作中逐渐了解到经销商为了赢取高额利润而截留政策直接放弃二批直做三批而经销商自己又没有能力全面铺货到终端结果经销商是轻松了工作做得少反而钱赚得多了但是我们的终端市场都丢失了经销商用我司的利益换来了自己的经济收入而且公司认为这种情况还不是少数!这也是有时候二批空仓而不愿接货、去接便宜倒货甚至宁愿做其他产品的重要原因若不加以纠正我司的市场占有率将无法得到提升 (甚至下降)影响我们的竞争优势。所以我们必须认真调查一旦发现这样的情况立即采取措施、重新建设二批网络将货卸下去。若经销商不愿执行可明确告诉他我们自己将开放更多的开户二批对其库存一概不负责任既然其损害了我们的利益我们当然亦不会考虑照顾其利益。

　　制定合理的价差策略调动各级经销商的销售积极性目前我们的主流产品在消费者这块知名度比较高像纯净水、奶饮料均是第一品牌但连年旺销已造成各级经销商的价差不够、丧失积极性而影响了销售导致其他公司的产品有隐隐赶超我们的趋势。打个比方像我司1-5元这类的产品为我们业务员操作的产品来说在于终端零点给予他们来说最多都只有1元的利润这样的产品如果不是旺销产品老板凭什么卖我们的而不卖其他公司的畅销品呢?为了自己的利益那么他们的选择可见而知。因此个人觉得必须重视价差理顺价差在于一些刚开始做的新品和非畅销品上给予终端零点一些价格差上的弹性。

　　个人觉得这一点康师傅公司在于他们的康水销售上处理得非常好有相当充分的弹性如果我们有新品出来的时候如果也是这样的一种策略我们业务员有信心在短短数月内消灭本区内同类竞品。给予价格上一部分的弹性虽然这一说法可能会让公司领导觉得我们是降价销售损失了自己的利益其实不然：我们可以采取开票价不变(甚至提高)方式以多畅销品带少新品甚至滞销品等一系列措施。这样新老产品配合起来以一种以多带少、以老带新的方式在终端进行销售给予零点一定的价差不但能提高他们的积极性更能提高我们的销量而带来利益最终就能调动经销商、二批商的积极性。

　　相对于我们的第一竞争公司康师傅来说广告宣传不到位造成品牌基础下降新品拓展不开老品销售下降的局面老本吃光今后就更难办了。当然这个对于我们来说工作也主要是粘贴pop而真正的广告也不是我们业务员的讨论范围了。不过广告对于销售的拉伸作用还真是有着无法估计的影响像是媒体、车身、广告牌、店招牌等一系列展现我司产品的载体上我们相对于第一竞争者都处于下风。

　　接下来总结下去年里自己的不足：

　　首先是工作态度每天都只是想着完成公司的任务没有自己个人的突破工作积极性没有开动起来。

　　然后是工作方法有些时候可以采取很多方法避免一些不必要的麻烦甚至可以提高自己的工作效率改变一些结果。可惜由于经验的原因在当时没有想到事后才醒悟过来我相信在以后的工作当中同类型的事情我将会处理得更好。

　　这是我第一次做电话销售初次接触感觉很新鲜戴着听筒听着对方人的声音感觉既神秘又好奇总是会给人以无限的想象由声音便会不由自主的猜想着这个人长什么样脾气是很好的还是很暴躁的是善良单纯的还是小心谨慎的总之对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是因为如此用电话来做销售也被披上了一层神秘的面纱带给我的是无限的好奇和探索。

　　做电话销售也可能是所有销售里最难最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的好汉每天都在打电话打好多的电话让自己遭受拒绝学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应别人可以做到为什么我就不可以？现将自己遇到的问题总结如下：

　　1、你们搭建公司的我们不需要直接挂电话。

　　2、喔我们今年不参加会展然后挂电话。

　　3、我们主要负责人员出差去了要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。

　　4、你们是搭建公司你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。

　　前面的二种情况常出现碰到这类的电话一般的电话销售人员心里都不舒服客人一个再见都不会说差点就说出你们以后不要打电话之类的话题自己挂下电话也会骂人起来没办法没有人是脾气好成这样发泄吧下一个电话还是有希望的。后面二种情况对于我们电话销售来说是个希望但这是表面上的希望不可能有一个月以后会展都开完了传真或邮件发过去都会被他们当垃圾处理。

　　但此类的问题经常出现本人发现几个比较有效的办法针对总台碰到第1个问题首先不说出自己是那个单位的直接到展台负责人在此之前要了解客户参加过什么会展进期客户单位有什么好的事情总知了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位你可以说出是主办方了解最近的贵单位的展台落实情况交流一些重要的事情。话说到这里电话一般接的进去如果前台就是负责展台的人或者他也了解那可以跟他说说他们对去年的会展情况满不满意今年参加的情况现在到那里了然后问一下他们展台是标准展台还是大型展台进一步的了解后在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去那一定要在前台转电话前问清楚会展负责人的名字那个部门的这个很重要没问到也不用但心转进去就一切都好起来了。

　　第2个问题一般在客户电话准确性不高时这是常出现的问题如果打的连续超过五个电话都是这样的那自己放下电话调整5分种看看资料或站起来走动走动调整一下。在这个问题上面自己还是把握住客户的资料跟同事交流他们是否参加展会有些同事的经念比自己足点多虚心学习对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话脸皮厚点再厚点问几个客人问题问去年参加过了什么展会今年参加那个地方的参会比较多明年有没有展会计划大概什么时候会出来参展的信息但切记如果不是主要人员就不要聊下去了简单的沟通后礼貌的挂电话是大客户的那在通过别的`渠道沟通找到主要负责人就是有希望的。

　　第3个问题这类的总台真的好绝不拒绝你但一直挂着你其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了在一个月后跟你说我们的经理现在出门了也不知道什么时候回来累吧还要打电话吗很多人都会问自己。打打下去也是被经理草草的去处理。不打那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”打吧现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位自己用自己的经念去处理不同的问题有不同的答案但只有一个是不变的在电话销售里面每一个电话都是一次希望！

　　第4个问题每个电话销售都爱听到的话因为可以跟经理说客户今天让我发传真了偶尔会看到经理满意的点头朋友们这是个假象什么样的情况是假象呢

　　1、他不知道你们公司名字（电话中一般说一次公司名字90%的新客户是不记得名字的但知道你是做什么的）。

　　2、电话交流不超过五句。

　　3、他没有说他们需不需要。如果情况相反朋友高兴一下吧这是自己辛苦或好运的成果但记住这只是个开始。

　　今年整整的一年变化不大主要工作职责是电话销售顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通工作上听上去每天坐在办公室里打几个电话或者qq、客服等联系到客户这样很简单但是实际上工作量还是有的每天要跟不同的客户打交道并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖除了公司的报价外更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队并且就好比是在享受的过程一样把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

电话销售年度工作总结4

　　当下随着经济的高速发展企业开展业务的方式也越来越多样化了如：电话销售技巧、EMAIL营销、陌生客户预约、上门拜访、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长也各有所短。不过有一点可以肯定的是销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎么样说对绝大多数的企业来说电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比电话销售具有更多明显的优势：节省企业资源不会浪费金钱、时间、精力等。因此掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。

　　一、要克服自己的内心障碍

　　有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己遭到拒绝后不知该如何应对只能挂断电话甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听总是站在接电话人的角度考虑想象他将如何拒绝你。如果你这样想就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

　　(1)摆正好心态。作销售被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们如果那样的话就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务是他们的损失。同时总结出自己产品的几个优点。

　　(2)善于总结。我们应该感谢每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后我们都应该记录下来他们拒绝我们的方式然后我们在总结自己如果下次还遇到类似的事情怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时我们有足够的信心去解决不会害怕也不会恐惧。

　　(3)每天抽一点时间学习。学得越多你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上以免由于紧张而语无伦次电话打多了自然就成熟了。

　　二、明确打电话的目的

　　打电话给客户的目的是为了把产品销售出去当然不可能一个电话就能完成但是我们的电话要打的有效果能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人那么我们就可以直接向其介绍公司产品通过电话沟通给其发产品资料邮件、预约拜访等如不是负责人就要想办法获得负责人姓名、电话等资料然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的我们要的是联系到我们的目标客户获得面谈的机会进而完成我们的销售。

　　三、客户资源的收集

　　既然目的明确了那么就是打电话给谁的问题了任何行业的电话销售都是从选择客户开始电话销售成功的关键在于找对目标或者说找到足够多的有效潜在目标客户如果连这点都做不到是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中选择永远比努力重要一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩但起码你获得了一个机会获得了一个不错的开始。

　　选择客户必须具备三个条件：

　　1、有潜在或者明显的需求;

　　2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;

　　3、联系人要有决定权能够做主拍板。

　　由于我们的产品属于高档产品消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流这些人主要集中的行业包括IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等在客户开发的时候我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。

　　四、前台或者总机沟通

　　资料收集好了就是电话联系了这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机接电话的人不是你所要找的目标准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外那么我们就要想办法绕过这些障碍绕过前台的话术：

　　1.在找资料的时候顺便找到老板的名字在打电话的时候直接找老总若对方问到你是谁你就说是其客户或者朋友这样找到的机会大一些。

　　2.多准备几个该公司的电话用不同的号码去打不同的人接会有不同的反应这样成功的几率也比较大。

　　3.随便转一个分机再问(不按0转人工)可能转到业务员那里或人事部这样就能躲过前台。

　　4.如果你觉得这个客户很有戏你就不要放弃可以找另外一个同事帮你打顺便考考你的同事也可以学到新的方法

　　5.以他们的合作伙伴的身份例如:你好我这是XX公司帮我接一下你们老板昨天我发了份传真给他想确定是否收到。

　　6.不知道负责人姓什么假装认识比如说找一下你们王经理“我是XX公司XXX之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人可以说：哦那是我记错了他的名片我丢了请告诉我他贵姓电话多少?”

　　7.别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空就说：没关系负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。

　　五、成功的电话销售开场白

　　历经波折找到你的目标客户必须要在30秒内做到公司及自我介绍引起客户的兴趣让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：

　　1、我是谁我代表哪家公司?

　　2、我打电话给客户的目的是什么?

　　3、我公司的产品对客户有什么用途?

　　开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论而且客户关心的是这个电话是干什么的能够给他带来什么没有用处的电话对任何人来说都是浪费时间。例如：您好张总我是早上果业有限公司XXX我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放还能提供给您的客户维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣要帮助客户决定引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩放弃最主要是约客户面谈。

　　六、介绍自己的产品

　　电话里介绍产品要抓住重点突出我们的产品特色吸引客户：

　　1、配送优势我们是以会员卡的形式消费一次消费不完可以分几次刷卡送货还可以充值您作为礼品送给客户既方便又实用客户只要一个电话我们就把产品送到家了节省了您客户外出购物的时间而且产品品质有保证。

　　2、产品优势我们的产品大部分是进口水果、干果而且很多水果我们有自己的种植园确保了产品无农药残留很多产品市场都不多见现在都讲究送礼送健康您把这么有营养价值的产品和服务送给客户客户关系维护好了那您的生意肯定越做越大发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心肯定提高工作积极性工作效率还用说吗!!

　　3、礼盒优势我们的'高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样既能够作为高级礼品赠送客户又能够用来走亲访友可以根据自己的需求和喜好选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工给您带来了方便免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼一张礼品卡全搞定了多方便啊。

　　七、处理客户的反对意见

　　介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑但是我们保持好的心态同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。

　　非真实的反对意见有几种：

　　1、客户的习惯性拒绝大多数人在接到推销电话时第一反应是拒绝这种客户就要转移他的注意方向我们是走的团购路线产品不是卖给他自己作用是能够提高他的员工工作积极性维系好他的客户关系带来更大的企业效益。

　　2、客户情绪化反对意见我们打电话给客户的时候并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪倾听他的抱怨帮助他化解了烦躁的心情那么在以后的沟通中客户也会对你的善意表示回馈要学会倾听电话销售人员会有相应的回报。

　　3、客户好为人师的反对客户指出你的观点或者产品不足的地方并不是真的不满意客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩您说的很有道理什么产品多少都有瑕疵听您这么说让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见这样既满足了客户的虚荣心也达到了自己销售的目的。

　　八、约客户面谈

　　我们打电话的最终目的是销售我们的产品这就需要和客户坐下来面谈所以打电话的成功与否就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的也许第一次没有约成功但是我们可以给自己留下后路可以这样说：XX总您看这样好吧明天下午我带着产品和资料去您那一趟…哦明天您没时间啊那您看周三下午方便吗?不会耽误您多少时间周三下午您几点有时间…好的那周三见吧到时候给您电话。

　　约见成功你打电话的目的就达到了下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了这才是真正的销售开始怎么样取得面谈的成功才是对一个销售人员的销售能力的考验。

电话销售年度工作总结5

　　手捧累累硕果迎着冬日的阳光满怀热情我们迎来了年度工作总结会的召开。个人认为是丰收的一年尤其是过去的20xx年我收获太多要感谢的人太多。

　　在此向关心和支持我们电话销售部的领导和员工表示衷心的感谢！并对电话营销工作进行总结：

　　电话营销可能也是所有销售中最困难和最具挑战性的。我也是一个值得尊敬的人。拒绝别人总是伤害我的自尊。但是要想跨过这个门槛就必须丢面子。脸虽然是自己的却是别人给的。所以我试着要求别人给我面子和生意。说实话当时我把自己当成了“被迫”上梁山的英雄。每天都打很多电话让我饱受拒绝也学会了承受。当然在这。

　　过程中我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者。

　　一段时光下来我发想自我电话打得也不少但是联系业务的很少几乎没有。认真想想好像也不能说是自我的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感听到就挂或者是很礼貌性的记个电话（真记没记谁也不明白）。打电话即丢面子被拒绝又让自我心理承受太多。

　　于是我又在寻找别的网络。我们经常在网上何不用网络联系呢？都能让人们在紧张的工作中放松一下聊上几句闲话就很有可能聊出一些客户。

　　这样因为是网友感觉很亲近不会拒绝你至少都会思考到你。经常在线联系着又很方便不用打电话不用当着那么多同事的面讲价还价显得自我很小气似的`。讲价还价是一门艺术不能没有耐性。此刻很多人爱还价即便是价位很合理处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接理解电话会叫人没有什么缓冲的时光；而网络就不一样了有缓冲的时光又能用很简单的语气说话让人很容易理解；即便是自我说话有所失误在网络上容易解释也容易叫对方理解但是电话就不一样了电话上人们往往喜欢得理不饶人。

　　于是我就改变了策略在网络上找起了客户。你还真的别说在网络上人们不但能理解；而且即使没有外语方面需要的也会帮你介绍一些客户。交流着也简单多了说话也方便就像是和很熟的网友说话似的人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的至少与电话销售相比较。

电话销售年度工作总结6

　　如果说xxxx是拼搏的一年xxxx是勤奋的一年xxxx是转型的一年那我的xxxx就是坚持的一年所有的一切都已经过去唯有坚持的心不曾动摇、没有改变坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。

　　一直以来电话营销都是我所坚持在做的记得年初所有人都已经搬到xxxx路营业部了唯有我们团队还在青春坊奋斗经过一个寒冷的冬天那时的环境虽然非常刻苦但是没有任何借口我们都在一起努力打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户我们有计划的做到我们该做的虽然天气寒冷但是我们的心很火热新人进来也是和我们一样电话营销确实在艰苦的条件下坚持下来的都很了不起注定能够得到自己想要的实现心中的目标随着3月份我们搬进xxxx路8楼不会在冷了环境也好很多那时经历着电话营销部门的设立我从此有了更多的时间那时电话营销我放下了新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合虽然成绩不尽如人意但是确实规模大了团队的两名成员成为电话营销部门的小组长也得到了一定的锻炼。

　　自从电话营销团队管理抽出以来也面临着自己的重新定位那时对我来说也是充满模糊通过和领导的沟通我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等当开始考虑团队的未来发展的时刻银行一直是我们团队的弱项因为这三年银行渠道基本上都没有争取过放弃的更多在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点说出去和其他营业部的区域经理分享的.时候他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩从此我开始重视银行渠道第一个开始重视的是行xxxx路支行这个网点合作时间最久关系处理。

　　但是过去的三年对他们的贡献基本上没有第一次拜访钱行长的时候我没有提任何要求首先满足他们的三方任务要求那一次合作以后银行对我们才开始重视关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道最终开发出行支行和行xxxx支行的银行渠道另外xxxx银行和发展银行也开始接触沟通合作的事情曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成但是在年末的基金销售过程中银行一直以来都是我们的弱项但是通过银行完成的任务确是不错的通过这次资源的互换合作让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义更多的人选择了走出去进行联合营销和行xxxx支行在xxxx地区的第一次合作举办交流会达到了我们的期望目标虽然结果并不是很好但是打开了局面对于后期的合作大家都充满希望和期待无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景以后或许可以做更多的尝试目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：行xxxx路支行、行xxxx支行、行上xxxx行和行xxxx路支行。

　　在团队的活动方面一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动这一点要感谢罗总教给了我团队每个月至少要有一次集体活动像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等紧张的工作确实给我们很大的压力再忙也要懂得适当的调整和休息因为4月份我们取得了突出的成绩在6月份我们安排了和xxxx营业部集体漂流那是一次非常愉快的经历虽然花了不少银子这样的活动大家集体参加感觉非常好美好的东西总是让人怀念以后每年也需要这样一两次的户外活动。

　　在人员引进方面年初团队自身做了一次招聘总共当时有8个人参加培训最终签约的有5个留存率还是比较高的当时团队签约的有十多个实习的有四五个一起将近20人从4月以后团队基本上暂停了招聘主要是学校的毕业生为主一直持续到11月行情一直低迷团队出现人员流失当然我一直坚信离开都是有理由的但是作为把大家带进来的没有让大家赚到钱我是有责任的团队最多人数达到22人在八、九月份那是考验的时候那时基本上停掉了新人的引进从开始有人提出离职的时候我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题有进有出这才是一个健康的营销团队xxxx年对团队的要求势必更加严格。

　　对于自身的发展来说xxxx年更多的偏向了团队管理个人的业绩并不好曾经记得xxxx年年初给自己定下了5000万的客户资产最终在xxxx年初达到了在xxxx年12月31日看客户的资产损失将近1/3到下半年基本上暂停了个人的开发我也不知道是不是给自己找理由但是每个月的业绩确实很不理想虽然营业部对我没有考核但是作为一名证券从业人员谁都知道没用客户真的很难生存不仅在客户开发方面放松了很多同时客户服务也缺乏持续性只是对部分关系较好的客户联络较多大量的客户已经基本上忘记了联系客户关系也没用以往那么用心因为对客户没有以往那么关心转介绍的数量大大减少坚持该坚持的这也许是今年的不足。

　　如果说xxxx年还有什么遗憾应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们辛辛苦苦的一整年没有赚到钱没有过上有品质的生活年底了回家甚至囊中羞涩但是我坚信我们的付出会有回报所有的遗憾只要还在坚持我们的xxxx不要像去年这样狼狈一定要实现我们的财务自由。

电话销售年度工作总结7

　　一年的工作结束了作为电话销售这一年来的业绩也是让我感慨虽然完成了领导布置的业绩任务但是我知道这付出的辛苦真的很多同时我也在工作中学习进步了很多现在就我个人的一个销售工作做下总结。

　　一、服务态度

　　作为电话销售服务态度是非常重要的一个部分。虽然我们是销售的电话人员而不是售后的一个客服但是同样也是要有一个好的销售服务态度让客户觉得我们销售在电话里的语气态度都是非常友好的而不是语气不好或者觉得他一定要买我们的东西或者只要电话接通了就一直不停的去说完全都不考虑客户的态度或者他的想法这样的话也是做不好电话销售的。在和客户去沟通的过程中也是要去让客户多说自己的想法也去了解客户的想法同时通过一些电话销售的技巧让客户是对我们的产品是感兴趣的从通话中去感受客户的态度然后再进行销售那么成功的几率也是大很多。

　　二、工作情况

　　在一年的工作当中通话中总是会遇到很多不一样的客户有些客户听到我们是销售的就直接挂断了有些讲着讲着也会因各种原因而中止这些都是需要我们有一个好的心态去工作的不然一天电话下来可能成交的都没有那么也是很打击我们的自信心的在这一年的工作中我也是通过不断的被客户挂断不接听也锻炼了自己的抗压能力让自己不受前一个客户的影响一直拨打下去用饱满的热情去做好销售的工作去把业绩完成。

　　工作中困难我都觉得是暂时的只要自己心态够好能承受住压力其实要做好电话销售的这个工作也就变得不是那么的难了当然也是需要我们去学很多才能做得更好。

　　三、不足之处

　　在这一年当中我也是发现自己的电话销售是很容易陷入同一个方式很多时候不愿意去做改变总是想着用一种方法解决问题这也导致虽然我业绩完成了但是却没有超标也没有更上一步的原因在今后的工作当中我必须要走出这个舒适区去尝试其他的方式技巧让自己的销售能力得到提高而不是一种用一种办法那样也是很容易被淘汰的。

　　在明年的工作当中我要继续的学习继续的努力做好电话销售的工作让自己变得更加自信更加的能作出好的业绩。

　　今年整整的一年变化不大主要工作职责是电话销售顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通工作上听上去每天坐在办公室里打几个电话或者qq、客服等联系到客户这样很简单但是实际上工作量还是有的每天要跟不同的客户打交道并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。

　　为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖除了公司的报价外更重要的`是一个服务。要让客户感觉到xxxx公司是一个大企业有很好的服务团队并且就好比是在享受的过程一样把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到想到跟xxxx公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。我相信通过自己在工作上的努力并且饱满热情的迎接每一天终究会见到彩虹并且相信在明年公司会更好自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践从中吸取的经验和教训经过一段时间的反思反省之后在20xx年甚至更长一段时间里能让我在各方面有一个新的进步和提高从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

　　临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划如下：

　　第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结每月一大结。这样工作起来有目标不会盲目。并且把今天工作思路理清了工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂要及时向公司领导和同事请教并且加以改进。多加以动脑思考问题。

　　第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户做好详细而又明了的客户跟进情况以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司第一先大概浏览一下昨天的客户报表然后对于今天的客户电话拜访有针对性有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结并争取把xx意向客户变成真正的客户。把b级客户变成xx客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

　　第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候少说多听准确掌握客户对防伪标签的需求和要求提出合理化的建议。第五：每周跟进重点客户每天不断开拓新客户每半个月维护好每一个老客户。

　　列出报表里的重点客户和大客户投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。另外我计划在临近春节的时候已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。另外针对公司的一些建议：

　　第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业对防伪标签产品更深入了解建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的建议公司开展一些工作技能的培训为了让员工成长的更快那么将会给公司带来更大的效益。

　　第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往xx一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音而且也有一些客户建议我不要用网络电话打而且每次跟客户沟通完电话客户都不知道我们公司的电话每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样有时候会显示无法显示号码等等一些状况我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。

　　第三：建议员工在工作之余比如节假日公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。

　　综上所述以上是我的20xx年工作计划和建议有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来公司将会发展的更好、更快!

电话销售年度工作总结8

　　捧着累累的硕果迎着冬日的阳光怀着满腔的热忱我们即将迎来20xx年。对于我个人来说是丰收的一年特别是这一年里收获了太多太多需要感谢的人太多太多。在这里我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个总结：

　　一、半年来工作完成情况

　　半年来我们对电话销售团队进行了整合渠道部销售人员现有人网站部销售人员现有人客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售规则与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动完成总业绩其中重点产品电话销售工作（此处需要产品销售数据）。我们具体做好了以下几项工作：

　　（一）强化培训

　　强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成根据所开设专业结合培训人员需求选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中做到人一套方便教学、方便复习、自学提高了教学质量巩固了教学成果。教师做到分工明确责任到人。每次培训由专业授课教师按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂实作具体、有针对性一看就会。如11月27日老师为我们进行了职称英语培训取得了很好的效果（我用27号前后的两组数字进行比较）；

　　（二）更新系统

　　聘请专业技术人员积极进行呼叫系统的更新以新的呼叫系统为基础整合呼入咨询电话来电量较更新前明显上升；

　　（三）细化分工

　　对呼入呼出进行了细化并明确分工。在呼出方面加大呼出密度以便更多的人了解到学校了解到学校的产品为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作进行了多次促销活动取得了较好效果；呼出方面进行未付款订单的跟进在学员跟进方面及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员都制表统计在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况对于未成交的学员做出总结以便更好地跟进对于成交的学员我们及时分享经验以供大家学习。同时执行了同等学历的老学员二次销售及时和老学员沟通。在启用新品时首先通知老学员得到他们的承认后方可启用若他们不接受我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时我们也和老学员保持联络关心他们的状况增进感情。如果方便的话可以登门拜访老学员以便促进我们和老学员之间的'关系。经过我们的努力半年来老学员成单量达到个；

　　（四）完善制度

　　为更好地促进工作我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定违规操作情况明显下降。

　　二、存在的不足

　　虽然半年来我们的工作取得了一定成绩但是离领导的要求还存在很多差距和不足主要有以下几方面的问题：

　　一是呼入方面：咨询应对能力不足部分课程仍然缺乏深度咨询能力需要与产品加强协作加大培训力度；

　　二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够；

　　三是有的仅凭感觉销售对业绩起伏无统计分析对主要产品转化率无统计分析；

　　四是团队氛围一度出现问题业务竞争向恶性竞争方向发展直接影响整体业绩。

　　三、下步打算

　　新起点新希望。成绩代表过去我们的工作将开始新的起点。下一步我们将努力做好以下几方面的工作：

　　一是加强合作进一步强化培训。新的一年我们希望和产品部进一步加强合作多为我们进行产品培训协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说熟悉学校的产品是很必要的。为了发展学校可能会有产品改进或者新品的推出经常开展一些产品的培训让职员对学校的新产品更加了解提高员工的工作技能让大家成长得更快；

　　二是加强数据统计与分析及时了解呼入和呼出量根据业绩起伏加强管理提高产品转化率；

　　三是积极研究发掘销售规律以指导好销售工作的开展为学校创造更多的经济效益；

　　四是进行大规模外呼让沉睡的数据苏醒促成老客户的多次销售。

　　以上是我半年来的工作总结和计划建议有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力紧密结合自身的实际长远规划埋头实干站在新的起点上向着更高的、更美好的目标迈进将工作做到更好！在不久的将来我相信学校一定会发展得更好、更快！

电话销售年度工作总结9

　　在当今的时代电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。

　　电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具正日益得到普及现代生活追求快节奏、高效率电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

　　当我走出学校大门步入社会的那一刻起我的生活发生了翻天覆地的变化我知道从现在开始我进入了独立自主追求梦想的时候了我面前的路很长我知道从踏上这条路开始我奋斗的人生也正式拉开了序幕前面的路有许多我不知道的情况激动、求知、恐惧、迷茫这些心情占距着我的心但是我坚信自己会走好这条路的哪怕前期会摔倒我也会毫不畏惧。

　　而我毕业后的第一份工作就是在xx公司做的电话销售工作这是我人生中赚的第一桶金我不会忘记这个过程的。

　　一、电话销售工作介绍

　　我所在的公司主要做的是_产品资讯信息服务的这家公司规模比较大有_百多人应该算是一家中型以上的公司了公司主要由两个部门组成电话营销部：大约有_百人了主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息国外各地大豆、粮油的市场价格变动国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是连系客户让他办理我们网站的会员一年费用是xx元我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。

　　一般的工作流程是我们通过网络查找相关农产品企业拨打电话联系负责人向他推销我们的服务并且给他提供一个免费的用户账号并让他试用一个星期。如果客户满意的话双方就进行合作他出钱办理会员。

　　二、具体工作情况

　　在公司采取小组工作的形式每个组有差不多十个人设一个组长每个人都分配了工作任务每个月都有硬性归定要完成多少指标并按xx%进行提成奖励。

　　当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后组长会发给我们一份客户电话表这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的然后组长还会给我们一份对话单主要写了如何与客户沟通交流的对话示例如：我们先问“请问您这是xx公司吗”。对方回答是的话我们会介绍自己：“您好我们是xx科技有限公司的主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话或直接拒绝这份对话单上都做了说明让我们这些新人进行参考。

　　每天我们的工作都是按照网上搜索的电话单挨个拜访打电话平均每天差不多有xx多个电话电话的主要内容是介绍我们的产品服务希望客户能办理我们的会员并给他们一个试用期为七天的账号请对方试用我们的产品服务如果客户满意的话在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难可是在实际工作却碰到了许多意想不到的麻烦。

　　首先进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话但这其中有的电话是打不通的或者是空号这种情况很多。其次就是对方客服人员接电话可能她们经常接这样的电话吧所以总是想法设法的.敷衍你把你打发掉比如：他们说领导没上班或者经理出差了当我说要找别的负责人时她会说所有负责人都出差了总之就是想尽快的把你打发掉后就是对方的负责人态度比较恶劣我想应该是经常接这样的销售电话可是也不能用这种不好的态度对待我们呀但是这种情况还是少的因为大部份经理负责人还是很有素质的他们会比较友好的拒绝你或者暂时先试用你的服务。

　　我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话这样潜在的意愿客户就能被发掘出来就会有收益了”。同时她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来然后隔两天在给对方回电话进行沟通这样会好一点。因为电话销售这个工作有点像守株待兔或者通俗的说就是碰死耗子。

　　我们除了要有良好的口才与沟通能力外自身的运气成份也很重要因为有可能对方就急需你的产品服务可就是找不到这个时候你一个电话打过去了对方会十分兴奋的和你合作并且把钱给你汇过来而对那些感兴趣的客户进行反复沟通他极有可能就心动了并且终决定和你合作当然电话销售工作对于女孩子来说优势很大因为女孩子可能更善于和人沟通由其是男老板对方及时不做也会很耐心的和你聊几分钟说不定在这几分钟里机会就来了。

　　同时当我们打的电话数量越多潜在的机会也就越多因为在社会上有了一种产品肯定就会有需要的人只不过你要把消息告诉他这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。

　　回忆起我20_年_月_日进的公司司一直到现在已经工作有了_年多。今年整个的工作状态步入进了正轨并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解成功合作的客户也是日积月累同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进以下是我今年总结工作不足之处：

　　（1）沟通技巧不具备

　　每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

　　（2）针对已经合作的客户的后续服务不到位

　　看着自己成功客户量慢慢多起来虽然大的客户少之又少但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了之前感觉万事大吉了其实这种想法是非常的不成熟后来经过几个月的工作再加上_总和_经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

　　确实感觉到一个新客户开拓比较难但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的比如我有xx个老客户只要很好的维护好了的话在以后的翻单过程当中肯定会想到你。那么这样不仅继续给公司创造利润也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

　　（3）客户报表没有做很好的整理

　　对于我们这个行业来说有旺季和淡季对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子日积月累需要自己用心的去经营否则怎么结出胜利的果实呢。

　　领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

　　（4）开拓新客户量少

　　今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户而自己真正找的客户很少这点值得自己好好的深思一下有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多这点在明年要很好的改进并且明年订好一个计划让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

　　（5）知识自我处理

　　当遇到不懂的专业或者业务知识时候不善于主动请教领导并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

　　综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现我会在今后的工作当中加以改进有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人所以同样的错误我不会再犯并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕怕的是不知道改正而我就要做一个知错就改并且从中把缺点变成自己的优点。

　　今年整整的一年变化不大主要工作职责是电话销售顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通工作上听上去每天坐在办公室里打几个电话或者qq、客服等联系到客户这样很简单但是实际上工作量还是有的每天要跟不同的客户打交道并且通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。

　　为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖除了公司的报价外更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队并且就好比是在享受的过程一样把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户能够想到想到跟xx公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关并且作为销售人员来说要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。

　　对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

　　三、工作心得

　　每天来到公司后我们都要从组长手里拿新的电话单在全天打超过xx个电话有时候会突然觉的好无聊因为感觉电话单上的东西很有点虚无缥缈的感觉你不知道什么时候才能有客户会与你合作而这个时期也是难渡过的时期组长对我说“今天工作不努力明天努力找工作”只有拼命的工作才能在公司生存下来并且为公司创造大的利益是啊！

　　我想了想组长说的很对于是我就重新鼓舞起斗志来了和客户聊天、唠家常总之让客户对你有一种认同感放心感安全感只有这样他才能相信你不是骗子不是坏人你只是一个和他合作的生意伙伴一个值的信赖的好朋友只有这样才能得到出单为公司创造经济利益的同时也为自己增加了收入。

　　通过一段时期的电话销售工作我的口才能力得到了极大锻炼和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了和人沟通上的能力得到了极大提高我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作上的努力并且饱满热情的迎接每一天终究会见到彩虹并且相信在明年公司会更好自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践从中吸取的经验和教训经过一段时间的反思反省之后在20_年甚至更长一段时间里能让我在各方面有一个新的进步和提高从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

电话销售年度工作总结10

　　在当今的时代电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具正日益得到普及现代生活追求快节奏、高效率电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

　　当我走出学校大门步入社会的那一刻起我的生活发生了翻天覆地的变化我知道从现在开始我进入了独立自主追求梦想的时候了我面前的路很长我知道从踏上这条路开始我奋斗的人生也正式拉开了序幕前面的路有许多我不知道的情况激动、求知、恐惧、迷茫这些心情占距着我的心但是我坚信自己会走好这条路的哪怕前期会摔倒我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在_公司做的电话销售工作这是我人生中赚的第一桶金我不会忘记这个过程的。

　　一、电话销售工作介绍

　　我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的这家公司规模比较大有一百多人应该算是一家中型以上的公司了公司主要由两个部门组成电话营销部：大约有一百人了主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息国外各地大豆、粮油的市场价格变动国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是连系客户让他办理我们网站的会员一年费用是_元我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是我们通过网络查找相关农产品企业拨打电话联系负责人向他推销我们的服务并且给他提供一个免费的用户账号并让他试用一个星期。如果客户满意的话双方就进行合作他出钱办理会员。

　　二、具体工作情况

　　电话销售月工作总结在公司采取小组工作的形式每个组有差不多十个人设一个组长每个人都分配了工作任务每个月都有硬性归定要完成多少指标并按_%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后组长会发给我们一份客户电话表这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的然后组长还会给我们一份对话单主要写了如何与客户沟通交流的对话示例如：我们先问“请问您这是_公司吗”。对方回答是的话我们会介绍自己：“您好我们是_限公司的主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话或直接拒绝这份对话单上都做了说明让我们这些新人进行参考。

　　每天我们的工作都是按照网上搜索的电话单挨个拜访打电话平均每天差不多有_多个电话电话的主要内容是介绍我们的产品服务希望客户能办理我们的会员并给他们一个试用期为七天的账号请对方试用我们的产品服务如果客户满意的话在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难可是在实际工作却碰到了许多意想不到的麻烦。

　　首先进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话但这其中有的电话是打不通的或者是空号这种情况很多。其次就是对方客服人员接电话可能她们经常接这样的电话吧所以总是想法设法的敷衍你把你打发掉比如：他们说领导没上班或者经理出差了当我说要找别的负责人时她会说所有负责人都出差了总之就是想尽快的把你打发掉。最后就是对方的负责人态度比较恶劣我想应该是经常接这样的销售电话可是也不能用这种不好的态度对待我们呀但是这种情况还是少的因为大部份经理负责人还是很有素质的他们会比较友好的拒绝你或者暂时先试用你的服务。

　　我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话这样潜在的意愿客户就能被发掘出来就会有收益了”。同时她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来然后隔两天在给对方回电话进行沟通这样会好一点。因为电话销售这个工作有点像守株待兔或者通俗的说就是碰死耗子我们除了要有良好的口才与沟通能力外自身的运气成份也很重要因为有可能对方就急需你的产品服务可就是找不到这个时候你一个电话打过去了对方会十分兴奋的和你合作并且把钱给你汇过来而对那些感兴趣的客户进行反复沟通他极有可能就心动了并且最终决定和你合作当然电话销售工作对于女孩子来说优势很大因为女孩子可能更善于和人沟通由其是男老板对方及时不做也会很耐心的和你聊几分钟说不定在这几分钟里机会就来了。同时当我们打的电话数量越多潜在的机会也就越多因为在社会上有了一种产品肯定就会有需要的人只不过你要把消息告诉他这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。

　　三、工作心得

　　每天来到公司后我们都要从组长手里拿最新的电话单在全天打超过_个电话有时候会突然觉的好无聊因为感觉电话单上的东西很有点虚无缥缈的感觉你不知道什么时候才能有客户会与你合作而这个时期也是最难渡过的时期组长对我说“今天工作不努力明天努力找工作”只有拼明的工作才能在公司生存下来并且为公司创造最大的利益是啊我想了想组长说的很对于是我就重新鼓舞起斗志来了和客户聊天、唠家常总之让客户对你有一种认同感放心感安全感只有这样他才能相信你不是骗子不是坏人你只是一个和他合作的生意伙伴一个值的信赖的好朋友只有这样才能得到出单为公司创造经济利益的同时也为自己增加了收入。

　　通过一段时期的电话销售工作我的口才能力得到了极大锻炼和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了和人沟通上的能力得到了极大提高我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作上的努力并且饱满热情的迎接每一天终究会见到彩虹并且相信在明年公司会更好自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践从中吸取的经验和教训经过一段时间的反思反省之后在20__年甚至更长一段时间里能让我在各方面有一个新的进步和提高从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

　　经过一个多月的努力考试终于结束了接下来便迎来了我们第十八、十九周的市场营销专业学习。本来打算按照学校安排去学习的但中间出现了点小插曲。通过朋友的介绍与自己的与努力我来到了xx有限公司进行了为期两周的学习。

　　首先简单介绍一下我的单位：本公司位于xx市历下区主要从事保健食品和健康用品的研发、生产、销售与服务。本公司本着始终贯彻执行“一心为健康”为企业宗旨。公司本着“以人为本、德才兼备、以德为先”的原则创造“人和”的人文环境构建了一支管理、生产、研发、销售及服务的精英团队为公司未来的发展奠定了坚实的基础。公司十分注重人才的培养及团队建设“广纳人才、培养人才、善用人才、善待人才”的人力资源策略为公司吸纳了一批年轻有为的技术骨干和营销精英;“乐观、积极、学习、合作”的良好氛围为每一位员工提供了理想的事业舞台;优厚的薪酬福利待遇及丰富多彩的企业文化活动充分体现了公司于员工共同成长的企业内涵。这公司的经营理念是：质量和服务是经营的重中之重、把顾客放在第一位。由于有良好的'质量加服务本公司已建立了良好的业务关系。

　　这期间我学习的内容主要是销售保健品学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神等各方面的知识。通过对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比突出本公司产品的优点和公司的良好信誉积极开拓客户源向顾客推销产品并尽量推销系列产品完成公司分配的任务。通过这次学习也让我真正接触到保健品市场同时了解了许多保健产品及相关知识。

　　在这期间公司的同事给予了我热情的指导和帮助而我也虚心向他们请教学习把大学所学的知识加以运用在理论运用于实践的同时也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的学习我对公司也有了更深刻的了解也初步熟悉了销售员的操作步骤。更重要的是这是我踏入社会的第一步虽然只有x周的时间但是也让我看到了自己的很多欠缺让我深知出身社会还需要很多学校里学不到的能力。

　　虽然已经是毕业班的学生但对于实际社会工作还是茫茫然的毕竟书本上的只是一个概念具体操作并没有教你。难得的机会我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情但确实体会到了工作的辛酸觉得自己在学校所学的专业知识严重不足不能适应激烈的工作要求像那些实际操作性极强的工作我们这些刚出来没什么工作经验而且本身就没好好学学校的专业课的人来说根本无法和那些老手相竞争有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个销售保健品的公司但在这期间我从培训到药品的整理以及到药品的营销等都全身心的投入到工作中去。

　　对我来说是个既熟悉又陌生的字眼因为我十几年的学生生涯也经历过很多的但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等尤其是心理承受能力。就像是一块试金石检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会也是我建立信心的关键所在所以我对它的投入也是百分之百的!在这两周里我还是有不少的收获。

　　这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班上班期间要认真准时地完成自己的工作任务不能草率敷衍了事。这与以往我们在学校上课是不同的我们要有准时的观念负责的工作态度因为我们的肩上开始扛着民事责任凡事得谨慎小心否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决的。

　　通过这次短暂的学习我深刻体会到在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用因此要给予高度的重视。通过让自己找出自身状况与社会实际需要的差距并在以后的学习期间及时补充相关知识为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备从而缩短从校园走向社会的心理适应期。

电话销售年度工作总结11

　　到公司已经有两个年头了这一年有过去了我是做电话销售的在工作中得到了公司的栽培不断成长。

　　一、第一通电话

　　在我们电话销售行业里第一通电话非常重要这是我们与客户的第一次接触我们的客户有很多都是已经有了一些了解的人新客户很少因此在与客户沟通时必须要抓住客户的重点简洁的把工作重点内容在段时间说清楚如果是意向客户就一定会好好听取的同时在这是我们要做的还有就是要学会说话技巧如果说的不好不愿意听那也是白搭因为现在有很多人都会接到骚扰电话首先就要取得他人的信任才行让客户原因听我们的话比如遇到一些客户应该时间等问题不能在继续沟通时我们就要可以为第二通电话做好准备工作能够有效提升沟通效率增加成功率。第一通电话就如同我们人见面的第一印象只有抓住这点才能够在工作是把握好工作的度要在第一通电话里让客户印象深刻在第一通电话是经常用到的一些聊天方式不能一直套用因为很多人都非常厌烦有的客户被骚扰的`次数多了会直接拉黑同时我们在沟通的时候也要注意时间不能只顾自己还要考虑到客户的感受才能够把握住客户。

　　二、客户维护

　　经过电话联系上客户我们经常会要求加客户的微信和qq作为日常联系的主要方式以前我加到了客户的微信之后就没有在认真维护把他们放到一边最后全都无效了既然加到了微信我们就要把工作做好保证自己加到微信之后花时间去维护去与客户沟通通常是先发一些客户比较感兴趣的把公司的一些文化一些价值很好的传达到客户手上不断的提升工作效率。比如在一些节日时我们会改客户送上一些礼物或者是发一些祝福练习客户每天都会把自己的工作时间发给客户让客户了解到自己工作努力让客户感到安全这才能让客户信任我们与我们合作。

　　三、主动学习

　　作为销售人员虽然我们不需要和客户见面但是我们还是需要认真努力的做好我们的工作每天保证自己工作之余还好努力提升自己市场是时刻变化的只有顺应市场形势跟随市场的步伐走才能够取得好成绩因此在工作中每天坚持学习话术还会总结自己一段时间的工作情况反思自己的问题主动向其他同事学习不断进步不断前进宝成工作的势头才能够做到最好。

　　四、与同事配合工作

　　在工作中我们的擅长方面有所不同有的同事第一通电话非常厉害但是我却不擅长我就会与同事合作拿下这个客户一起攻克这个难题不会做任何的错漏提高效率才是我们要重视的。

　　在工作中收获成功在坚持中不断前进这一年我过得非常充实也非常快乐在今后的工作中我会继续努力。

　　小编精心推荐

电话销售年度工作总结12

　　如果说20xx是拼搏的一年20xx是勤奋的一年20xx是转型的一年那我的20xx就是坚持的一年所有的一切都已经过去唯有坚持的心不曾动摇、没有改变坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。

　　一直以来电话营销都是我所坚持在做的记得年初所有人都已经搬到20xx路营业部了唯有我们团队还在青春坊奋斗经过一个寒冷的冬天那时的环境虽然非常刻苦但是没有任何借口我们都在一起努力打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户我们有计划的做到我们该做的虽然天气寒冷但是我们的心很火热新人进来也是和我们一样电话营销确实在艰苦的条件下坚持下来的都很了不起注定能够得到自己想要的实现心中的目标随着3月份我们搬进20xx路8楼不会在冷了环境也好很多那时经历着电话营销部门的设立我从此有了更多的时间那时电话营销我放下了新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合虽然成绩不尽如人意但是确实规模大了团队的两名成员成为电话营销部门的小组长也得到了一定的锻炼。

　　自从电话营销团队管理抽出以来也面临着自己的重新定位那时对我来说也是充满模糊通过和领导的沟通我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等当开始考虑团队的未来发展的时刻银行一直是我们团队的弱项因为这三年银行渠道基本上都没有争取过放弃的更多在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点说出去和其他营业部的区域经理分享的时候他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩从此我开始重视银行渠道第一个开始重视的是xx行20xx路支行这个网点合作时间最久关系处理。

　　但是过去的三年对他们的贡献基本上没有第一次拜访钱行长的时候我没有提任何要求首先满足他们的三方任务要求那一次合作以后银行对我们才开始重视关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道最终开发出xx行xx支行和xx行20xx支行的银行渠道另外20xx银行和xx发展银行也开始接触沟通合作的事情曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成但是在年末的基金销售过程中银行一直以来都是我们的弱项但是通过银行完成的任务确是不错的通过这次资源的互换合作让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义更多的人选择了走出去进行联合营销和xx行20xx支行在20xx地区的`第一次合作举办交流会达到了我们的期望目标虽然结果并不是很好但是打开了局面对于后期的合作大家都充满希望和期待无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景以后或许可以做更多的尝试目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：xx行20xx路支行、xx行20xx支行、xx行上20xx行和xx行20xx路支行。

　　在团队的活动方面一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动这一点要感谢罗总教给了我团队每个月至少要有一次集体活动像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等紧张的工作确实给我们很大的压力再忙也要懂得适当的调整和休息因为4月份我们取得了突出的成绩在6月份我们安排了和20xx营业部集体漂流那是一次非常愉快的经历虽然花了不少银子这样的活动大家集体参加感觉非常好美好的东西总是让人怀念以后每年也需要这样一两次的户外活动。

　　在人员引进方面年初团队自身做了一次招聘总共当时有8个人参加培训最终签约的有5个留存率还是比较高的当时团队签约的有十多个实习的有四五个一起将近20人从4月以后团队基本上暂停了招聘主要是学校的毕业生为主一直持续到11月行情一直低迷团队出现人员流失当然我一直坚信离开都是有理由的但是作为把大家带进来的没有让大家赚到钱我是有责任的团队最多人数达到22人在月份那是考验的时候那时基本上停掉了新人的引进从开始有人提出离职的时候我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题有进有出这才是一个健康的营销团队20xx年对团队的要求势必更加严格。

　　对于自身的发展来说20xx年更多的偏向了团队管理个人的业绩并不好曾经记得20xx年年初给自己定下了5000万的客户资产最终在20xx年初达到了在20xx年12月31日看客户的资产损失将近1/3到下半年基本上暂停了个人的开发我也不知道是不是给自己找理由但是每个月的业绩确实很不理想虽然营业部对我没有考核但是作为一名证券从业人员谁都知道没用客户真的很难生存不仅在客户开发方面放松了很多同时客户服务也缺乏持续性只是对部分关系较好的客户联络较多大量的客户已经基本上忘记了联系客户关系也没用以往那么用心因为对客户没有以往那么关心转介绍的数量大大减少坚持该坚持的这也许是今年的不足。

　　如果说20xx年还有什么遗憾应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们辛辛苦苦的一整年没有赚到钱没有过上有品质的生活年底了回家甚至囊中羞涩但是我坚信我们的付出会有回报所有的遗憾只要还在坚持我们的20xx不要像去年这样狼狈一定要实现我们的财务自由。

电话销售年度工作总结13

　　这是我第一次做电话销售初次接触感觉很新鲜戴着听筒听着对方人的声音感觉既神秘又好奇总是会给人以无限的想象由声音便会不由自主的猜想着这个人长什么样脾气是很好的还是很暴躁的是善良单纯的还是小心谨慎的总之对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是因为如此用电话来做销售也被披上了一层神秘的面纱带给我的是无限的好奇和探索。

　　做电话销售也可能是所有销售里最难最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的好汉每天都在打电话打好多的电话让自己遭受拒绝学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应别人可以做到为什么我就不可以？现总结如下：

　　首先在不足点方面从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客打动其购买心理的技巧。

　　作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的`桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心激发起购买欲望就显得尤为重要。因此在以后的销售工作中我必须努力提高强化说服顾客打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

　　其次注意自己销售工作中的细节谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑清晰的语言细致的推介体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

　　再次要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号大小颜色价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品更力争增加销售数量提高销售业绩。

　　最后端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白不论做任何事务必竭尽全力。这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动努力的精神来工作那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。

电话销售年度工作总结14

　　20xx年即将悄然离去20xx年步入了我们的视野回顾xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20xx年x月x日进的公司一直到现在已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解成功合作的客户也是日积月累同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

　　第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

　　第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来虽然大的客户少之又少但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了之前感觉万事大吉了其实这种想法是非常的不成熟后来经过几个月的工作再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的`比如我有20个老客户只要很好的维护好了的话在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

　　第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子日积月累需要自己用心的去经营否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

　　第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户而自己真正找的客户很少这点值得自己好好的深思一下有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多这点在明年要很好的改进并且明年订好一个计划让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

　　第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候不善于主动请教领导并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

　　综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现我会在今后的工作当中加以改进有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人所以同样的错误我不会再犯并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕怕的是不知道改正而我就要做一个知错就改并且从中把缺点变成自己的优点。

　　今年整整的一年变化不大主要工作职责是电话销售顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通工作上听上去每天坐在办公室里打几个电话或者qq、客服等联系到客户这样很简单但是实际上工作量还是有的每天要跟不同的客户打交道并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖除了公司的报价外更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队并且就好比是在享受的过程一样把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

　　我相信通过自己在工作上的努力并且饱满热情的迎接每一天终究会见到彩虹并且相信在明年公司会更好自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践从中吸取的经验和教训经过一段时间的反思反省之后在20xx年甚至更长一段时间里能让我在各方面有一个新的进步和提高从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

电话销售年度工作总结15

　　捧着累累的硕果迎着冬日的阳光怀着满腔的热忱我们又迎来了年终工作总结会会的召开。对于我个人来说是丰收的一年特别是在这20xx年里收获了太多太多需要感谢的人太多太多。

　　在这里我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个总结：

　　做电话销售也可能是所有销售里最难有挑战性的了；我又是一个死要面子的人对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛就务必要丢掉面子面子虽然是自己的但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉每一天都在打电话打好多的电话让自己遭受拒绝学会承受。当然在这个过程中我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者。

　　一段时光下来我发现自己电话打得也不少但是联系业务的很少几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感听到就挂或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不明白)。打电话即丢面子被拒绝又让自己心理承受太多。

　　于是我又在寻找别的思路网络。我们经常在网上何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下聊上几句闲话就很有可能聊出一些客户。

　　这样因为是网友感觉很亲近不会拒绝你至少都会思考到你。经常在线联系着又很方便不用打电话不用当着那么多同事的面讲价还价显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术不能没有耐性。此刻很多人爱还价即便是价位很合理处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接理解电话会叫人没有什么缓冲的'时光；而网络就不一样了有缓冲的时光又能用很简单的语气说话让人很容易理解；即便是自我说话有所失误在网络上容易解释也容易叫对方理解但是电话就不一样了电话上人们往往喜欢得理不饶人。

　　于是我就改变了策略在网络上找起了客户。你还真的别说在网络上人们不但能理解；而且即使没有外语方面需要的也会帮你介绍一些客户。交流着也简单多了说话也方便就像是和很熟的网友说话似的人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的至少与电话销售相比较。